L’Hôpital régional de Windsor est aux prises avec les temps d’attente les plus élevés aux urgences de l’Ontario

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L’Hôpital régional de Windsor mène une bataille perdue d’avance contre les temps d’attente aux urgences – il est actuellement le pire en Ontario – et les responsables affirment qu’il n’y a pas grand-chose à faire pour résoudre le problème.

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Les efforts continus pour gérer des lits supplémentaires non financés n’ont pas atténué la pression. Le temps d’attente lundi pour une première évaluation par un médecin dans les salles d’urgence des deux campus hospitaliers était de plus de cinq heures.

« Le campus métropolitain a toujours été l’un des pires de la province et cela a été souligné récemment. Le campus Ouellette n’est pas beaucoup mieux », a déclaré le Dr Wassim Saad, médecin-chef de l’hôpital.

«Nous partions déjà d’une très mauvaise position en ce qui concerne notre rang dans la province, et la pandémie n’a fait qu’exacerber cela. Nous allons continuer à faire ce que nous pouvons, mais nous avons encore besoin de l’aide de la communauté.

Santé Ontario a récemment publié les dernières données d’avril montrant que le temps d’attente moyen pour une première évaluation par un médecin dans une salle d’urgence de l’Ontario était de 1,9 heure.

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Le Southlake Regional Health Centre de Newmarket et le William Osler Health System de Brampton arrivent en tête de la liste des urgences hospitalières les plus rapides en Ontario avec des temps d’attente moyens de 36 minutes.

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Le temps d’attente moyen à Erie Shores HealthCare à Leamington était de deux heures pour voir un médecin pour la première fois.

Le temps d’attente moyen au campus Met de l’Hôpital régional de Windsor était de cinq heures, le plus long en Ontario. Au campus Ouellette, la moyenne en avril était de 3,3 heures.

Sur le site Web de l’Hôpital régional de Windsor, un avertissement s’affiche indiquant que les services d’urgence voient de « gros volumes » et que les patients attendront plus longtemps que la normale.

Le site Web donne également des mises à jour régulières sur les temps d’attente approximatifs pour une première évaluation, qui était de plus de cinq heures tout au long de la journée de lundi.

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J’ai crié et crié pendant des heures avant d’avoir de l’aide

Lorraine Carnelos, qui est arrivée en ambulance sur le campus du Met le mois dernier avec des douleurs abdominales extrêmes et un diaphragme “secoué”, a déclaré qu’elle avait attendu plus longtemps que cela.

“Je criais et hurlais de douleur”, a déclaré Carnelos, 78 ans, une infirmière à la retraite. « J’ai crié et hurlé pendant des heures avant d’obtenir de l’aide.

« Le chirurgien a dit à mon ami qu’il ne savait pas que j’étais aussi malade ou que je souffrais autant parce que ce n’était pas inclus dans le rapport. Il n’a pas reçu de rapport à ce sujet parce que personne n’est venu me voir.

Carnelos a déclaré qu’elle était arrivée à l’hôpital vers 9 heures du matin le 8 juin, avait été placée sur une chaise, puis avait attendu des heures. Elle a dit qu’elle avait finalement été diagnostiquée avec une hernie incarcérée et avait subi une intervention chirurgicale vers 2 heures du matin le 9 juin.

“C’est une expérience très solitaire,” dit-elle. « C’est une expérience vraiment incroyable. Tu es sous le choc de tout ça. C’est frustrant en ce moment. C’est frustrant tous les jours parce que je sais qu’il y a des gens qui vivent l’enfer partout dans la province.

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Attente pénible.  L'infirmière à la retraite Lorraine Carnelos, présentée lundi à son domicile de Windsor, se remet d'une opération d'urgence qui a suivi une longue attente aux urgences de l'hôpital de Windsor.
Attente pénible. L’infirmière à la retraite Lorraine Carnelos, présentée lundi à son domicile de Windsor, se remet d’une opération d’urgence qui a suivi une longue attente aux urgences de l’hôpital de Windsor. Photo by Dan Janisse /Étoile de Windsor

Saad a déclaré que plusieurs problèmes aggravaient la situation, notamment une pénurie «de longue date» de médecins urgentistes à Windsor.

“Cela a toujours été un combat”, a-t-il déclaré. “Nous avons été en recrutement actif aussi longtemps que je me souvienne.”

Le manque de lits d’hospitalisation est un autre problème persistant, a déclaré Saad. Lorsqu’un patient des urgences est admis à l’hôpital, il n’y a souvent pas de lit à lui donner. Cela signifie qu’ils restent aux urgences et que l’hôpital ne peut pas faire venir le prochain patient.

La tentative de rattraper les chirurgies annulées pendant la pandémie ajoute à cette tension.

“Non seulement cela affecte les ressources humaines en santé, mais cela prend des lits physiques”, a déclaré Saad. «Donc, vous faites venir des gens pour des chirurgies électives et maintenant ils occupent un lit. Donc, si vous admettez quelqu’un de la salle d’urgence, vous avez un lit de moins pour y mettre les gens.

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L’hôpital gère actuellement 18 lits non financés en déficit sur les deux campus dans le but d’atténuer le stress sur le système. Les responsables ont négocié avec la province pour que les lits soient financés avant qu’ils ne soient fermés.

Saad a déclaré que les effets d’entraînement de la pandémie continuent de mettre à rude épreuve tous les services de l’hôpital.

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“Il y a un degré d’épuisement professionnel, cela ne fait aucun doute”, a-t-il déclaré. «Beaucoup d’employés, d’infirmières et d’autres membres du personnel paramédical, ne veulent tout simplement pas prendre des quarts de travail supplémentaires comme ils le faisaient auparavant.

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“Et il est difficile de demander à quelqu’un d’aller au-delà de ce qu’il a déjà l’habitude de faire, car il le fait depuis deux ans pendant la pandémie.”

Il y a aussi des facteurs externes. Saad a déclaré que de nombreux fournisseurs de soins de santé communautaires qui ont opté pour des rendez-vous virtuels pendant la pandémie n’ont pas encore rebroussé chemin et ne sont « toujours pas entièrement disponibles pour leurs patients ».

N’ayant nulle part où aller, il a dit que les gens se dirigent vers le service des urgences avec des problèmes qui n’y appartiennent pas nécessairement.

«Nous avons plaidé auprès de nos fournisseurs de soins primaires et d’autres spécialistes de la communauté pour dire que si vous pouvez voir des patients en personne, vous devriez voir des patients en personne», a déclaré Saad.

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