“Saturday Night Live” se joint au passe-temps préféré de nombreux vacanciers de 2022 : détester Southwest Airlines.
“Pendant la saison des fêtes, nous avons foiré”, a déclaré Heidi Gardner, jouant un employé du sud-ouest, dans l’épisode de cette semaine de l’émission de sketchs. “Notre système s’est effondré et des milliers de dépliants sont restés bloqués. Et vous nous avez naturellement crié dessus pendant des jours, encore plus que d’habitude.”
Southwest a fait état d’une perte de 220 millions de dollars après avoir encaissé 800 millions de dollars suite à l’annulation d’environ 16 700 vols au cours des 10 derniers jours de décembre, selon les dirigeants de la compagnie aérienne lors de l’appel des résultats du quatrième trimestre du transporteur jeudi.
Le département des transports enquête pour savoir si Southwest a programmé plus de vols qu’il ne pouvait raisonnablement s’attendre à gérer, ce qui, selon lui, violerait les lois fédérales contre les pratiques commerciales trompeuses. Southwest affirme que son horaire a été “conçu avec soin” et que la compagnie aérienne disposait d’un personnel suffisant.
Mais ne craignez rien. Sur “SNL”, Southwest s’est engagé à apporter des modifications afin de fournir une “expérience sud-ouest meilleure et plus moderne”.
“Pour commencer, nous mettons enfin à niveau l’ensemble de notre système de communication vers les ordinateurs Dell 2008”, a déclaré Gardner – un pas en avant par rapport à leurs ordinateurs portables Thinkpad 2002.
Le croquis comprenait également des blagues selon lesquelles la compagnie aérienne intégrerait un salon de première en tenant deux ou trois tables dans un Starbucks actif et suivrait le trafic aérien avec leurs ordinateurs portables Thinkpad 2002 au lieu d’un stylo et de papier.
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La compagnie aérienne triera également les bagages par couleur pour éviter que les sacs ne se perdent. Par exemple, tous les sacs rouges iront à Dallas et les bleus à Charlotte, en Caroline du Nord. Cela rend également le tri des sacs de la responsabilité des passagers.
“Ici à Southwest, des erreurs ont été commises, et cela dépend de nous, principalement. Mais une partie de cela vous incombe”, a déclaré Gardner. “Encore une fois, vous avez acheté un billet pour le sud-ouest. Vous ne vous respectez manifestement pas, alors pourquoi devrions-nous le faire ?”
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Contributeurs : David Koenig et Michelle Chapman, –
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