Un agent de bord de Southwest Airlines a été agressé par un passager au cours du week-end et a perdu deux dents, selon une lettre que le syndicat des agents de bord a envoyée lundi au PDG de la compagnie aérienne dans un appel pour plus de garanties alors que les voyages rebondissent.
“Le week-end dernier, l’un de nos agents de bord a été gravement agressé, ce qui a entraîné des blessures au visage et la perte de deux dents ”, a déclaré Lyn Montgomery, présidente de la section locale 556 du TWU. de nombreux événements. je
vous écrire aujourd’hui parce que nous ne pouvons pas tolérer nos coeurs bien-aimés (être maltraités en
d’une telle manière, et parce que je demande votre aide et votre leadership pour mettre fin à ces
travestis. ”
Le syndicat a déclaré qu’il y avait eu 477 incidents d’inconduite de passagers dans le sud-ouest entre le 8 avril et le 15 mai.
«Ce nombre d’incidents sans précédent a atteint un niveau intolérable, les événements de non-conformité des passagers devenant également de nature plus agressive», a déclaré Montgomery.
Le porte-parole du sud-ouest, Chris Mainz, a confirmé qu’un passager avait agressé physiquement un agent de bord lorsque le vol 700 du sud-ouest de Sacramento à San Diego, en Californie, a atterri dimanche matin.
«Le passager a ignoré à plusieurs reprises les instructions de vol standard et est devenu verbalement et physiquement abusif à l’atterrissage ”, a déclaré Mayence par e-mail en réponse aux questions des États-Unis AUJOURD’HUI. mis en garde à vue. Nous ne tolérons ni ne tolérons les abus verbaux ou physiques de nos équipages de conduite, qui sont responsables de la sécurité de nos passagers. ”
Le TWU a déclaré qu’il recherchait plusieurs garanties du sud-ouest.
“L’environnement de voyage d’aujourd’hui nécessite un nouveau niveau de fermeté à la fois dans le ton et dans la direction pour assurer un contrôle approprié dans la cabine de notre avion, car les attitudes et les comportements du public volant ont malheureusement diminué ”, a déclaré Montgomery dans la lettre.
Elle a déclaré que les agents de bord du sud-ouest faisaient tout ce qu’ils pouvaient pour assurer le respect des règles sur les masques et d’autres politiques en vol, mais qu’ils avaient besoin du soutien de la direction lorsqu’ils dénoncent le comportement indiscipliné d’un passager.
«Souvent, les actions appropriées pour maintenir un environnement sûr ont été interprétées à tort comme étant méchantes ou inhospitalières. À mesure que les ventes d’alcool sont réintroduites dans cet environnement déjà instable, vous pouvez sûrement comprendre notre préoccupation. ”
Dans la lettre, le syndicat propose que Southwest:
♦ Mieux informer les passagers qu’une mauvaise conduite pourrait les placer sur la liste restreinte des voyageurs de Southwest et entraîner des amendes, des accusations criminelles et des peines d’emprisonnement. “Le public volant doit comprendre qu’un comportement flagrant entraînera l’interdiction de voler avec Southwest Airlines.”
♦ Soyez cohérent dans les politiques. “Aucun passager ne doit être retiré d’un vol uniquement pour être autorisé à embarquer sur le tout prochain vol de Southwest Airlines après un incident de non-conformité. Nous vous demandons de prendre une position ferme pour vous assurer que les passagers indisciplinés ne sont pas les bienvenus à voyager avec nous. Période . Arrêt complet.”
♦ Exigez que le gouvernement américain augmente le nombre de Federal Air Marshals sur les vols et demandez qu’ils «s’impliquent et agissent» lorsque des membres d’équipage sont menacés.
La FAA a remarqué une augmentation du nombre de passagers qui se comportent mal, adoptant une politique de tolérance zéro en janvier et la prolongeant en mars pour qu’elle soit en place tout au long de la pandémie.
Depuis le 1er janvier, l’agence a déclaré avoir reçu environ 2500 rapports de comportement indiscipliné de la part de passagers, y compris environ 1900 rapports de passagers refusant de se conformer au mandat fédéral du masque facial.
L’agence a proposé des centaines de milliers d’amendes, dont 258 250 $ jusqu’à présent en mai.
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Les compagnies aériennes ont également ajouté des voyageurs aux listes internes d’interdiction de vol, mais Southwest n’a jamais publié de chiffres sur le nombre de passagers qu’elle a mis sur la liste cette année.
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