Revation Systems, un fournisseur de technologies de messagerie et de communication basées sur le cloud, a lancé des avancées sur sa plate-forme de communications unifiées LinkLive. LinkLive est conçu pour offrir aux prestataires de soins de santé un moyen sécurisé d’impliquer les patients numériques via des canaux virtuels dans une solution centralisée afin d’améliorer l’expérience des employés et des patients, a déclaré la société.
Revation a introduit trois améliorations de plate-forme nouvelles et améliorées conçues pour répondre aux demandes des organisations de soins de santé. La première s’appelle Digital Agent Experience, une nouvelle expérience Web pour la plate-forme de service client numérique LinkLive. Les améliorations visent à résoudre les flux de travail critiques essentiels aux organisations de soins de santé aujourd’hui, ainsi qu’à fournir des intégrations approfondies avec les applications de soins de santé, telles que les DSE.
Dans un exemple, pour les équipes de transfert de patients, les données des patients sont partagées via une intégration EHR, éliminant les formes non sécurisées de partage des données des patients, telles que la télécopie, tout en permettant aux agents de gérer trois ou quatre demandes de transfert simultanément. La capacité de conférence ad hoc de la plate-forme élimine les ponts de conférence et les rappels tout en donnant aux agents un accès visuel à toutes les sessions pour réduire le temps nécessaire pour transférer et admettre un patient, a déclaré la société.
La deuxième amélioration est une solution de bureau numérique appelée CMyServices, qui fournit aux pharmaciens, représentants commerciaux, assistants sociaux et prestataires un moyen sécurisé pour l’engagement des patients ou des membres sur une variété de canaux dans un portail centralisé.
Cela permet aux organisations de réduire la complexité tout en reproduisant l’expérience d’un bureau physique. La solution peut être intégrée aux DSE et utilise la nouvelle expérience de service client numérique basée sur le Web de Revation. CMyServices est disponible en tant que service autonome et est également disponible pour les utilisateurs LinkLive existants.
La troisième amélioration est baptisée Mobile Worker 2.0, conçue pour fournir aux assistants sociaux en déplacement les outils dont ils ont besoin pour communiquer sur site de manière efficace et sécurisée, à partir d’une seule application intégrée. Cette solution, disponible sur n’importe quel appareil mobile Apple ou Android, intègre les données EHR et CRM pour automatiser les flux de travail et associer les communications aux données des patients et des agents.
Revation Systems se trouve au stand 3071 de HIMSS21.
Outil de résultats rapportés par les patients
DTX, un fournisseur d’un outil électronique de résultats rapportés par les patients basé sur un message texte conçu pour aider à rationaliser la collecte et l’analyse des données des patients, a annoncé à HIMSS21 que l’outil a été mis en œuvre chez Brain and Spine Surgeons of New York (BSSNY) pour évaluer post-opératoire résultats pour les patients ayant subi une chirurgie de la colonne vertébrale.
BSSNY est un centre chirurgical multispécialisé de 26 médecins basé dans le comté de Westchester, New York. Il avait auparavant utilisé différentes méthodes, y compris des formulaires papier et des appels téléphoniques, pour collecter et analyser les données et avait trouvé ces modalités inefficaces. Après la mise en œuvre du DTX, le taux de réponse des patients BSSNY est passé de 26 % à 52 %, et le temps moyen requis pour la collecte de données a été réduit de 67 %.
Les résultats rapportés par les patients sont un moyen essentiel d’évaluer l’état continu de la santé et de la satisfaction des patients. DTX est basé sur le Web, il n’est donc pas nécessaire de télécharger ou d’installer une application. Les patients reçoivent un lien par SMS qui ouvre un navigateur Web sécurisé sur le téléphone permettant de remplir l’enquête. Quatre-vingt-dix pour cent des messages texte sont lus dans les trois premières minutes, a indiqué la société.
BSSNY a mis en œuvre le DTX pour surveiller également les patients ayant reçu un implant de stimulateur de la moelle épinière (SCS). La mise en œuvre d’un SCS est une chirurgie à haut risque avec un risque de complications graves telles que la paralysie et les saignements sévères. Si les effets indésirables sont détectés tôt, ces complications peuvent être potentiellement évitées ou atténuées.
Les patients ont reçu des sondages automatisés par SMS évaluant l’état des complications 24 heures après la chirurgie, puis toutes les 6 heures pendant 48 heures. Les chirurgiens et le personnel clinique du BSSNY ont reçu des alertes immédiates par e-mail et par SMS si les patients présentaient des symptômes indiquant des complications possibles. Cette escalade a permis aux prestataires de BSSNY de mieux gérer les patients à haut risque et d’intervenir si nécessaire, contribuant ainsi à réduire les réadmissions à l’hôpital et à améliorer les soins aux patients.
DTX est dans le stand HIMSS21 C100-68.
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