Au-delà de la convivialité des dossiers de santé électroniques, les cliniciens très satisfaits considèrent le DSE comme un outil efficace essentiel pour fournir de meilleurs soins aux patients, selon les chercheurs du KLAS dans une nouvelle étude Arch Collaborative.
POURQUOI EST-CE IMPORTANT
Parmi les utilisateurs de DSE “très satisfaits” autoproclamés interrogés pour le rapport, les chercheurs ont demandé : “Qu’est-ce que vous pensez faire différemment de certains de vos pairs qui vous permet d’avoir beaucoup de succès avec le DSE ?”
Le Guide de l’utilisateur réussi pour une satisfaction élevée en matière de DSE offre des informations sur des facteurs spécifiques sur lesquels les cliniciens et les organisations prestataires peuvent se concentrer pour améliorer leur propre satisfaction en matière de DSE, comme la facilité d’utilisation et la formation par les pairs.
Les chercheurs de KLAS ont examiné les commentaires de 3 061 cliniciens très satisfaits recueillis entre décembre 2021 et décembre 2022, calculant les « scores nets d’expérience EHR » globaux et analysant les tendances en fonction des trois piliers de la satisfaction EHR d’Arch Collaborative : maîtrise de l’utilisateur, propriété partagée et personnalisation.
“En moyenne, les utilisateurs très satisfaits signalent une [NEES] plus de deux fois plus élevé que le clinicien moyen », ont déclaré les chercheurs.
Les chercheurs du KLAS ont rapporté que les utilisateurs de DSE très satisfaits sont :
- 3,8 fois plus susceptibles d’être d’accord ou fortement d’accord que la formation initiale les a bien préparés à utiliser le DSE.
- 6,6 fois plus susceptibles d’être d’accord ou tout à fait d’accord que leur organisation a bien mis en œuvre le DSE.
- 1,8 fois plus susceptibles d’avoir un DSE hautement personnalisé.
Bien que les chercheurs aient constaté que l’utilisation de la personnalisation est le principal facteur de réussite pour la satisfaction du DSE, une combinaison d’initiative personnelle, d’expérience avec un DSE spécifique et “d’avoir une bonne attitude” étaient également des attributs communs aux utilisateurs de DSE les plus performants.
À cette fin, le guide divise les facteurs de succès et les commentaires connexes entre les médecins et les infirmières.
Alors que « les prestataires se sentent seuls lorsqu’il s’agit de comprendre quelles personnalisations sont disponibles et comment les faire, puis de trouver le temps de les mettre en œuvre », les outils de personnalisation sont moins importants pour les infirmières car ils sont moins répandus dans les flux de travail infirmiers, ont déclaré les chercheurs.
La mise en œuvre d’outils de personnalisation “est souvent pilotée par les prestataires eux-mêmes et représente une opportunité pour les organisations de soins de santé et les fournisseurs de mieux soutenir les prestataires” Les systèmes de santé peuvent intégrer du temps et des conditions dans les horaires des prestataires pour personnaliser le DSE afin de mieux répondre à leurs besoins de flux de travail, a conseillé KLAS .
LA GRANDE TENDANCE
La satisfaction à l’égard du DSE est importante pour la rétention dans les soins de santé, selon une étude précédente de KLAS examinant la satisfaction du DSE par spécialité.
L’important pour la satisfaction du DSE dans les spécialités était spécifique à la formation au flux de travail. Les médecins hospitaliers avaient le score de satisfaction le plus élevé en matière de DSE, et l’anesthésiologie était moins satisfaite que les années précédentes.
“Bien que la mise en place d’une formation sur le flux de travail spécifique à une spécialité puisse prendre beaucoup de temps et d’efforts, les prestataires qui sont fortement d’accord que leur formation était spécifique à une spécialité sont presque 25 fois plus susceptibles d’être d’accord que le DSE a la fonctionnalité dont ils ont besoin”, ont déclaré les chercheurs.
Un regard sur la satisfaction des infirmières à l’égard des DSE au fil des ans varie d’être mécontent de leurs DSE à leur attribuer un F. Cependant, la satisfaction des infirmières en matière de DSE a sensiblement diminué pendant le stress de la pandémie.
Les chercheurs du KLAS ont clairement indiqué lorsqu’ils ont publié leur guide des soins infirmiers 2022 que permettre aux infirmières de première ligne de faire des demandes de DSE est la meilleure pratique et aide à établir des relations entre les infirmières et le service informatique.
“Les organisations devraient s’efforcer d’aider les infirmières à résoudre le problème à la racine, puis travailler avec des analystes pour trouver une solution”, ont conseillé les chercheurs du KLAS.
ENREGISTREMENT
“Les utilisateurs de DSE très satisfaits donnent une variété de réponses lorsqu’on leur demande ce qui les différencie de leurs pairs moins satisfaits, mais le facteur de succès le plus courant – signalé par 27 % – est l’initiative personnelle”, selon les chercheurs du KLAS.
“Cela inclut des efforts proactifs de la part du clinicien pour apprendre le DSE et demander de l’aide lorsqu’il a des questions.”
Andrea Fox est rédactrice en chef de Healthcare IT News.
Courriel : [email protected]
Healthcare IT News est une publication HIMSS Media.
Stephanie Chia, Russ Hinz et Susan Tolin offriront plus de détails lors de la session HIMSS23 “Equity on Chicago’s South Side: Connected Care Technology”. Il est prévu le mercredi 19 avril de 13h00 à 14h00 CT au bâtiment sud, niveau 1, salle S103.
