Comment les hôpitaux devraient-ils s’engager dans la «guerre de l’information»

Un rapport publié cette semaine par Boston Digital examine le rôle que les bibliothèques numériques originales de sujets de santé peuvent jouer dans la performance du trafic Web des hôpitaux.

Parmi les 20 meilleurs hôpitaux américains, classés par Nouvelles américaines et rapport mondial, 68% de tout le trafic de recherche provient uniquement du contenu d’informations sur la santé, selon le rapport.

“Les sites hospitaliers dotés de bibliothèques complètes de contenu sur la santé génèrent un trafic exponentiellement plus élevé que ceux qui n’en ont pas”, a écrit Philip Chevalier, directeur de la stratégie et de la recherche, dans le rapport.

POURQUOI EST-CE IMPORTANT

Chevalier note que les recherches liées à la santé, en particulier autour des conditions et des symptômes, représentent une part substantielle de toutes les recherches Google – environ 7% même avant la pandémie de COVID-19.

Ces dernières années, Google a formé ses algorithmes à privilégier des sources plus fiables sur les maladies, les affections et les traitements, au lieu de sites alarmistes qui peuvent faire craindre le pire aux patients.

“Le résultat est un paysage qui nous donne des informations médicales via la recherche de prestataires de soins de haute autorité”, a écrit Chevalier.

“Ce que cela signifie, c’est que Google est sur le marché du contenu médical à partir de sites Web auxquels les utilisateurs peuvent faire confiance. Dans un monde avec un nombre limité de marques de soins de santé faisant autorité, ceux qui peuvent intervenir devraient le faire”, a-t-il ajouté.

Compte tenu de cet algorithme modifié, Chevalier note que deux types d’hôpitaux ont émergé : ceux qui offrent une éducation des patients de haute qualité sur leurs sites Web, et ceux qui ne le sont pas.

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“Le premier groupe récolte des fruits énormes sous forme de trafic et d’exposition tandis que le dernier groupe, le groupe qui repose presque uniquement sur un mélange de trafic de recherche de marque et de fin d’entonnoir, est loin derrière”, a-t-il déclaré.

En ce qui concerne ce qui fait le succès des bibliothèques de contenu numérique sur la santé en termes d’attraction de trafic, Chevalier définit trois critères. Ils devraient être:

  • complet
  • original
  • disponible sur le domaine de premier niveau de l’hôpital

Chevalier note que les avantages d’un trafic accru de patients sont multiples. Les hôpitaux peuvent collecter des données basées sur le comportement numérique et la consommation de contenu, ainsi que potentiellement monétiser via des publicités ou des efforts d’acquisition de patients.

“Les hôpitaux les plus performants bénéficient également, on peut le supposer, de conversions de patients plus élevées via les canaux numériques en prenant en charge ce contenu, ainsi que de divers avantages indirects qui découlent de la crédibilité soulignée d’être un fournisseur de confiance d’informations de santé précieuses”, a-t-il déclaré. a écrit.

« Pensez à la valeur à vie des patients pour les hôpitaux qui atteignent systématiquement les patients pendant ces moments critiques, par rapport à celle des hôpitaux qui ne le font pas », a-t-il ajouté.

LA PLUS GRANDE TENDANCE

Au milieu de la désinformation qui a entravé les messages autour de la pandémie de COVID-19, les principaux systèmes de santé et sociétés de logiciels se sont associés pour essayer de fournir des ressources précises aux patients.

YouTube, par exemple, s’est associé à Mass General Brigham, à l’American Public Health Association et à d’autres organisations plus tôt cet été pour publier du contenu factuel.

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« Dans notre monde de plus en plus numérique, la prochaine phase de la communication sur la santé est la vidéo, où les professionnels de la santé peuvent se connecter avec les patients et répondre à leurs questions d’une manière à la fois visuelle et personnelle », a déclaré le Dr Garth Graham, directeur et responsable mondial des soins de santé. et la santé publique sur YouTube, dans un communiqué à l’époque.

SUR LE RECORD

« Bien que des performances numériques de premier plan n’impliquent pas nécessairement une qualité de soins de premier plan ou vice versa… existent jusqu’à récemment », a déclaré Chevalier.

Kat Jercich est rédactrice en chef de Healthcare IT News.
Twitter: @kjercich
Courriel : [email protected]
Healthcare IT News est une publication de HIMSS Media.

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