Nous avons un problème de longue date avec un paiement manquant à notre fournisseur d’énergie ESB Energy, qui fait maintenant partie de Donc Énergie.
Le changement de propriétaire a été mal communiqué et a entraîné une panne des systèmes de paiement en ligne, ainsi que des relevés.
Cela nous a permis de payer notre facture de janvier de 524,82 £ par chèque. L’argent a quitté notre banque un mois plus tard mais n’a jamais été crédité sur notre compte d’énergie.
De nombreuses tentatives pour résoudre ce problème ont échoué, tout comme une plainte officielle en mai.
Energy a donc reconnu le problème et s’est excusé pour le retard, mais n’a rien fait pour le résoudre.
Le mois dernier, j’ai reçu un e-mail de l’entreprise avec pour sujet : « Vous ne payez pas assez ». Il disait : “Nous avons remarqué que vous avez pris du retard… nous avons besoin de paiements mensuels pour éviter que votre compte ne tombe trop en retard.”
GT, Ilkley
En janvier, vous n’étiez plus en mesure d’accéder à votre compte ESB Energy en ligne et avez été surpris d’apprendre qu’il était transféré à So Energy car vous n’étiez pas au courant de la fusion.
Sans accès au compte, vous n’avez pas pu effectuer de paiement en ligne et, après de nombreux allers-retours, on vous a conseillé d’envoyer un chèque au bureau d’ESB à Manchester.
Malheureusement, il est arrivé au moment où votre compte migrait vers So Energy. Cela n’aide pas qu’on vous ait conseillé de déposer le chèque dans un bureau qui n’existe plus et, lorsqu’il est arrivé au bon endroit, n’a pas été affecté à votre compte qui est maintenant lié au compteur intelligent, est à jour, mettant fin à cette saga.
So Energy dit : “Nous nous efforçons de fournir le meilleur service possible mais, à cette occasion, il semble que nous n’ayons pas réussi, alors nous nous en excusons.”
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