EDF a lu mon compteur pendant des années mais dit maintenant que je dois 1 850 £ d’arriérés | Droits du consommateur

J’ai loué un appartement pendant cinq ans et j’ai payé des factures mensuelles au fournisseur d’énergie EDF, et j’ai fait relever régulièrement les compteurs.

j’ai déménagé en janvier et j’ai été choqué de recevoir récemment une facture de 1 851 £ pour couvrir la période de mai 2016 à janvier 2022 – une période pendant laquelle j’avais effectué des paiements mensuels par virement bancaire sur le compte.

J’ai essayé de parler à de nombreux représentants par e-mail et envoyé des copies de l’historique des paiements, mais EDF insiste sur le fait que je dois cela parce que les factures étaient des estimations.

Cela n’a aucun sens. Des représentants d’EDF se sont rendus dans l’appartement pour relever les compteurs pendant que j’y vivais et, de ce fait, je n’ai pas tenu moi-même de registre.

J’ai maintenant reçu une lettre d’avertissement “facture en souffrance” et cela me rend vraiment anxieux.

C’est une somme énorme, surtout quand je pensais être à jour.

CE, Londres

Cela a causé beaucoup de stress inutile mais nous avons réussi à résoudre le problème.

Pendant que vous viviez dans l’appartement, le nom sur le compte était “propriétaire/occupant”, car EDF ne savait pas qui vivait dans la propriété, même si des paiements étaient en cours.

Lorsqu’il a reçu un e-mail de l’agent de location l’informant que vous aviez déménagé et que vous y aviez vécu de mai 2016 à janvier 2022, un changement de location a été effectué sur son système et un compte a été créé à votre nom pour toute la période.

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Mais surtout, les paiements effectués sur le compte « propriétaire/occupant » n’ont pas été transférés, ce qui signifie qu’un solde a été affiché comme impayé et des lettres de rappel ont été envoyées pour demander le paiement.

EDF déclare : “Nous avons contacté le client pour lui faire savoir que nous avons transféré les paiements et nous nous excusons de ne pas avoir mis à jour le compte plus tôt.”

Il y avait un solde de 11,41 £ à payer mais EDF l’a autorisé, ce qui, dans les circonstances, est le moins qu’il puisse faire. Vous êtes très soulagé.

Nous accueillons les lettres mais ne pouvons pas répondre individuellement. Envoyez-nous un e-mail à [email protected] ou écrivez à Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, Londres N1 9GU. Veuillez inclure un numéro de téléphone de jour. La soumission et la publication de toutes les lettres sont soumises à nos termes et conditions

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