Je suis le leader d’un club de tandem qui permet aux cyclistes malvoyants de prendre plaisir à faire du vélo. Mais nos vacances d’été aux Pays-Bas sont en danger car notre dépôt de 6 590 € (5 667 £) a disparu entre notre compte HSBC et l’hôtel à Leiden.
Au début de l’été, j’ai fait une réservation de groupe pour le club, et l’hôtel m’a demandé de verser un acompte de 50 % au plus tard le 1 juillet. Le 23 juin, je me suis rendu à notre agence locale HSBC avec un collègue du club pour transférer l’argent.
Cependant, trois semaines plus tard, l’hôtel a pris contact pour dire qu’il n’avait pas reçu notre argent, alors je suis retourné à la succursale et le personnel a essayé de retracer le paiement.
Le directeur de succursale a aggravé l’affaire et lancé la procédure de plainte, mais l’argent a maintenant disparu depuis le 23 juin et personne n’a de réponse quant à sa localisation.
Si le club ne paie pas le montant total dû avant le 1er août, l’hôtel annonce qu’il annulera la réservation et revendra les chambres.
Pour nos membres, leur contribution financière au voyage est durement gagnée; la plupart n’ont pas d’emploi et certains sont subventionnés par les membres voyants pour leur permettre de partir en vacances. Nous ne peut plus couvrir la caution.
À ce stade, nous risquons de perdre nos vacances, qui comprennent également l’argent que nous avons dépensé pour notre traversée en ferry. Nous n’avons presque plus de temps.
RR, coque
La bonne nouvelle est que nous avons pu aider à sauver les vacances de votre club et que le groupe devrait arriver aux Pays-Bas d’ici peu.
Les paiements internationaux peuvent faire l’objet de contrôles supplémentaires et, dans ce cas, ils ont pris beaucoup plus de temps qu’ils n’auraient dû. Après que nous ayons pris contact, HSBC a renvoyé le paiement initial sur le compte bancaire du club et votre deuxième tentative de paiement des vacances, par virement bancaire, s’est déroulée sans accroc.
HSBC est désolé pour le retard et a crédité le compte du club d’une compensation en guise d’excuses. Il dit: “Nous visons à fournir un haut niveau de service et, malheureusement, cette expérience n’a pas répondu aux normes que nous recherchons.”
Nous accueillons les lettres mais ne pouvons pas répondre individuellement. Envoyez-nous un e-mail à [email protected] ou écrivez à Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, Londres N1 9GU. Veuillez inclure un numéro de téléphone de jour. La soumission et la publication de toutes les lettres sont soumises à nos termes et conditions
