WASHINGTON — La ligne d’assistance téléphonique 988 du pays, destinée à aider toute personne confrontée à une urgence de santé mentale, était de nouveau opérationnelle vendredi après une panne d’une journée.
Le service d’appel, lancé en juillet, a été rétabli jeudi peu avant minuit. Les personnes en crise de santé mentale pouvaient toujours joindre un conseiller en santé mentale en envoyant un SMS au 988 ou en visitant 988lifeline.org pour démarrer une conversation.
Le gouvernement fédéral enquête sur la panne de la hotline, a déclaré la porte-parole de la santé et des services sociaux, Sarah Lovenheim, dans un tweet jeudi soir.
“Alors que HHS et VA ont immédiatement agi pour fournir une assistance à 988 appelants par SMS, chat et numéros alternatifs, l’interruption du service téléphonique était inacceptable et HHS continue d’enquêter sur la cause profonde de la panne”, a-t-elle tweeté, faisant référence à l’acronyme de Affaires de vétérans.
La Federal Communications Commission a déclaré vendredi dans un communiqué envoyé par courrier électronique qu’elle enquêtait également sur la panne.
La hotline 988 est une ligne d’assistance nationale dotée de conseillers en santé mentale dans tout le pays et conçue pour être aussi facile à retenir que la ligne d’urgence, le 911. Depuis son lancement, la hotline a reçu environ 8 000 appels téléphoniques par jour de personnes cherchant de l’aide en santé mentale. .
La société de télécommunications Intrado, basée à Omaha, Nebraska, n’a pas renvoyé de demandes répétées de commentaires. Il s’agit du plus grand fournisseur américain de services 911, fournissant la plomberie principale pour les services de communication d’urgence comme la ligne d’assistance 988. La société a payé une amende de 175 000 $ en 2019 pour son rôle dans une panne du 911 l’année précédente qui a duré 65 minutes et touché neuf États. La FCC a déclaré qu’un technicien de l’entreprise avait modifié par inadvertance la configuration du commutateur.
Dans un communiqué publié jeudi sur le site Web d’Intrado, la société a déclaré qu’elle “travaillait le plus rapidement possible pour reprendre le service complet”. La panne a également eu un impact sur la ligne d’assistance téléphonique en cas de catastrophe de l’Administration des services de toxicomanie et de santé mentale.
L’analyste des télécommunications Roger Entner, de Recon Analytics, a déclaré qu’il ne pensait pas qu’il y avait “quelque chose de malveillant” dans la panne.
“Des choses comme celle-ci se produisent presque toujours lorsqu’une mise à niveau se passe mal”, a déclaré Entner. Normalement, ces pannes se produisent lorsqu’« ils essaient d’améliorer ou de réparer quelque chose de petit et qu’ils cassent quelque chose de gros. C’est la réponse la plus probable ici.
———
L’écrivain de l’Associated Press Frank Bajak à Boston a contribué à ce rapport.
