La nature changeante du consumérisme mondial des soins de santé au milieu de COVID-19

Des experts mondiaux ont partagé leurs points de vue sur l’évolution des demandes et des attentes des consommateurs de soins de santé dans le monde.

La session principale, “Le soin n’est plus ce qu’il était : la nécessité d’améliorer l’expérience client“, à HIMSS22 APAC a été rejoint par le Dr Vas Metupalle, directeur marketing de Meta Health, le Dr Manish Kohli, PDG de Beyond Horizon Health et conseiller principal du groupe Albright Stonebridge ; Benedict Tan, directeur de la stratégie numérique et directeur des données du groupe SingHealth ; et Kevin Percival , responsable de l’informatique infirmière au Frimley Health NHS Foundation Trust.

Le Dr Anne Snowdon, responsable de la recherche scientifique chez HIMSS Analytics, a animé la discussion.

Attentes des patients

Avec une expérience de travail en Asie, au Moyen-Orient et aux États-Unis, le Dr Kohli a vu un thème commun dans diverses parties du monde. “La première chose que les patients demandent vraiment, vraiment, c’est l’accès – l’accès à des soins fiables et de qualité.”

“Malgré des poches d’excellence dans le monde, il existe encore d’innombrables cas où les patients n’ont pas accès à des soins en temps opportun”, a-t-il déclaré.

Motivations

Le Dr Metupalle a déclaré que les hôpitaux prêts à se connecter aux personnes à domicile seraient “la plus grande opportunité” après la pandémie.

“Nous espérons voir [the] l’autonomisation de ces patients, plus de connaissances [and] l’éducation des patients – ce sont des opportunités pour les hôpitaux d’éduquer la population », a déclaré le Dr Metupalle.

Pendant ce temps, Tan a noté trois motivations principales qui ont motivé le consumérisme des soins de santé. La première motivation était l’avancement de la technologie tandis qu’une autre était le niveau d’éducation des patients et de la population en général en raison de l’omniprésence de l’information en ligne.

“Les gens commencent à comprendre les terminologies de la santé et de la médecine”, a-t-il déclaré.

Tan a ajouté que la motivation finale était que les gens avaient été “beaucoup plus conscients de leur santé et de leurs soins de santé”.

“Ces trois motivations combinées nous poussent en fait vers la consumérisation. Les gens utilisent des applications, des appareils portables, des appareils intelligents, etc.”, a-t-il déclaré, ajoutant qu’il avait vu la tendance à Singapour et dans d’autres pays développés et en développement.

Le Dr Kohli a également constaté que les clients “devenaient très, très conscients”.

“Sur les marchés plus matures, il y a aussi une poussée vers la transparence autour des classements de qualité ainsi que des coûts”, a-t-il déclaré.

“Les systèmes de santé qui ne s’adaptent pas et n’adoptent pas ces changements seront ceux qui seront laissés pour compte”, a-t-il ajouté.

Commencer petit

Les panélistes avaient quelques conseils à partager avec les participants HIMSS22 APAC.

Tan a encouragé la communauté à se concentrer actuellement sur l’exploitation de l’IA et de l’apprentissage automatique pour permettre à la santé de la population d’éduquer, de fournir, de résumer et de simplifier les informations pour le public “plutôt que de continuer à investir trop pour augmenter nos soins de santé et nos prestataires de soins de santé”.

“Nous devrions peut-être commencer à investir dans la façon dont nous permettons, comment nous responsabilisons un patient utilisant ces technologies pour prendre soin de sa santé”, a-t-il suggéré.

Selon le Dr Metupalle, “l’innovation frugale est nécessaire pour les pays en développement”.

“Tous les pays n’ont pas les ressources pour créer ces structures qui peuvent coûter cher”, a-t-il dit.

“Nous voyons que l’opportunité ici [in Southeast Asia] permet aux startups de se regrouper en collectif.”

Percival a dit à la communauté de ne pas avoir peur “de commencer petit”. “Certaines des meilleures innovations que j’ai vues ont commencé petit”, a-t-il déclaré.

« Il peut s’agir d’un service, d’une organisation ou d’un hôpital – et ensuite il grandira parce que vous apprenez de ces choses.