Le besoin de services de santé mentale virtuels monte en flèche pendant la pandémie de COVID-19

L’industrie de la santé se familiarise avec les services de santé mentale virtuels depuis un certain temps. La pandémie COVID-19, cependant, a fourni un cours intensif sur ce mode de prestation de soins. Rob Havasy, directeur général, Personal Connected Health Alliance, et Jamey Edwards, PDG de Cloudbreak Health, ont récemment rencontré Jonah Comstock, rédacteur en chef, HIMSS Media, pour discuter de la manière dont l’industrie a fait face à la hausse de la demande induite par la pandémie. les services de santé mentale virtuels et ce à quoi les prestataires peuvent s’attendre pour aller de l’avant.

Bien que la demande ait grimpé en flèche pendant la pandémie, l’intérêt pour les services de santé mentale virtuels augmente depuis un certain temps. «Ce que la plupart des gens ne réalisent pas, c’est que les services de télépsychiatrie et de télésanté mentale étaient très demandés avant le COVID. Et, ce que COVID a vraiment fait a été de catalyser l’adoption de ces services », a déclaré Edwards lors d’une récente interview télévisée HIMSS réalisée dans le cadre d’une série sur le paradigme des soins virtuels.

La pandémie a créé «une demande accrue de services de santé mentale alors que l’offre de psychiatres n’augmentait pas. La santé numérique était donc l’un des seuls moyens de vraiment accroître l’accès et d’aider à résoudre ce qui était un déséquilibre entre l’offre et la demande », a ajouté Edwards.

En conséquence, les services de santé mentale virtuels sont devenus la norme et les prestataires ont appris une variété de leçons qui pourraient les aider à offrir efficacement des soins de santé mentale virtuels à l’avenir. Ce qui suit est un aperçu de deux experts de l’industrie sur la façon dont l’avenir des services de santé mentale se dessine dans le domaine numérique.

  1. Les patients plus jeunes sont plus susceptibles d’adopter une variété d’outils virtuels. «Différents groupes d’âge semblent préférer différentes modalités et différentes manières d’interagir avec n’importe quel clinicien, mais particulièrement dans l’espace de la santé comportementale. Cela se résume essentiellement au fait que plus vous êtes jeune, plus vous préférerez probablement utiliser la communication vocale ou la communication basée sur le chat ou une autre forme de visite virtuelle. Il n’est pas toujours nécessaire que ce soit de la vidéo », a déclaré Havasy.
  1. Les soins de santé mentale virtuels peuvent aider les patients à résoudre les problèmes au fur et à mesure qu’ils se manifestent. Au lieu d’essayer de se souvenir de ce qui s’est passé il y a une semaine et d’en parler lors d’une séance programmée, les patients peuvent communiquer virtuellement avec les prestataires lorsqu’un problème survient. Les thérapeutes peuvent immédiatement résoudre le problème via des outils virtuels guidés ou basés sur le chat ou les patients peuvent «enregistrer ce qui s’est passé sur le moment afin qu’il puisse être rappelé lorsqu’ils ont une rencontre en face à face» avec les prestataires, a déclaré Havasy.
  1. Les fournisseurs ont besoin d’une stratégie d’escalade. «Tout comme la porte d’entrée numérique serait la première étape pour accéder à un système de santé, il en va de même pour la santé mentale, où vous pourrez peut-être commencer par un chat ou un chatbot … mais vous pouvez ensuite passer à un niveau supérieur de soins »comme une visite vidéo virtuelle, puis une visite en personne, a déclaré Edwards.
  1. Les soins virtuels peuvent aider à déstigmatiser la santé mentale. «Beaucoup de gens se sentent plus à l’aise avec un fournisseur lorsqu’ils n’ont pas à se rendre dans un bureau. On ne les a pas vus entrer dans ce bâtiment », a souligné Havasy.
  1. Certaines populations sont exclues des soins de santé mentale virtuels. «Ce que nous avons vu pendant COVID était une augmentation spectaculaire de choses comme l’anxiété et la dépression. Nous avons vu une augmentation spectaculaire des décès liés à la drogue et l’épidémie d’opioïdes s’aggraver. Ce dont nous devons être conscients, c’est que ces types de problèmes affectent souvent les mal desservis », a déclaré Edwards.
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Malheureusement, il y a une fracture numérique, car de nombreux membres des populations mal desservies «n’ont pas d’accès à large bande, ou ils n’ont pas de smartphone. … [So, we need to] assurez-vous que nous faisons la promotion de l’équité en santé, quand il s’agit de choses comme la santé mentale », a conclu Edwards.

Pour regarder l’intégralité de l’entrevue avec Havasy et Edwards et découvrir comment les services de santé mentale s’intégreront dans le paradigme des soins virtuels de demain, visitez TV HIMSS / Ontrak.

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