Le Carolina Cape Fear Medical Group, basé à Fayetteville, en Caroline du Nord, avait un problème : les cliniciens n’avaient pas une vue complète des antécédents médicaux de leurs patients.
LE PROBLÈME
Le groupe médical est situé près d’une base militaire, il voit donc souvent des patients qui ont été soignés par plusieurs hôpitaux à travers le pays. En outre, COVID-19 a entraîné un changement important dans les soins de santé au cours de la dernière année et demie, les gens se limitant aux visites de télésanté et s’adressant à plus d’un fournisseur.
« Ces changements ont accru l’importance de l’accès à des informations opportunes et holistiques pour nos patients », a déclaré Trish Haynes, responsable de la pratique au Carolina Cape Fear Medical Group. « Sans un accès facile aux dossiers complets, nous nous sommes appuyés sur notre histoire avec le patient ou sur son souvenir des procédures médicales précédentes.
“Des informations incohérentes et peu fiables peuvent non seulement amener les prestataires à consacrer plus de temps à la paperasserie, mais elles peuvent s’avérer nocives, voire mortelles pour nos patients”, a-t-elle poursuivi. “Notre cabinet recherchait une solution automatisée qui pourrait nous permettre d’examiner les dossiers médicaux complets d’un patient à travers les États-Unis, offrant des soins de la plus haute qualité à quiconque franchit nos portes.”
De plus, les patients viennent souvent dans la pratique avec des besoins médicaux urgents. Un accès rapide et facile aux dossiers médicaux externes est vital pour les cliniciens afin de fournir des soins adéquats en temps opportun.
“De l’enregistrement des patients à leur départ, mon personnel ne perd plus de temps à contacter d’autres prestataires ou à parcourir d’énormes quantités de données, et peut se concentrer à nouveau sur la défense de ses patients.”
Trish Haynes, Carolina Cape Fear Medical Group
“Lorsque les patients souffrent ou sont nerveux à cause d’un problème médical, il peut être difficile de se souvenir des traitements et procédures antérieurs”, a-t-elle expliqué. « En conséquence, notre personnel doit souvent contacter d’anciens prestataires et payeurs pour reconstituer un historique de soins holistique qui permet un diagnostic. Ce long processus pourrait nuire à la santé d’un patient et créer des obstacles inutiles au traitement. »
PROPOSITION
PRISMA, le moteur de recherche d’informations sur la santé du fournisseur de DSE eClinicalWorks, a offert à Carolina Cape Fear Medical Group un outil de recherche complet pour rationaliser les données provenant de plusieurs sources afin de créer un dossier patient intégré, a déclaré Haynes.
“Aujourd’hui, nous avons accès à des quantités massives de données provenant de différentes sources – comme les cabinets de soins primaires, les spécialistes, les appareils portables et plus encore”, a-t-elle noté. « Nous avons plus d’informations sur les patients disponibles que jamais auparavant, et nous devons rapidement accéder à ces informations et les analyser pour de meilleurs résultats pour les patients.
“Lorsque eClinicalWorks a introduit PRISMA dans notre système, il s’agissait d’un ajout transparent à notre flux de travail, et j’ai remarqué comment cela aidait instantanément nos fournisseurs à prendre des décisions plus rapides et meilleures”, a-t-elle ajouté.
Les soins de santé ont un paysage collaboratif et en constante évolution, et les groupes médicaux peuvent tirer parti d’une technologie de pointe pour éviter les allers-retours fastidieux entre une variété de prestataires.
Le personnel médical du Carolina Cape Fear Medical Group avait également besoin d’un calendrier des procédures et des tests passés pour établir des diagnostics précis et améliorer l’expérience du patient. En sachant exactement quand les patients ont reçu pour la dernière fois des traitements et/ou des médicaments, le personnel peut être conscient du temps et de l’argent du patient, a déclaré Haynes.
“Certains dossiers de patients peuvent comporter des centaines de pages, nous recherchions donc une solution avec une fonction de recherche afin que notre personnel puisse rechercher tout type d’informations spécifiques dont il a besoin sur un patient donné”, a-t-elle déclaré. « De cette façon, nous pouvons hiérarchiser les informations, économiser du temps et des fournitures, et réduire les coûts des tests inutiles pour déterminer le problème de santé.
« De l’enregistrement des patients au départ, mon personnel ne perd plus de temps à contacter d’autres prestataires ou à parcourir d’énormes quantités de données, et peut se concentrer à nouveau sur la défense de ses patients », a-t-elle ajouté.
RELEVER LE DÉFI
Haynes a déclaré qu’il était facile pour le personnel médical de commencer à utiliser PRISMA.
« En un instant, la technologie était disponible pour tout le monde dans notre pratique sans aucune démarche importante – du personnel de la réception, qui l’utilise pour enregistrer les patients, aux cliniciens qui examinent des rapports de laboratoire approfondis et identifient le diagnostic approprié. elle a dit. « Tout le monde dans notre établissement bénéficie de l’outil de recherche complet.
“Nous avons plusieurs grands systèmes hospitaliers dans notre région, y compris le Cape Fear Valley Medical Center, le Womack Army Medical Center et la Veteran Health Administration, et PRISMA nous aide à collaborer efficacement pour fournir les meilleurs soins aux résidents locaux qui viennent de tout le pays, ” elle a continué. “Notre personnel d’assurance utilise également PRISMA pour partager les dossiers médicaux avec les payeurs et minimiser les coûts et les procédures inutiles.”
L’outil a déjà été mis à l’épreuve dans la pratique et a réussi avec brio, a-t-elle rapporté.
“Nous avons récemment reçu un nouveau patient avec des ulcères nécessitant une attention immédiate”, se souvient-elle. “Comme il était nouveau dans notre pratique, il n’avait pas de dossier médical. Avec PRISMA, nous avons épargné au patient des études et des images supplémentaires, et lui avons fourni des soins immédiatement.
“L’outil a également compilé des résultats de laboratoire récents et d’autres informations pertinentes pour aider à coordonner avec la compagnie d’assurance du patient et faire avancer les procédures nécessaires”, a-t-elle poursuivi. “Sans accès à cet outil de recherche, nos prestataires n’auraient peut-être pas été en mesure de traiter ce patient dans les meilleurs délais, ce qui pourrait entraîner la perte de son membre.”
Le temps est une ressource précieuse dans les soins de santé, et le moteur de recherche d’informations permet au personnel d’utiliser son temps efficacement, a ajouté Haynes.
“Notre personnel fonctionne maintenant comme une machine bien huilée, et nous constatons beaucoup moins d’épuisement professionnel, car les fournisseurs passent moins de temps à passer au crible des montagnes de données”, a-t-elle noté. « En tant que directeur de pratique, j’ai l’assurance que le Carolina Cape Fear Medical Group dispose de tous les outils nécessaires pour répondre aux besoins de nos patients. Nos patients passent toujours en premier et l’outil nous aide à fournir les meilleurs soins cliniques possibles. »
RÉSULTATS
La possibilité d’accéder au moteur de recherche d’informations d’eClinicalWorks a permis au groupe médical de mieux comprendre chaque patient.
« En seulement un mois, nous avons atteint un taux de réussite de 87 % en demandant des dossiers externes sur 2 300 patients, recevant en moyenne environ 32 documents externes par patient et 65 148 documents au total », a rapporté Haynes. « Avec un meilleur accès aux sources externes, nous avons une vue holistique de chaque patient et comprenons les détails complexes de leurs antécédents médicaux.
“Nous ne comptons plus sur la mémoire d’un patient pour compléter les informations manquantes”, a-t-elle poursuivi. “Cela nous aide à prendre des décisions éclairées en interne pour améliorer les systèmes et les procédures de soins.”
Elle a ajouté que le groupe médical est mieux connecté, non seulement avec les hôpitaux et les établissements de santé locaux, mais également avec les prestataires à travers le pays.
“Nous avons reçu des documents de plus de 130 sources uniques, de plus de 20 États différents, en seulement un mois”, a-t-elle déclaré. « Pour le premier patient en Caroline du Nord que nous avons recherché à l’aide de PRISMA, nous avons reçu des dossiers de l’hôpital de l’Université de Miami en Floride. Notre monde est plus connecté que jamais et l’outil de recherche fait passer le secteur de la santé à la prochaine phase de soins. alimenté par la technologie et les données intelligentes.”
CONSEILS POUR LES AUTRES
Les systèmes de santé et les installations de toutes tailles doivent être plus intégrés à l’échelle nationale, a affirmé Haynes.
“Le partage d’informations est ce qui nous fera avancer jusqu’en 2022 et au-delà”, a-t-elle déclaré. « Nous fournissons l’un des services les plus importants à la société. La création d’une plate-forme centralisée et intégrée est donc le seul moyen de continuer à optimiser les soins et les résultats des patients. À moins que nous ne nous ouvrions tous à la collaboration, le secteur de la santé continuera de plus en plus d’industries profitent des outils de partage d’informations.
Si sa pratique avait eu cet outil de recherche d’informations complet il y a un an, fournir des soins au plus fort de la pandémie aurait été beaucoup plus facile, a-t-elle soutenu.
“Maintenant, nous ne pouvons pas imaginer nos opérations quotidiennes sans cela”, a-t-elle conclu. « Alors que nous faisons face à la montée en puissance de la variante Delta, nous savons que nous sommes prêts à relever tous les défis qui se présentent à nous. Si nous voulons améliorer les soins aux patients, réduire l’épuisement professionnel des médecins et découvrir de nouvelles façons de répondre aux besoins de nos patients, nous devons adopter une technologie qui favorise la collaboration, fournit des informations exploitables et remet toujours l’accent sur le patient.”
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