Les Britanniques perdent 1 200 £ par an en ne réclamant pas les remboursements auxquels ils ont droit

Avez-vous déjà évité de retourner quelque chose ? Ou oublié de demander un remboursement ? Eh bien, il semble que vous n’êtes pas le seul.

De nouvelles recherches ont révélé que 60% des gens n’aiment pas demander un remboursement, et 37% évitent tout simplement les remboursements, ce qui leur laisse un manque estimé à 1 200 £ chaque année.

Beaucoup ont expliqué que cela était dû à la peur de la confrontation, tandis que d’autres ont affirmé qu’ils ne voulaient pas décourager le personnel qui avait été trop gentil avec eux lors de l’achat.

La plate-forme ferroviaire numérique Trainline a commandé la recherche dans le cadre de son nouveau programme Delay Repay, qui empêche les utilisateurs du rail de manquer les remboursements ou les compensations qui leur sont dus.

Recevez des histoires de célébrités exclusives et de fabuleuses séances photo directement dans votre boîte de réception avec La newsletter quotidienne d’OK! . Vous pouvez vous inscrire en haut de la page.

Trainline a conçu un plan pour introduire la nouvelle fonctionnalité en ligne sur son site Web et son application lorsqu’une étude a révélé que les Britanniques avaient manqué 35 millions de livres sterling d’indemnisation au cours de l’année écoulée, des millions de voyages retardés ou annulés pouvant être remboursés.

Milena Nikolic, directrice de la technologie chez Trainline, a expliqué : « Plus de 35 millions de livres sterling d’indemnisation éligible n’ont pas été réclamées au cours de l’année écoulée et nous voulions comprendre pourquoi.

“Nous avons été étonnés de découvrir qu’un Britannique sur quatre ne savait pas qu’il avait droit à une indemnisation si son train était retardé et près de la moitié n’avaient jamais fait de réclamation auparavant.

« Nous sommes ravis de lancer la toute nouvelle fonction Delay Repay qui est conçue pour aider un plus grand nombre de nos clients à récupérer l’argent auquel ils ont droit et soutenir la vision du gouvernement d’un processus d’indemnisation simple et facile.

« Il contactera de manière proactive nos clients pour leur faire savoir qu’ils sont éligibles à une indemnisation et il donnera même une indication sur le montant qu’ils peuvent s’attendre à recevoir. »

La nouvelle étude a également alerté Trainline sur le fait que de nombreux voyageurs ne savent pas qu’ils sont éligibles pour demander un remboursement, 47% des adultes n’ayant jamais demandé ou reçu de frais pour un voyage retardé.

27% ont déclaré que le fait d’avoir droit à une indemnisation pour un voyage retardé était une nouvelle information pour eux, suivis par 42% qui ont admis qu’ils ne savaient pas comment demander un remboursement.

D’autres connaissaient leurs droits au remboursement, mais avaient trouvé le processus de demande trop compliqué ou avaient tout simplement oublié de soumettre une demande.

Delay Repay “contactera de manière proactive les clients pour leur faire savoir qu’ils ont droit à une indemnisation” et “donnera également une indication sur le montant qu’ils peuvent s’attendre à recevoir”.

Pour tous les derniers conseils pour économiser de l’argent, inscrivez-vous à notre newsletter quotidienne ici .