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Les membres de la génération X naviguent dans le système compliqué de réservation de vaccins COVID-19

by Les Actualites

Ils ont été contraints de s’appuyer sur le «libre pour tous» des médias sociaux et du bouche-à-oreille pour les aider à naviguer dans un système complexe et souvent déroutant.

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À la recherche du ticket d’or de la pandémie – un rendez-vous pour un vaccin – les membres de la génération X à Ottawa ont été contraints de compter sur le «libre pour tous» des médias sociaux et le bouche-à-oreille à l’ancienne pour les aider à naviguer dans un complexe et système de réservation de vaccins en pharmacie souvent déroutant.

Le système de réservation à l’échelle de la province pour les doses administrées par des organismes de santé publique comme Santé publique Ottawa est actuellement réservé aux Ontariens âgés de 60 ans ou plus, à certains travailleurs de première ligne admissibles, à ceux qui ont des problèmes de santé particuliers ou aux personnes de 45 ans ou plus dans des points chauds d’infection désignés.

Depuis mardi dernier, quelque 1 400 pharmacies en Ontario ont ouvert des rendez-vous pour les vaccins aux personnes de 40 ans ou plus pour les injections d’AstraZeneca seulement. Les pharmacies individuelles ou les chaînes de pharmacies gèrent leurs propres rendez-vous, ce qui conduit les candidats à la vaccination à se démener frénétiquement pour savoir quels magasins ont des doses et des réservations disponibles, et parfois, de longues files d’attente lorsque des vaccins sans rendez-vous sont proposés, comme celui vu le lundi à l’extérieur les Loblaws à College Square.

À la recherche de rendez-vous, les Ottaviens de la catégorie des 40 ans et plus tournent toutes les pages, contactent leurs amis et voisins et parcourent les plateformes numériques qui acheminent les réservations disponibles.

Alison Burnett a déclaré qu’elle avait pu obtenir rapidement des rendez-vous pour elle-même et son mari la semaine dernière après avoir découvert un serveur dédié aux réservations de vaccins à Ottawa sur la plateforme de messagerie instantanée Discord.

“J’ai eu de la chance. Mais je pense que j’ai été la première à sortir », a-t-elle déclaré dans une entrevue, faisant référence à la rapidité avec laquelle elle a obtenu un rendez-vous après que la province ait élargi l’admissibilité aux 40 ans et plus.

Discord fonctionne comme une sorte de mélange de Twitter, de discussions de groupe et de Zoom, hébergeant des canaux thématiques – des serveurs doublés – où les membres invités peuvent parler, collaborer et partager.

«À la grande surprise et consternation de mes enfants, j’ai rejoint Discord la semaine dernière pour suivre la chaîne« chaude d’Ottawa »là-bas.

Depuis son expérience positive sur le cyberespace, Burnett a essayé d’aider ses amis à prendre leurs propres rendez-vous, en consultant souvent le compte de Vaccine Hunters Canada sur Twitter, une page populaire gérée par des bénévoles qui fournit des informations à jour sur les réservations disponibles. Le tweet du compte lundi matin à propos du College Square Loblaws offrant des vaccinations sans rendez-vous a attiré 138 retweets et 162 likes.

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Vaccine Hunters Canada reçoit de l’information de diverses sources pour éclairer ses publications, y compris ses propres recherches et rapports de Canadiens qui leur tweetent ou leur envoient des messages sur Facebook et Discord. Sabrina Craig, une bénévole du groupe, a déclaré qu’elle entretenait de bonnes relations avec de nombreuses pharmacies, ce qui facilite un peu la recherche d’informations.

«J’ai reçu un message de l’un de nos pharmaciens partenaires qui m’a dit:« Nous avons vacciné 215 personnes, et la plupart d’entre elles le savaient grâce à votre tweet »», a-t-elle déclaré.

Le groupe s’est avéré populaire en Ontario, probablement en raison de l’absence d’un système de réservation unique pour les vaccinations en pharmacie. Certains résidents d’Ottawa disent que parcourir le Web est l’une des rares options dont ils disposent pour naviguer dans le processus de nomination déroutant et chronophage.

Kelly Morris, qui vit dans le sud-ouest d’Ottawa, a déclaré qu’elle avait pris des rendez-vous pour elle et son mari pour lundi, mais quand ils sont arrivés à la pharmacie pour leurs injections, on leur a dit qu’il n’y avait pas de place pour eux.

«C’est une sorte de gratuité pour tous, vous savez. C’est malheureux », a déclaré Morris, qui a comparé la réservation des rendez-vous en premier lieu à marquer des billets pour un grand concert.

«J’avais l’impression de me lever comme un enfant et d’acheter à nouveau des billets pour un spectacle de rock.»

Morris a déclaré que son plan était maintenant de surveiller les sources en ligne et de se rendre à un endroit lorsque des places deviendraient disponibles.

Aimée Morrison a été vaccinée lundi mais seulement après avoir reçu un pourboire fortuit d’un membre de la famille. La résidente d’Ottawa a déclaré qu’elle avait essayé de prendre rendez-vous en ligne, mais après trois heures de recherche, elle s’est résignée au fait qu’elle ne serait pas en mesure de réserver une photo. Heureusement, elle a ensuite reçu un appel de sa sœur, qui était deuxième dans une pharmacie locale, lui disant qu’il y avait des places disponibles là-bas.

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«Mon mari et moi avons tout laissé tomber et avons dit à notre enfant de 14 ans:« Vous êtes responsable de la maison »», a-t-elle dit.

Le déploiement des vaccins à deux volets province-pharmacie visait à donner la priorité à ceux qui en ont le plus besoin, mais certains qui ont dû compter sur le réseau des pharmacies se plaignent que tout cela se résume à être rapide ou chanceux.

À la lumière de ces défis, Tara Tucker d’Ottawa contribue à uniformiser les règles du jeu pour ses amis et sa famille en essayant de marquer des nominations.

Tucker souffre de sclérose latérale primaire, qu’elle décrit comme «SLA lite». Elle a été vaccinée tôt parce qu’elle était classée à haut risque. En tant que professionnelle des médias sociaux, Tucker est une experte dans la découverte d’informations en ligne et a même informé pour la première fois son propre neurologue qu’elle était éligible au vaccin.

Depuis qu’elle a reçu son vaccin, Tucker a mis son temps et ses compétences techniques à contribution pour essayer d’aider ses amis.

«J’ai fini par marteler des sites pour d’autres personnes parce que je savais où chercher, je savais où aller. Je savais où trouver des informations », dit-elle.

Depuis qu’elle a commencé, Tucker a réservé six rendez-vous pour le vaccin. Trois des réservations ont duré plus de 10 heures.

Tucker a déclaré que les amis qu’elle a aidés n’ont pas le luxe de tout laisser tomber et de passer des heures en ligne à chercher un rendez-vous.

«Ils travaillent dans les épiceries et sont des chauffeurs UPS ou ils ont de jeunes enfants à la maison», a-t-elle déclaré, ajoutant qu’elle était «alimentée par la rage» pour aider ses amis à naviguer dans un système aussi compliqué.

«Je ne suis pas l’ami qui peut vous aider à bouger. J’ai une forme de SLA. Donc, je ne vais pas déménager votre appartement pour vous. Mais je peux m’asseoir devant un ordinateur et marteler un site Walmart pour les annulations. »

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