Michigan Avenue Primary Care intègre le DSE, la télésanté et la planification

COVID-19 a créé une autre crise sanitaire dans ce pays – une augmentation massive de la dépression et d’autres problèmes de santé mentale associés à l’isolement. De plus, la crise des opioïdes s’est aggravée avec une augmentation de la dépendance.

LE PROBLÈME

Pour Michigan Avenue Primary Care à Chicago, le besoin le plus urgent au début de la pandémie était de trouver un moyen d’adopter la télémédecine comme modèle de service principal pendant le verrouillage du COVID-19, en particulier pour les patients en santé mentale qui ont soudainement été coupés de chez eux. -aide à la personne.

« Nous avions déjà adopté la plateforme Yosi Health en tant que solution de salle d’attente sans contact robuste et flexible, ce qui nous permettait d’accueillir les patients qui avaient besoin de services en personne dans nos cabinets de soins immédiats, de soins primaires urgents et d’ORL », a déclaré le Dr Joshua. Merok, directeur médical associé de Michigan Avenue Primary Care.

PROPOSITION

Lorsque le centre-ville de Chicago a fermé pendant six semaines au début de la pandémie, il n’y avait pratiquement aucun patient entrant dans le bureau de Michigan Avenue Primary Care. La pratique a été forcée de pivoter rapidement vers la télémédecine.

« Avant la pandémie, nous avions occasionnellement des visites de télémédecine que nous organisions manuellement via Google Meet », se souvient Merok. “Soudain, nous avons dû coordonner des horaires entiers de visites de télémédecine et avions besoin d’une version personnalisée rationalisée de Yosi Health.

« Rapidement, les ingénieurs de Yosi Health ont pu tirer parti de notre intégration EHR existante dans une nouvelle intégration avec une plate-forme de télémédecine conforme à la HIPAA », a-t-il poursuivi. “La technologie envoie automatiquement aux patients des rappels de rendez-vous avec des liens vidéo Google Meet individualisés chaque fois que nous désignons un rendez-vous comme télémédecine dans notre DSE.”

“Des technologies comme la télémédecine et les salles d’attente sans contact ont été adoptées en raison de la pandémie, mais elles sont clairement là pour rester en tant que fonctionnalités de base que les patients attendent de leurs fournisseurs de services de santé.”

Dr Joshua Merok, soins primaires de Michigan Avenue

Cela s’intègre parfaitement aux systèmes de pré-enregistrement Yosi déjà établis et continue de s’intégrer pleinement à la base de données des patients du cabinet.

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“Sachant que les taux de dépression et d’anxiété étaient en hausse, les ingénieurs de Yosi nous ont proposé une solution de dépistage personnalisée”, a noté Merok. “Nous avons pu intégrer le dépistage de la santé comportementale – PHQ-9, GAD-7 et CAGE – dans notre package de préinscription, ce qui nous a aidés à diagnostiquer et à traiter les troubles de la santé comportementale qui auraient autrement pu passer entre les mailles du filet.”

RELEVER LE DÉFI

La technologie personnalisée a permis à Michigan Avenue Primary Care de désigner facilement des rendez-vous comme télémédecine. Les invitations automatisées à la visioconférence Google Meet ont permis aux planificateurs de gagner du temps chaque jour.

“Nos fournisseurs adorent pouvoir simplement se connecter à leur agenda Google pour voir leurs rendez-vous de télémédecine pour la journée, et rejoindre la conférence est aussi simple que de cliquer sur le calendrier”, a déclaré Merok.

“Ce fut un énorme soulagement lorsque nos patients se sont rapidement adaptés à la plateforme, mais probablement encore plus que nos médecins et notre personnel l’ont également trouvée simple à utiliser”, a-t-il poursuivi. “Ils sont tellement occupés que vous ne voulez pas introduire un système avec une courbe d’apprentissage élevée ou de nature non intuitive.”

RÉSULTATS

“Alors que la technologie de télémédecine automatisée était une aubaine logistique, l’un des résultats les plus impressionnants est venu de la fonction de dépistage de la santé comportementale”, a expliqué Merok. « Grâce à cela, nous avons pu détecter des centaines de cas de dépression que nous n’aurions pas pu identifier autrement.

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“C’était incroyable de voir combien les patients étaient prêts à partager sur les formulaires de dépistage, dans de nombreux cas des symptômes de dépendance ou de santé mentale qu’ils ne partageaient pas toujours en personne avec leurs médecins.”

La pratique a également permis de libérer du temps pour le personnel d’accueil qui n’était plus accablé par la saisie de données, la gestion des rendez-vous, la configuration de la vidéoconférence et la paperasserie générale.

CONSEILS POUR LES AUTRES

“Si la pandémie nous a appris quelque chose, c’est que nous, en tant que prestataires de soins de santé, devons améliorer nos jeux en termes d’expérience des patients”, a conseillé Merok. « C’est le seul moyen de rester compétitif sur notre marché de consommation devenu plus exigeant, notamment en matière de commodité mobile. Ils veulent pouvoir communiquer et gérer leur santé, à leur heure, peu importe où ils se trouvent.

“Des technologies comme la télémédecine et les salles d’attente sans contact ont été adoptées en raison de la pandémie, mais elles sont clairement là pour rester en tant que fonctionnalités de base que les patients attendent de leurs fournisseurs de services de santé.”

L’automatisation et l’intégration transparentes des données d’admission des patients font également rapidement partie de la “nouvelle norme”, avec des avantages en termes de temps et de coûts que les patients et le cabinet peuvent réaliser, a-t-il ajouté. La capacité de saisir, d’évaluer et de partager en toute sécurité les données des patients est devenue un processus rationalisé grâce aux technologies complètes qui utilisent les informations numériques, a-t-il déclaré.

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“Certaines solutions aident même les cabinets à maintenir leur réputation, permettant aux patients de répondre à des enquêtes de satisfaction tout en surveillant les flux sociaux pour les revues de cabinet et les mentions”, a-t-il noté.

“Les solutions numériques sont la prochaine étape évolutive de l’expérience du patient”, a-t-il conclu. “Si votre pratique n’a pas commencé à mettre en œuvre certaines d’entre elles, 2022 est l’année pour faire une évaluation franche des besoins de votre pratique – et des besoins de vos patients – afin que vous puissiez commencer à leur offrir une expérience plus fluide.”

Twitter: @SiwickiHealthIT
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