La satisfaction du public à l’égard du NHS a chuté à son plus bas niveau jamais atteint avec plus de personnes insatisfaites que satisfaites pour la première fois.
L’insatisfaction a doublé en seulement deux ans alors que les patients ont du mal à accéder aux médecins généralistes, aux dentistes et aux ambulances, selon l’enquête British Social Attitudes.
Le sondage «étalon-or» de 3 362 personnes en Angleterre, au Pays de Galles et en Écosse a suivi l’opinion publique de manière constante depuis 1983 et en est maintenant à sa 40e année.
Il montre que moins d’une personne sur trois (29%) est satisfaite du NHS dans son ensemble, contre 36% l’année précédente et 70% en 2010.
La baisse a été enregistrée dans tous les âges, groupes de revenus, sexes et partisans des différents partis politiques.
L’insatisfaction a doublé en seulement deux ans alors que les patients ont du mal à accéder aux médecins généralistes, aux dentistes et aux ambulances, selon l’enquête British Social Attitudes. Le sondage «étalon-or» de 3 362 personnes en Angleterre, au Pays de Galles et en Écosse a suivi l’opinion publique de manière constante depuis 1983 et en est maintenant à sa 40e année
Pendant ce temps, l’insatisfaction globale est passée de 25 % en 2020 à 51 % aujourd’hui.
Les experts disent que les résultats devraient servir de “sirène d’avertissement” et pensent que Rishi Sunak a du “travail coupé” s’il veut atteindre son objectif de récupérer les services avant les élections générales.
Il s’agit d’un record de 7,2 millions de personnes sur une liste d’attente du NHS après que les soins ont été gravement perturbés pendant la pandémie.
Le Centre national de recherche sociale (NatCen) a mené l’enquête pour les groupes de réflexion Nuffield Trust et The King’s Fund en septembre et octobre de l’année dernière.
Il révèle que la satisfaction est tombée à des niveaux historiquement bas dans chaque domaine de soins examiné, y compris la dentisterie, la médecine générale, les A&E, les patients hospitalisés et les patients externes.
Plus des deux tiers des répondants (69 %) ont déclaré que les longs délais d’attente pour les rendez-vous chez le médecin généraliste et à l’hôpital étaient l’une des principales raisons d’insatisfaction.
Les pénuries de personnel ont été placées au deuxième rang à 55 %.
Un record de 40 % des répondants ont déclaré qu’ils n’étaient pas satisfaits des services A&E, une augmentation de 11 points de pourcentage par rapport à l’année précédente et la plus forte augmentation en une seule année depuis l’introduction de la question sur les services A&E en 1999.
Les données du NHS England montrent que le nombre de personnes en attente d’un traitement hospitalier de routine a bondi de 13 000 en janvier pour atteindre 7,21 millions. Le chiffre record signifie qu’il y a 64% de personnes de plus coincées dans la file d’attente, souvent dans la douleur, par rapport à avant que Covid ne frappe
Seulement 30 % des personnes ont déclaré être satisfaites des services d’A&E.
La satisfaction à l’égard des services des médecins généralistes est tombée à un niveau record de 35 % en 2022, contre 38 % en 2021.
Et la satisfaction à l’égard de la dentisterie du NHS est également tombée à un niveau record de 27%, l’insatisfaction augmentant à un niveau record de 42%.
Quelque 24 % des répondants se sont dits « très insatisfaits » de la dentisterie du NHS – une proportion plus élevée que pour tous les autres services de santé inclus dans l’enquête.
Malgré la baisse globale de la satisfaction, les auteurs ont déclaré que l’engagement public envers les principes du NHS n’est «pas obscurci», la majorité des personnes convenant que le service devrait être gratuit au point d’utilisation; accessible à tous; et qu’il devrait être principalement financé par les impôts.
Cependant, alors que la crise du coût de la vie s’installe, plus de personnes ont déclaré que le service devrait fonctionner dans les limites de son budget actuel que de recevoir plus d’argent grâce à une augmentation des impôts.
Jessica Morris, auteur du rapport et membre du Nuffield Trust, a déclaré: “ Le fait que nous ayons maintenant enregistré le plus bas niveau de satisfaction à l’égard du NHS en 40 ans d’histoire de cette enquête de référence est une sirène d’avertissement.
«Cette enquête sur les attitudes sociales britanniques de 2022 indique une préoccupation soutenue et croissante à propos de chaque partie du service de santé.
«Le Premier ministre a fait de la récupération du NHS l’une de ses principales promesses avant les prochaines élections générales, mais ces résultats montrent à quel point ce sera une tâche énorme.
“Il est clair que le niveau de mécontentement du public britannique quant au fonctionnement du NHS va mettre de nombreuses années à se rétablir.”
Dan Wellings, auteur du rapport et chercheur principal au King’s Fund, a ajouté: «Le public peut voir par lui-même les résultats de plus d’une décennie de sous-financement et d’un manque de planification de la main-d’œuvre.
«Les gens ont du mal à obtenir les soins dont ils ont besoin, en particulier en cas d’urgence, ce qui est confirmé par l’extraordinaire pic d’insatisfaction à l’égard des services A&E.
Les hôpitaux d’Angleterre ont effectué près de 290 000 procédures en janvier, ce qui signifie que les performances ont chuté de 8% sur la période de trois ans. La moyenne pré-pandémique était d’environ 305 000 par mois
«Les pressions très médiatisées dans les services d’urgence sont symptomatiques de défis à tous les niveaux, chaque service couvert par l’enquête enregistrant des niveaux de satisfaction record.
«Même avec une satisfaction tombant à son plus bas niveau jamais atteint, le soutien aux principes fondateurs du NHS reste fort. Le public ne veut pas d’un modèle de soins de santé différent, il veut simplement que le modèle actuel fonctionne.
Il a ajouté: “La satisfaction va et vient, mais la croyance en l’institution est absolument solide comme le roc.”
“C’est toujours ce qui nous rend le plus fiers d’être britanniques, mais ces résultats sont très clairs – cela ne fonctionne pas pour un grand nombre de personnes en ce moment.”
“Je pense que derrière les chiffres, il y a des gens qui ont vraiment du mal à obtenir des soins, du soutien et un accès pour eux-mêmes ou les membres de leur famille.”
Il a déclaré que les résultats devraient sonner “des sonnettes d’alarme fortes et continues dans les couloirs du pouvoir”, ajoutant: “C’est aussi mauvais que je l’ai jamais vu dans une enquête du NHS”.
Mark Dayan, du Nuffield Trust, a ajouté: «Dans l’ensemble, nous avons maintenant des gens plus insatisfaits que satisfaits de la façon dont les services de santé sont gérés au Royaume-Uni.
“Il y a eu une forte baisse de la satisfaction et une forte augmentation de l’insatisfaction au cours des deux dernières années.
MailOnline a examiné les performances de 133 fiducies du NHS en Angleterre et a comparé le nombre de procédures qu’ils ont effectuées parmi les patients qui avaient été référés pour un traitement électif en janvier par rapport au même mois en 2020. Seules 29 fiducies ont effectué plus qu’avant Covid. University Hospitals Birmingham NHS Foundation Trust (en haut à gauche), qui, selon les chiffres, a connu la plus forte baisse, n’en a réalisé que 2 170 au début de cette année. À titre de comparaison, il en a géré 4 278 au cours du même mois il y a trois ans
“Malheureusement, je ne m’attends pas à une récupération rapide dans aucun de ces cas et il y a toutes les chances qu’ils s’aggravent.”
Matthew Taylor, directeur général de la Confédération du NHS, qui représente les organisations du NHS, a déclaré: “Ces résultats tristes mais significatifs montrent la frustration du public face au statu quo en matière de santé et de soins sociaux et devraient servir de drapeau rouge au gouvernement.”
Un porte-parole du ministère de la Santé et des Affaires sociales a déclaré: “ Nous sommes extrêmement reconnaissants au personnel du NHS et des services sociaux pour leur travail incroyable, y compris pendant la pandémie, et les progrès qu’ils ont réalisés pour lutter contre l’arriéré qui en résulte.
«La réduction des listes d’attente est l’une des cinq priorités du Premier ministre et jusqu’à présent, nous avons pratiquement éliminé les attentes de plus de deux ans pour un traitement et les derniers chiffres montrent que le nombre de patients en attente de plus de 18 mois a diminué de 80% par rapport au pic.
«Nous avons livré 3,3 millions de tests, scans et contrôles pour détecter le cancer et d’autres conditions le plus tôt possible via nos 94 centres de diagnostic communautaires et d’autres seront déployés cette année.
“Dans le même temps, nous investissons jusqu’à 14,1 milliards de livres sterling dans les soins de santé et sociaux au cours des deux prochaines années pour soutenir la main-d’œuvre et garantir que les patients reçoivent des soins de la plus haute qualité.”
