Avec des factures d’énergie qui montent en flèche, je suis préoccupé par un changement récent dans les termes et conditions (T&Cs) de mon compte ScottishPower, ce qui signifie que je pourrais être facturé 5 £ si mon paiement ne passe pas.
Lorsque j’ai reçu ma dernière facture de gaz, j’ai remarqué un nouveau message indiquant : “Important : si nous ne sommes pas en mesure de percevoir votre paiement à l’échéance, nous pouvons appliquer des frais d’administration de 5 £ conformément à nos conditions générales.”
Cela n’est jamais apparu sur aucune de mes factures précédentes. Je sais qu’il s’agit d’une nouvelle politique car j’ai eu des problèmes avec des paiements rebondissants dans le passé et je n’ai pas été facturé de « frais d’administration » de 5 £. Ce mois-ci, mon paiement n’a pas été effectué et je vais devoir payer cet argent supplémentaire.
Je trouve cette politique inquiétante compte tenu de la crise du coût de la vie, où de nombreux clients ont du mal à payer leurs factures. Nous entrons dans un hiver où les prix de l’énergie vont encore augmenter, ce qui signifie que les clients sont encore plus susceptibles de subir des paiements manqués ou retardés.
Je veux savoir pourquoi ScottishPower pense qu’il est approprié d’introduire une politique comme celle-ci maintenant, et attirer l’attention de vos lecteurs sur cette pratique scandaleuse.
TF, par e-mail
Ce n’est pas beau à voir, notamment parce que, lorsque le directeur général de ScottishPower, Keith Anderson, a comparu devant les députés du comité restreint de la stratégie commerciale, énergétique et industrielle il y a quelques mois, il était «extrêmement préoccupé» par les personnes confrontées à des factures croissantes qui seraient «vraiment , vraiment lutter ».
ScottishPower indique avoir introduit une structure de frais supplémentaires sur les comptes des clients de détail au début du mois de mai, y compris des frais pour les paiements par prélèvement automatique manqués ainsi que des frais de retard de paiement. Il indique que les frais – ces coûts étaient auparavant absorbés par l’entreprise – l’ont aligné sur les autres fournisseurs et reflètent les coûts liés au recouvrement de la dette.
ScottishPower a déclaré: «Les informations sur les frais potentiels sont incluses dans notre correspondance de recouvrement, afin que les clients soient conscients de l’impact des factures impayées et des paiements manqués. Le moyen le plus simple d’éviter ces frais potentiels est de payer à temps ou de mettre en place un prélèvement automatique pour gérer les paiements tout au long de l’année. Nous encourageons tout client qui a des inquiétudes quant au paiement de sa facture à nous contacter dès que possible. »
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