Ma mère est une cliente de longue date de Sky TV, mais malgré le paiement de la facture depuis plus d’une décennie, elle a découvert qu’elle n’avait aucun contrôle sur le compte car il est au nom de mon père disparu depuis longtemps.
Lorsqu’elle a vendu sa maison pour se rapprocher de sa famille, elle a essayé de changer l’adresse sur le compte Sky, mais on lui a dit qu’elle ne pouvait pas sans la permission de mon père ni même annuler.
Mes parents avaient ce compte depuis plus de 20 ans, mais se sont séparés il y a 14 ans, sont maintenant divorcés et nous n’avons aucun contact avec mon père.
Elle s’est retrouvée dans la situation bizarre de pouvoir payer pour Sky (elle a en fait changé de banque trois fois depuis qu’elle a repris les paiements) mais pas de posséder le compte.
Le conseil de Sky est simplement d’annuler le prélèvement automatique et de s’en aller, mais elle craint que cela ne laisse une marque sur son dossier de crédit.
Nous avions prévu d’installer Sky Glass dans sa nouvelle propriété car elle n’a pas le droit de manger un plat, mais cela nous a amenés à nous demander si elle ne devrait pas simplement s’en tenir à Freeview.
JP, Ramsbottom
Sky a confirmé que tout changement d’adresse ou annulation nécessiterait l’autorisation de votre père.
Il dit: «Comme indiqué dans nos conditions générales, nous avons besoin de l’autorisation du titulaire du compte pour annuler ou déplacer un compte afin d’éviter toute annulation non sollicitée. Dans ce cas, nous encourageons la cliente à créer un nouveau compte Sky à sa nouvelle adresse et à annuler son prélèvement automatique précédent. »
Il dit que cela garantira que le nouveau compte reflète les plus de 20 ans de votre mère avec Sky.
Quelle que soit sa décision concernant les forfaits TV, elle devrait aller de l’avant et annuler le prélèvement automatique. Cela n’aura aucune incidence sur son dossier de crédit puisque le compte n’est pas à son nom. Cependant, cela crée bien sûr un risque pour votre père, ce qui semble insatisfaisant.
Et enfin …
Cette colonne est généralement remplie d’histoires de mauvais service, mais nous recevons parfois des exemples encourageants d’entreprises qui font un effort supplémentaire.
Grâce au programme Homes for Ukraine, une famille ukrainienne emménage la semaine prochaine. Notre assurance bâtiment et contenu est avec Saga et, lorsque je l’en ai informé, elle a dit qu’elle devrait vérifier auprès du souscripteur de la police.
Le souscripteur a refusé de fournir une couverture continue, alors Saga en a trouvé une qui le ferait, offrant une nouvelle police de 12 mois avec la même couverture sans frais supplémentaires – nous donnant ainsi près de six mois de couverture gratuite.
Saga était clair qu’il voulait soutenir le programme. Quel changement rafraîchissant par rapport à la réponse « l’ordinateur dit non » que nous rencontrons si souvent.
UN, Accord
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