Thérapie de distraction du patient, utilisée depuis longtemps par UCHealth avec la réalité virtuelle et d’autres techniques, et la joie encadrent la première expérience de réalité augmentée intégrée au système de santé basé à Aurora, au Colorado.
Dès cet automne, un patient ou un visiteur pourra cliquer sur un bouton dans son application mobile UCHealth et être invité à ouvrir la caméra de son appareil sur un point de déclenchement qui rendra un chien virtuellement vivant grâce à la réalité augmentée dans la salle d’attente. Les patients pourront choisir un chien qu’ils préfèrent, peut-être même nommer le chiot, puis dialoguer avec eux lorsqu’ils apparaîtront dans la pièce.
Ce premier cas d’utilisation n’est que le début de la RA dans l’application UCHealth. L’organisation continuera à s’appuyer sur les expériences augmentées, selon Nicole Caputo, directrice principale de l’expérience patient et de l’innovation, qui dirige l’effort. Caputo s’est assis avec Nouvelles de l’informatique de la santé pour partager comment tout cela s’assemblera et quels futurs cas d’utilisation pourraient être proposés aux patients et aux autres.
AR “extension parfaite” d’une stratégie axée sur le mobile
UCHealth a une stratégie axée sur le mobile. Caputo a déclaré que le système de santé avait conçu son application native pour être le seul endroit pour tous les engagements des patients sur mobile.
“La seule chose qui nous accompagne partout où nous allons, c’est notre téléphone. Si vous regardez les données sur les personnes qui utilisent leur téléphone, de tout, du commerce de détail à la nourriture, en passant par tout, n’est-ce pas ?” dit Caputo.
“Surtout pendant la pandémie. Ces chiffres sont montés en flèche, et nous voulons être là au même endroit pour nos patients et leur offrir le plus grand confort.”
L’application mobile UCHealth a compté plus de 500 000 utilisateurs au cours des 90 derniers jours. Il comprend un portail patient, une navigation dans les installations intérieures, des fonctionnalités de bien-être et bien plus encore, ainsi qu’un outil d’assistant virtuel.
“Nous y ajoutons de plus en plus de fonctionnalités de bien-être parce que nous voulons vraiment que ce soit le seul endroit où vous pouvez vous rendre quotidiennement pour non seulement envoyer un message à votre fournisseur et vérifier vos résultats de test, mais aussi simplement améliorer votre vie, améliorer votre santé et style de vie, et trouvez ce dont vous avez besoin juste pour sortir et être actif dans notre état génial », a expliqué Caputo. “C’est donc notre” pourquoi “sur la façon dont la réalité augmentée s’intègre dans cela.”
AR est “l’extension parfaite”, a-t-elle déclaré.
“La technologie a parcouru un long chemin au cours des dernières années”, a déclaré Caputo. “Nous l’avons utilisé dans le passé pour quelques choses comme la publicité imprimée et l’utilisation d’un code QR et d’une sorte de numérisation, puis d’avoir une vidéo contextuelle sur votre téléphone. Donc, des utilisations très simplistes dans le passé qui étaient plus mobiles sur le Web- basé.”
UCHealth prévoit de continuer à créer des expériences AR, à la fois sur iOS et Android, qui éduquent également les patients et améliorent la connectivité globale avec leur santé.
“En fait, être capable de voir quelque chose dans votre environnement pour donner vie aux choses dans votre environnement, nous sommes vraiment excités”, qu’il s’agisse d’étiquettes de prescription ou de brochures éducatives traditionnelles, a déclaré Caputo.
En gardant la fonctionnalité AR intégrée dans l’application native UCHealth, les patients et les autres pourront accéder à la messagerie et à d’autres fonctionnalités directement là, sans avoir à basculer vers d’autres applications.
Construire une plateforme AR pour durer
Pour construire une plate-forme AR agile, les équipes internes de développement d’applications et d’expérience d’UCHealth travailleront avec l’agence AR/VR basée à Denver, August Allen.
L’expérience AR des chiens dans la salle d’attente devrait être mise en ligne en octobre pour des tests, et une fois les problèmes résolus, UCHealth prendra le développement en interne.
“Ce n’est pas toujours bien la première fois que vous y allez, et vous devez apprendre. Vous devez amener les gens à l’utiliser. Vous devez comprendre, puis vous devez pivoter et vous assurer que vous le mettez en œuvre de la manière qui rend le le plus logique », a déclaré Caputo, notant qu’elle aime dire que « cela se construit en octobre, et ensuite nous allons continuer à y ajouter à partir de là alors que nous commençons à intégrer la RA dans beaucoup de ce que nous faisons ».
Avec une plate-forme Web, il n’est pas nécessaire de lancer une mise à jour d’application pour envoyer un déclencheur ou un contenu AR.
Son équipe peut commencer à travailler avec la mine de contenus d’UCHealth – des outils importants que le système de santé utilise pour impliquer les patients dans l’apprentissage et la résolution des problèmes et des circonstances de santé – apportant un contenu immersif et significatif aux communautés qu’ils desservent.
Lorsqu’il y a des demandes de nouveaux dépliants d’éducation des patients, son agence interne et ses équipes de développement demanderont : “Pouvez-vous traduire cela en réalité augmentée ? À quoi cela ressemble-t-il ?” dit-elle.
“Alors, ça commence vraiment à s’intégrer [AR] dans certaines de ces choses quotidiennes que nous faisons tout le temps.”
Mettre les patients sous contrôle
Une fois la technologie AR en place, UCHealth peut se lancer tête baissée dans le développement de contenu, en amplifiant les histoires de patients et les vidéos dans l’application.
“Je pense aussi que la manière dont nous voudrons la construire et la manière dont nous devrions construire toutes ces expériences, que ce soit une expérience en réalité virtuelle ou en réalité augmentée, est basée sur le choix du patient. Nous construisons toutes nos plateformes numériques se concentrer sur ce qui est le mieux pour le patient », a déclaré Caputo.
Cela signifie qu’un patient nouvellement diagnostiqué sera en mesure de contrôler l’histoire du patient pair avec lequel il s’engage, en plongeant dans une partie de l’histoire ou en passant à une autre partie.
“Nous devons être en mesure de permettre au patient de passer facilement à autre chose ou de passer à une autre partie de l’histoire. Sortez de tout cela ensemble, trouvez quelque chose de nouveau, et ainsi pouvoir avoir cette variété et avoir une sorte de un catalogue ou une bibliothèque de différentes options est vraiment important », a-t-elle déclaré.
Caputo a expliqué que les commentaires des patients sur les expériences, tels que les rapports de vertiges ou les préférences exprimées comme les choix musicaux, ont été pris en compte dans les expériences VR d’UCHealth. Elle a déclaré que ses équipes avaient appris que ce qui rend les opportunités de réalité virtuelle d’UCHealth, utilisées pour la thérapie par distraction depuis 2017, les plus réussies, c’est le choix.
“Nous avons des patients qui – et c’est en réalité virtuelle – diront : ‘Hé, vous savez, j’ai parcouru tout le contenu. J’adore pêcher ou je veux vraiment faire une méditation.’ … Nous écoutons et nous sortons et nous trouvons ce contenu”, a-t-elle déclaré.
UCHealth interrompra également le contenu en fonction des commentaires des patients, a déclaré Caputo.
Une riche bibliothèque d’expériences est importante pour permettre à un patient de passer à une autre partie ou à une autre expérience car si un patient est trop débordé, “nous ne faisons pas notre travail”, a-t-elle déclaré.
“En ce moment, si nous livrions la même histoire de patient, ce serait dans une vidéo, n’est-ce pas ? Et vous pourriez la mettre en pause, ou vous pourriez l’éteindre. En réalité augmentée, nous pouvons la construire pour que vous puissiez, via votre téléphone, interagir et vous pouvez rapidement passer à une autre partie de l’histoire ou ailleurs, et interagir avec elle d’une manière différente.”
“Et cela fait beaucoup plus de va-et-vient, plutôt que de simplement vous livrer du contenu. Donc, c’est le pouvoir de celui-ci. Cela met honnêtement le patient dans le siège du conducteur pour interagir avec lui comme il le souhaite.”
Sprinter vers le succès
Pour ceux qui envisagent de mettre en œuvre la réalité augmentée dans les expériences des patients, Caputo suggère d’adopter une mentalité de “sprint”. Cela a très bien fonctionné pour la réalité virtuelle d’UCHealth et d’autres efforts de médias numériques.
“Plongez-vous vraiment dans un cas d’utilisation pour commencer et restez concentré dessus”, a-t-elle déclaré, suggérant de l’affiner au fur et à mesure que vous obtenez des commentaires, puis de créer d’autres expériences à partir de là.
“Avec AR, il y a tellement de variabilité dans ce que vous pouvez faire en fonction du degré d’interactivité que vous choisissez, je pense que vous devez être hyper concentré au début et ajouter à partir de là”, a déclaré Caputo. “N’essayez pas de le faire sortir du parc d’un coup.”
Andrea Fox est rédactrice en chef de Healthcare IT News.
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