Une femme de Seattle a déclaré qu’une hôtesse de l’air l’avait humiliée en plein vol pour avoir tenté de jeter la couche sale de sa fille dans une poubelle de salle de bain et lui a dit plus tard qu’elle avait été placée sur une liste d’interdiction de vol pour avoir créé un risque biologique.
La femme, Farah Naz Khan, 34 ans, a déclaré lundi qu’elle voyageait sur un vol Mesa Air Group de Kalispell, Montana, à Houston vendredi avec son mari et sa fille, âgée de moins de 2 ans.
À peu près à mi-chemin du vol, elle et sa fille se sont rendues à un poste à langer à l’arrière de l’avion et ont jeté une couche sale dans un sac parfumé. Alors qu’elle retournait à son siège, une hôtesse de l’air l’a confrontée, a déclaré Khan.
« Quand je suis revenu à l’avant en tenant mon contenant de lingettes pour couches et, comme, la serviette que nous utilisons pour changer la couche de ma fille, l’hôtesse de l’air s’est approchée de moi et m’a dit : « Vous venez de jeter une couche là ? Risque biologique ‘”.
Khan a dit que l’hôtesse de l’air ne la laisserait pas s’expliquer, elle a juste crié. Khan a dit qu’il lui avait ensuite demandé s’il voulait qu’il récupère la couche usagée et qu’il a dit oui.
La recherche de la couche dans une poubelle l’a fait se sentir “humiliée” et “diminuée”, a déclaré Khan. Elle s’est ensuite mise en colère lorsqu’elle a demandé à un autre agent de bord un sac poubelle pour mettre la couche et il lui a dit qu’elle n’avait rien fait de mal.
Le deuxième agent de bord a appelé le premier agent de bord et lorsque Khan a essayé de lui parler, il a refusé, a déclaré Khan.
Khan a déposé un rapport d’incident de service client à l’atterrissage, a-t-il déclaré. Khan a déjà pris l’avion avec sa fille et jette toujours les couches usagées dans des poubelles, a-t-il déclaré.
Quelques heures après l’atterrissage, il a reçu un appel téléphonique d’un numéro 1-800 non identifié. Quand il a pris son téléphone portable, a déclaré Khan, l’hôtesse de l’air était en ligne.
J’ai reconnu la voix. Il a déclaré: “En raison d’un incident de danger biologique dans l’avion aujourd’hui, nous l’avons mis sur la liste des personnes interdites.” Cela m’a mis très en colère, car j’ai subi l’expérience humiliante… Me mettez-vous sur une liste d’interdiction de vol ? dit Khan. «Je n’ai pas non plus jeté la couche dans l’avion, même si cela était considéré comme un risque biologique. Je l’ai fait descendre de l’avion et je l’ai jeté hors du vol.”
Mesa Air Group a des contrats avec United Airlines pour certains vols régionaux dans le cadre du réseau express de la compagnie aérienne, a déclaré un porte-parole de United. Il a renvoyé des questions sur l’incident à Mesa.
Un porte-parole de Mesa a déclaré dans un communiqué: “Les détails décrits par notre client ne répondent pas aux normes élevées fixées par Mesa pour nos agents de bord et nous examinons la question.”
Le porte-parole n’a pas répondu aux autres questions.
Khan a déclaré qu’après avoir appris qu’il figurait sur une liste de personnes interdites, l’appel téléphonique avec l’hôtesse de l’air, dont il ne connaît pas le nom, est devenu terrifiant.
« Ce ne sont que des blasphèmes. Vulgarités. « Vous amenez vos enfants partout. Ne savez-vous pas que certaines personnes veulent juste un vol en douceur et ne veulent pas écouter leurs fichus enfants? ‘ », a déclaré Khan, a déclaré l’hôtesse de l’air.
Khan, qui s’est décrite comme musulmane et sud-asiatique, a déclaré qu’elle n’était pas sûre de ce que l’hôtesse de l’air entendait exactement par “vous”. Mais cela sonnait péjoratif, a-t-il dit.
À un moment donné, Khan a mis l’appel sur haut-parleur. Elle a dit que sa fille était dans la pièce avec elle, ce qui a incité l’hôtesse de l’air à lui dire: “J’entends votre fille haineuse en arrière-plan.”
Khan lui a raccroché au nez peu de temps après. L’appel a duré environ trois minutes, a-t-il déclaré.
Khan, qui est rentré lundi à Houston, a déclaré qu’il ne pensait pas qu’elle figurait sur une liste de personnes interdites. Elle a dit qu’elle n’était pas sûre de ce que l’hôtesse de l’air essayait d’accomplir avec l’appel téléphonique, à part l’intimider.
Lundi après-midi, a déclaré Khan, personne de Mesa n’avait contacté sa famille. Mais il a reçu deux appels de United Airlines. Les deux appels, chacun d’une durée inférieure à 10 minutes, n’ont pas été satisfaisants car la compagnie aérienne ne lui a pas indiqué l’identité de l’hôtesse de l’air, comment il a obtenu son numéro de téléphone portable ou s’il a été sanctionné, a déclaré Khan.
Personne de United ne s’est excusé pour elle ou sa famille, a-t-elle déclaré.
Sa tweeté sur l’épreuve de samedi. Lundi après-midi, son tweet avait reçu 258 retweets et 388 likes.
Il a dit qu’il envisageait de poursuivre pour assurer la sécurité de sa famille.
“Je suis légitimement préoccupée par cette personne”, a-t-elle déclaré. « Pour une couche, s’il est capable de m’appeler et de me dire ces choses, de quoi d’autre pourrait-il être capable ? »
