Zipcar m’a envoyé une facture de 305 £ pour un parking dans l’une de ses baies | Affaires de consommation

Je suis membre Zipcar depuis 2013 et j’utilise le service six à huit fois par an. Fin janvier j’ai fait un réservation d’une heure, avec prise en charge et restitution de la voiture au même endroit.

je J’ai pris conscience qu’il y avait un problème en février lorsque mon application bancaire a montré que Zipcar avait prélevé 305 £ sur mon compte. J’ai cherché dans mes e-mails et j’ai trouvé un message de celui-ci dans mon dossier spam.

La place de stationnement avait été suspendue par le conseil de Waltham Forest le lendemain et la voiture avait été mis en fourrière. Les 305 £ comprenaient un avis de pénalité de 65 £ et des frais de récupération de 200 £ pour la voiture.

J’ai téléphoné à Zipcar immédiatement et on m’a dit d’envoyer un email. Il m’a dit que les membres ne devaient pas se garer dans les baies avec une suspension à venir mais le jour de la location il m’a envoyé un mail me disant de me garer là. L’argent a été prélevé par prélèvement automatique.

Zipcar n’a pas répondu à mes e-mails pendant deux mois, mais dit maintenant que l’affaire est close. Que puis-je faire?

JD, Londres

Dans sa correspondance, Zipcar a déclaré que s’il avait été au courant de la suspension à venir, il aurait aménagé un espace sûr pour laisser le véhicule. “Malheureusement, vous ne nous avez signalé aucun problème avec la baie, par conséquent, vous êtes responsable de la violation », a-t-il déclaré.

Zipcar nous a indiqué que la mairie ne l’avait pas alerté de la suspension, ce qui l’a conduit à fournir des informations “malheureusement inexactes”.

“Notre politique des membres demande aux membres de nous informer chaque fois qu’un véhicule est laissé dans une zone avec des restrictions de stationnement afin que notre équipe puisse déplacer les véhicules hors de l’emplacement”, a-t-il déclaré.

Nous avons repoussé cela, et après avoir terminé l’examen de votre plainte, Zipcar a déclaré : “Notre enquête a conclu que, même si l’avis de stationnement du client était valide tel qu’émis par le conseil, nous avons pris la décision de payer les frais et d’offrir un remboursement complet. .”

Cependant, il souhaite également vous rappeler vos responsabilités telles que détaillées dans le contrat de membre. “Nous exhortons tous les membres à contacter les services aux membres si un panneau de suspension de baie est visible lors du stationnement d’une voiture à l’endroit désigné”, indique-t-il.

Vous êtes ravi que Zipcar ait cédé et surveillerez les avis de suspension de stationnement à l’avenir et, malgré cela, vous recommanderiez toujours le club automobile à d’autres utilisateurs.

Nous accueillons les lettres mais ne pouvons pas répondre individuellement. Envoyez-nous un e-mail à [email protected] ou écrivez à Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, Londres N1 9GU. Veuillez inclure un numéro de téléphone de jour. La soumission et la publication de toutes les lettres sont soumises à nos termes et conditions : http://theguardian.com/letters-terms