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La vérification d’identité vocale se répand, en particulier dans la finance. Parler est pratique, en particulier pour les utilisateurs déjà familiarisés avec les technologies vocales comme Siri et Alexa. L’identification vocale offre un niveau de sécurité que les codes PIN et les mots de passe ne peuvent pas offrir, selon les experts de deux sociétés leaders innovantes dans le domaine de la biométrie vocale.
Lors d’une conversation lors de la conférence virtuelle Transform 2021 de VentureBeat, Daniel Thornhill, vice-président principal de la société de solutions de cybersécurité Validsoft, et Paul Magee, président de la société de biométrie vocale Auraya, ont discuté du domaine émergent avec Richard Dumas, vice-président du marketing de Five9.
Biométrie vocale passive ou active
Tout comme une empreinte digitale, un iris ou un visage, la biométrie vocale est unique à un individu. Pour créer une empreinte vocale, un locuteur fournit un échantillon de sa voix.
“Lorsque vous souhaitez vérifier votre identité, vous utilisez un autre échantillon de votre voix pour la comparer à cet échantillon initial”, a expliqué Magee. “C’est aussi simple que ça.”
Ce qui le distingue des autres biométries, c’est que chaque fois que quelqu’un parle lorsqu’on y est invité, l’empreinte vocale est unique, a déclaré Magee. “Personne ne peut voler ma voix parce que vous ne pouvez pas voler ce que je vais dire ensuite.”
Lorsque les utilisateurs sont invités à dire leurs numéros de téléphone ou de compte ou les chiffres affichés à l’écran, il s’agit de la biométrie active.
“Le passif est plus en arrière-plan”, a déclaré Magee. « Donc, pendant que je parle avec l’agent du centre d’appels, ma voix est échantillonnée et l’agent reçoit une confirmation qu’il s’agit bien de moi. »
Sécurité de la biométrie de l’identité vocale
Une organisation responsable de la biométrie vocale peut la stocker auprès d’un fournisseur de services de confiance, a déclaré Magee. “La dernière chose que nous préconisons est que les empreintes vocales volent dans un endroit inconnu avec une sécurité limitée”, a-t-il ajouté. « Nous pensons qu’ils devraient être verrouillés en toute sécurité derrière le pare-feu des clients, comme [companies] protéger le reste des informations de leurs clients.
Tricherie dans le système d’identification vocale
Thornhill a décrit comment le système peut être trompé : quelqu’un peut enregistrer un utilisateur et rejouer cet audio, ou quelqu’un peut utiliser un ordinateur pour générer des versions synthétiques des voix des gens, également connues sous le nom de contrefaçons profondes.
Mais il existe des moyens de prévenir une telle fraude. « Vous pouvez appliquer une sorte de [live element], alors peut-être un élément aléatoire de la phrase, ou utilisez la biométrie vocale passive pour que l’utilisateur parle en permanence », a expliqué Thornhill.
Il existe également une technologie qui examine les anomalies de la parole. « Est-ce que cela a l’air d’être enregistré et rejoué ? A-t-il l’air d’avoir été produit synthétiquement ou modifié par une machine ? » dit Thornhill. « Il existe donc des moyens par lesquels les fraudeurs peuvent potentiellement essayer de subvertir le système, mais nous avons mis en place des mesures pour les détecter et les empêcher. »
Adoption de l’identification vocale à l’échelle de l’industrie
Le plus grand obstacle à un déploiement biométrique réussi est d’amener les gens à inscrire leur voix, a déclaré Magee. C’est pourquoi les entreprises doivent éviter une approche unique.
Si un client contacte souvent un centre d’appels pour ses besoins, c’est le meilleur moyen de l’inscrire, a déclaré Magee. S’ils utilisent habituellement une application, présentez-leur l’invitation. Le moment idéal pour s’inscrire à une empreinte vocale est pendant que les clients entrent les détails de leur compte lors de l’intégration.
Thornhill a accepté. “Il s’agit de comprendre les besoins de vos clients, leurs interactions avec leurs clients, pour les aider à augmenter ces inscriptions et les aider à obtenir un retour sur investissement”, a-t-il déclaré. « Ils en bénéficieront, que ce soit en termes de réduction de la fraude ou d’expérience client. »
VentureBeat
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