Mark Zuckerberg a placé ses espoirs dans le commerce pour sauver son entreprise de la stagnation de l’engagement des utilisateurs et du ralentissement de la croissance des revenus publicitaires. Mais sur le marché massif de l’Inde, la société mère de Facebook Meta Platforms FB -7,77%
a pris beaucoup de retard dans les paiements mobiles, qui constituent la dernière étape cruciale pour conclure une vente en ligne.
Il doit se ressaisir rapidement s’il ne veut pas perdre face à Google et Walmart WMT 1,26 %
dans la course au contrôle des paiements numériques sur le deuxième marché mondial de l’internet. Meta dispose d’une plate-forme de messagerie mobile populaire dans le pays avec WhatsApp, qui dispose de son propre service de paiement local. Mais jusqu’à présent, l’application de messagerie cryptée a été en désaccord avec le gouvernement indien sur de multiples problèmes, qui ont tous probablement un impact sur ses ambitions de paiement en Inde.
La National Payments Corporation of India, ou NPCI, l’organe directeur qui supervise la très populaire interface de paiement unifiée, ou instrument UPI, a donné son approbation à WhatsApp la semaine dernière pour étendre son service de paiement à 100 millions d’utilisateurs. Cela peut sembler beaucoup, mais ce n’est qu’un quart de la base d’utilisateurs de WhatsApp en Inde.
Le développement est toujours une amélioration par rapport à WhatsApp au cours des dernières années. Ce n’est que fin 2020 que WhatsApp a été autorisé à étendre le déploiement des paiements à 20 millions d’utilisateurs. Le gouvernement indien a bloqué le déploiement de WhatsApp Payments depuis des années, d’abord en raison du refus de Meta de stocker des données financières en Inde, puis en raison de préoccupations concernant la confidentialité et la cybersécurité. La décision de WhatsApp de poursuivre le gouvernement indien l’année dernière pour ses règles visant à affaiblir le cryptage n’a pas arrangé les choses. L’application de messagerie fait également l’objet d’une enquête antitrust pour sa nouvelle politique de confidentialité. Le gouvernement a même interdit à WhatsApp de partager des données de transaction avec Meta.
Pendant ce temps, les rivaux de WhatsApp, Google Pay et PhonePe, soutenu par Walmart, ont pris le contrôle du marché. Ensemble, ils contrôlent plus de 80% de la part de marché de l’UPI, selon les chiffres officiels publiés par le NPCI. En comparaison, la part de paiement de WhatsApp s’élève à 0,02 % en valeur. Les transactions UPI ont dépassé 1 billion de dollars en valeur au cours de l’exercice qui s’est terminé en mars. Bien sûr, personne ne peut gagner de l’argent avec UPI, mais il agit comme une fonctionnalité à haute transaction pour attirer les utilisateurs vers une application, et ils peuvent l’utiliser pour faire des achats et payer des factures.
Le dernier mandat du NPCI, qui n’a pas encore été appliqué, restreindra probablement l’emprise de Walmart et de Google sur le marché des UPI. Mais il a lancé WhatsApp une bouée de sauvetage. Selon les nouvelles règles, aucun fournisseur tiers de paiement ne peut dépasser une part de marché de 30 %. Cela devrait encourager davantage d’entreprises à défier le duopole de Google et Walmart sur le marché. Meta a donc une ouverture à rattraper, mais pour en profiter pleinement, il faudra peut-être rafistoler les relations avec les régulateurs indiens.
En Inde, où WhatsApp est un outil de communication standard, les entreprises peuvent potentiellement répertorier les produits à vendre, communiquer et recevoir des commandes par messages et enfin accepter le paiement pour celles-ci. En plaçant des paiements dans WhatsApp, Meta ferait en sorte que les utilisateurs n’aient pas besoin de quitter sa famille d’applications tout au long de leur parcours d’achat. Il s’agit de la dernière pièce de la stratégie commerciale de l’entreprise qui commence par la découverte de produits et les achats publicitaires et se termine par une transaction. Par le biais de paiements, il aurait également accès aux petites entreprises indiennes auxquelles il pourrait éventuellement vendre d’autres produits financiers et publicitaires. Mais Meta est bloqué sur la ligne de départ, tandis que d’autres sprintent devant.
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