Comment récupérer les données perdues d’un ordinateur mort

Cette histoire a été mise à jour. Il a été initialement publié le 2 mai 2018.

Vous appuyez sur l’interrupteur d’alimentation pour allumer votre ordinateur… et rien ne se passe. Même dans le pire des cas, vous pouvez utiliser un certain nombre d’options de dépannage, alors ne paniquez pas encore.

Lorsque votre ordinateur de bureau ou votre ordinateur portable refuse de démarrer, cela signifie que le matériel ou le logiciel rencontre des problèmes. L’identification de la cause première du problème n’est pas une science exacte, mais si vous résolvez les problèmes avec une approche méthodique, vous pouvez éliminer de nombreux problèmes potentiels un par un.

Dans ce guide, nous vous expliquerons les étapes dont vous aurez besoin pour remettre en marche un ordinateur qui ne démarre pas. Nous vous expliquerons également quand il serait préférable de faire appel à des professionnels. Si tout le reste échoue, nous vous dirons comment récupérer vos données à partir d’un appareil mort.

Avant de commencer, vous devez savoir qu’il existe une très, très longue liste de raisons pour lesquelles votre ordinateur peut ne pas démarrer. Donc, trouver et résoudre le problème implique souvent beaucoup d’essais et d’erreurs. Nous ne pourrons peut-être pas inclure tous les problèmes potentiels, mais nous pouvons vous guider vers des solutions à certains des problèmes les plus courants.

Vérifier les problèmes matériels

Commencez par rechercher les problèmes avec votre matériel. Tout d’abord, assurez-vous que votre ordinateur est vraiment éteint. Pour la plupart des marques et des modèles, vous pouvez maintenir le bouton d’alimentation enfoncé pendant quelques secondes pour éteindre la machine. Ensuite, avant d’essayer de le rallumer, débranchez tous les périphériques inutiles, tels que les imprimantes et les scanners, pour vous assurer qu’ils ne causent pas d’interférences.

Ensuite, assurez-vous que votre machine est suffisamment alimentée. Si vous utilisez un ordinateur portable, branchez-le et assurez-vous que le voyant de charge est allumé. Pour un ordinateur de bureau, vérifiez que le moniteur est fermement connecté. Sur n’importe quel type d’ordinateur, assurez-vous que vous utilisez le câble d’alimentation fourni avec votre ordinateur portable ou de bureau ou, si l’original est cassé, que vous avez un remplacement exact. Si vous possédez (ou pouvez emprunter) un câble de rechange, essayez de passer à celui-ci pour vous assurer qu’il n’est pas la cause du problème.

Une fois que vous avez tout éteint, appuyez brièvement sur le bouton d’alimentation pour rallumer la machine. Si votre ordinateur prend vie, au moins pendant quelques secondes, le coupable est probablement un logiciel endommagé… mais cette réponse n’exclut pas entièrement un problème matériel. Recherchez donc les messages à l’écran qui pourraient indiquer ce qui ne va pas. L’ordinateur donne-t-il une raison pour laquelle il ne peut pas démarrer ? Est-il incapable de détecter le disque dur ou un autre composant spécifique ?

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Si le bouton d’alimentation n’obtient aucune réponse, c’est un signe révélateur que quelque chose ne va pas avec le matériel. Dans cette situation, si vous avez déjà essayé ce câble d’alimentation alternatif, il est peut-être temps de visiter un atelier de réparation local pour une évaluation professionnelle.

Est-il possible d’identifier le problème matériel exact ? Nous ne pouvons pas couvrir tous les scénarios ici, mais si vous possédez un ordinateur plus ancien ou si vous avez récemment déplacé votre machine, vous avez peut-être endommagé ou délogé un composant. Avec un ordinateur de bureau, vous pouvez essayer d’éteindre la machine, d’ouvrir le boîtier et de vérifier toutes les connexions vers et depuis la carte mère. Mais nous ne recommandons cette étape que si vous êtes sûr de fouiller dans les tripes de votre ordinateur. Pour le reste d’entre nous, une évaluation professionnelle est probablement meilleure.

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En général, l’une des causes les plus courantes de défaillance matérielle est un disque dur mourant. Si votre ordinateur a fait des bruits étranges, tels que le bruit d’un accès constant au disque, un vrombissement aigu ou un bip d’avertissement, cela pourrait être votre problème. Un message à l’écran concernant les problèmes de disque peut également indiquer le même problème. Encore une fois, le remplacement de votre disque dur est un travail pour votre magasin de réparation ou de vente au détail local. Bien que le remplacement du disque soit une tâche relativement simple – cela implique de déconnecter les câbles d’alimentation et de données du lecteur existant et de les brancher sur le nouveau – il y a beaucoup de risques d’erreurs si vous n’êtes pas tout à fait sûr de ce que vous faites.

Cependant, si votre ordinateur se réveille un peu, en particulier s’il atteint l’écran de chargement du système d’exploitation, vous êtes plus susceptible d’être confronté à un problème logiciel. Nous allons les couvrir maintenant.

Traiter les problèmes logiciels : Windows

Lorsqu’un logiciel refuse de laisser un ordinateur démarrer, c’est généralement à cause d’une corruption des données : le système ne peut pas trouver un fichier sur lequel il s’appuie pour démarrer correctement. Si vous avez de la chance, vous verrez un message à l’écran expliquant ce qui ne va pas, ainsi que des instructions sur la marche à suivre. Sinon, vous devrez suivre quelques étapes de dépannage pour cerner le problème.

Sur une machine Windows, l’ordinateur peut essayer de se réparer lui-même. S’il ne démarre pas trois fois de suite, Windows 10 affiche automatiquement une console de récupération, appelée Réparation automatique, à l’écran. Lorsqu’il apparaît, cliquez sur Redémarrage, et le système tentera un certain nombre de correctifs. Cela pourrait suffire à vous remettre sur pied.

Cependant, si vous essayez de démarrer après cela et revenez sur la réparation automatique au lieu de votre bureau Windows habituel, cliquez sur Options avancées > Paramètres de démarrage. Ici, choisissez Redémarrage, et vous verrez une liste d’options de démarrage. Frappé 4 ou F4 sur votre clavier pour choisir Activer le mode sans échec. Cela lancera une version allégée de Windows, avec uniquement les applications et utilitaires essentiels activés. Vous pourrez peut-être lancer Windows dans cet état minimal. Si tel est le cas, essayez de désinstaller tous les programmes ou périphériques que vous avez récemment ajoutés, car ils pourraient interférer avec le démarrage du système.

Si vous ne pouvez même pas lancer cette version simple de Windows, essayez une réinitialisation du système : ouvrez les paramètres (via le icône de rouage dans le menu Démarrer) et cliquez sur Mise à jour et sécurité > Récupération. Sous Réinitialiser ce PC, sélectionnez Commencer pour commencer le processus de réinitialisation. Windows remplacera et réparera ensuite de nombreux fichiers clés du système d’exploitation. Il proposera également d’effacer vos fichiers personnels, mais à moins que vous n’ayez des sauvegardes extrêmement à jour, vous devriez choisir de les conserver. Cette dernière mesure devrait résoudre la plupart des problèmes de démarrage liés aux logiciels. Cependant, si votre ordinateur ne démarre toujours pas, le coupable est probablement le matériel. Comme mentionné dans la section précédente, nous vous recommandons de vous tourner vers les experts pour vous aider à corriger ce type d’erreur.

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Traiter les problèmes logiciels : macOS

Le système d’exploitation macOS se répare généralement mieux que celui de Windows (bien que Windows ait un peu rattrapé son retard ces dernières années). Cela dit, la corruption de logiciels est toujours une possibilité.

Comme un analogue à la réparation automatique de Windows, macOS dispose du mode de récupération. Pour l’utiliser, déterminez d’abord si votre appareil utilise du silicium Apple ou un processeur Intel. Si c’est le premier, appuyez et maintenez le bouton d’alimentation pour allumer votre Mac jusqu’à ce qu’une liste d’options de démarrage apparaisse. Cliquez sur Options, alors Continuer. Si c’est ce dernier, allumez votre ordinateur et maintenez immédiatement enfoncé Cmd+R jusqu’à ce que vous voyiez une image.

Lorsque l’ordinateur se charge, vous verrez une liste d’options. Commencer avec Utilitaire de disque, qui analysera les disques internes de votre Mac à la recherche de problèmes. Il tentera également de résoudre les problèmes rencontrés, ce qui pourrait permettre à votre ordinateur de fonctionner à nouveau correctement.

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Si vos problèmes de démarrage ont commencé après une récente modification matérielle ou logicielle, vous pourrez peut-être les résoudre en revenant à une version antérieure de votre logiciel : À partir de l’écran Mode de récupération, essayez de restaurer à partir d’une sauvegarde Time Machine. Alternativement, une version allégée du système d’exploitation pourrait toujours fonctionner. Pour cette méthode, vous devrez utiliser le mode sans échec macOS.

Pour lancer le mode sans échec sur un appareil Apple en silicone, éteignez-le, puis appuyez sur le bouton bouton d’alimentation pour l’allumer et le maintenir jusqu’à ce que les options de démarrage apparaissent. Choisissez votre disque de démarrage, puis appuyez et maintenez Décalage jusqu’à ce que vous cliquiez Continuer en mode sans échec. Sur les machines Intel, redémarrez votre ordinateur, puis appuyez immédiatement et maintenez Décalage jusqu’à ce que l’écran de connexion apparaisse.

Si vous pouvez accéder à macOS via le mode sans échec, un redémarrage normal peut résoudre votre problème. Sinon, essayez de désinstaller toutes les applications ou périphériques non essentiels, en particulier tout ce que vous avez configuré au moment où vos problèmes de démarrage ont commencé.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, vous aurez peut-être besoin d’une réinstallation complète. Retournez à l’écran du mode de récupération et choisissez Réinstaller macOS. Cela restaurera complètement le logiciel de votre machine à son état d’usine, donc ne le faites que si vous avez sauvegardé toutes vos données importantes. Comme le processus Windows équivalent, une réinstallation devrait résoudre la plupart des problèmes logiciels.

Récupérez vos données du disque dur

Même si toutes ces tentatives échouent, vos précieuses données peuvent toujours être en sécurité (à moins que la cause principale de vos problèmes de démarrage ne soit un disque dur endommagé). Bien sûr, dans un monde idéal, vous n’aurez pas besoin de récupérer ces données, car vous avez déjà sauvegardé tous vos fichiers. Cependant, si vous n’avez pas de sauvegardes disponibles, vous voudrez extraire vos données de votre disque dur.

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Au niveau le plus simple, vous pouvez retirer le lecteur de votre ordinateur portable ou de bureau et y accéder depuis un autre ordinateur. Par exemple, vous pouvez le configurer en tant que disque externe, mais pour ce faire, vous aurez besoin d’un boîtier comme les modèles d’Inateck (10 $ sur Amazon) ou Sabrent (10 $ sur Amazon). Assurez-vous simplement d’en acheter un qui correspond au disque dur que vous extrayez de votre ancienne machine.

Une fois que vous avez un boîtier, vous devez éteindre votre ordinateur, retirer le panneau latéral ou inférieur et déconnecter le disque de son boîtier et de ses câbles. Vous voudrez suivre un guide en ligne, que vous pouvez trouver en recherchant la marque et le modèle de votre ordinateur ainsi que la phrase « retirer le disque dur ». Si vous n’êtes pas vraiment à l’aise pour travailler sur du matériel, nous vous recommandons de confier cette tâche à un atelier de réparation professionnel.

Lorsque vous installez votre ancien disque dans un nouveau boîtier, vous pouvez le brancher sur une machine en état de marche, où il devrait apparaître comme un disque externe normal. Si vos fichiers originaux sont des fichiers Mac, vous devrez y accéder depuis un autre ordinateur Apple, mais si vous n’en avez pas, un programme comme MacDrive (50 $ avec un essai gratuit) vous permettra d’y accéder sur Windows (lecteurs Windows sont beaucoup plus accommodants, vous n’aurez donc pas besoin de logiciel supplémentaire pour les lire sur un Mac). Ensuite, vous pouvez copier les fichiers sur le nouvel ordinateur et assurez-vous de les sauvegarder cette fois.

Essayez d’autres méthodes de récupération de données

Une autre option pour récupérer vos données consiste à y accéder via un système d’exploitation différent. Cependant, cela ne fonctionnera que dans les situations où votre ordinateur peut fonctionner suffisamment longtemps pour que vous puissiez démarrer à partir d’un système portable.

Tout d’abord, configurez un système d’exploitation Linux portable sur une clé USB (instructions complètes ici). Insérez-le dans votre ordinateur mort, démarrez le système d’exploitation Linux et essayez d’accéder au lecteur de cette façon.

Cependant, si vous souhaitez obtenir autant de données que possible de votre disque et que vous êtes prêt à payer pour cette tranquillité d’esprit, vous devriez obtenir l’aide d’un service de récupération de données. Une recherche rapide sur le Web devrait faire apparaître de nombreuses options dans votre région.

La plupart des professionnels accepteront l’intégralité de l’ordinateur, ou le lecteur seul, emballé dans un emballage protecteur. Ils utiliseront les mêmes techniques que nous avons déjà évoquées pour accéder à vos données, mais le personnel l’a probablement essayé beaucoup plus de fois que vous, et a donc une meilleure chance d’extraire vos informations et de résoudre les problèmes qui surviennent.

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