- Deux enseignants de Wauwatosa, Wisconsin, étaient parmi des milliers à avoir annulé des vols vers le sud-ouest.
- Marcus et Andrea Grasenick ont déclaré avoir raté leur croisière de lune de miel après un vol annulé.
- Onze jours plus tard, Andrea Grasenick attendait toujours le retour de ses deux valises.
Deux enseignants du Wisconsin qui ont raté leur croisière de lune de miel après l’annulation de leur vol par Southwest Airlines attendaient toujours certains de leurs bagages 11 jours plus tard.
Marcus et Andrea Grasenick de Wauwatosa, Wisconsin, ont déclaré à Insider qu’ils étaient sur le point de prendre un vol de correspondance au départ de Nashville le 26 décembre pour se rendre en Floride pour la croisière Royal Caribbean, pour laquelle ils ont dépensé environ 4 000 $. Le voyage de 11 jours à travers les Caraïbes occidentales comprenait des arrêts au Costa Rica, au Panama et à Aruba, ainsi que des activités comme une promenade dans la forêt tropicale et une visite du canal de Panama.
Après avoir attendu des heures pour savoir si le vol allait décoller ou non, la compagnie aérienne leur a dit qu’il avait été annulé et que le personnel ne pouvait pas immédiatement récupérer et leur rendre leurs bagages.
“Je pouvais voir nos sacs dehors dans la neige depuis l’intérieur de l’aéroport”, a déclaré Andrea Grasenick à Insider.
Un jour plus tard, ils sont retournés au Wisconsin, toujours sans leurs bagages, sur une autre compagnie aérienne.
Jeudi matin, Andrea Grasenick attendait toujours l’arrivée de ses deux sacs.
Ses deux valises manquantes contenaient tout ce qu’elle avait emballé pour la croisière, y compris des médicaments et du matériel de plongée en apnée. Parce qu’elle a des trackers dans ses sacs, elle a dit qu’elle pouvait voir qu’ils étaient assis à l’aéroport international O’Hare de Chicago depuis dimanche.
Elle a également déclaré qu’ils avaient appelé Southwest tous les jours cette semaine et avaient même proposé de se rendre à O’Hare pour récupérer les sacs, mais on leur avait dit qu’ils devaient attendre car ils avaient initialement sélectionné l’option de livraison.
Le sac de son mari est finalement arrivé mercredi via FedEx, ce qui, selon elle, était également étrange car elle a rempli le formulaire de bagages manquants avant lui.
“La seule communication que j’ai reçue de Southwest a été de confirmer qu’ils avaient reçu ma demande de remboursement”, a déclaré Andrea Grasenick dans un e-mail à Insider jeudi, ajoutant qu’elle avait également reçu une offre de la compagnie aérienne pour 25 000 points mais qu’elle n’avait pas encore échangé. leur.
“Cela continue d’être tellement frustrant et je n’arrive tout simplement pas à obtenir de réponses ou d’aide”, a-t-elle déclaré.
Un porte-parole de Southwest a déclaré à Insider dans un e-mail que la compagnie aérienne faisait des progrès significatifs pour réunir les clients avec leurs bagages : “Les équipes sont en train de scanner les sacs et de contacter ces clients pour organiser la logistique afin de leur rendre leurs bagages en utilisant une variété de méthodes – qu’il s’agisse de le récupérer dans un aéroport voisin ou de le leur expédier. »
“De plus, nous faisons de grands progrès en traitant des dizaines de milliers de remboursements et de remboursements par jour et nous n’abandonnerons pas tant que nous n’aurons pas répondu à chaque client concerné”, a déclaré le porte-parole, ajoutant que les clients concernés pourraient demander des remboursements et signaler des bagages manquants à leur page sur les perturbations de voyage.
Le couple, qui s’est marié en octobre, avait souscrit une assurance voyage et travaille toujours à se faire rembourser par la compagnie de croisière.
“Dans le meilleur des cas, nous récupérons l’argent que nous avons dépensé. Mais dans le pire des cas, nous ne pouvons rien récupérer”, a déclaré Andrea Grasenick, ajoutant: “Vous ne pouvez pas mettre un prix sur les souvenirs que nous aurions créés.”
Les Grasenicks faisaient partie des milliers d’Américains touchés après l’effondrement opérationnel de Southwest la semaine dernière. Les compagnies aériennes ont annulé des milliers de vols après de violentes tempêtes hivernales aux alentours de Noël, mais les passagers du sud-ouest ont subi l’essentiel des perturbations.
La compagnie aérienne a annulé plus de 2 900 vols le 26 décembre, ce qui représente environ la moitié de tous les vols annulés à travers le monde ce jour-là. Les perturbations ont été ressenties dans l’ensemble de l’industrie du voyage, entraînant une pénurie de voitures de location et une augmentation des prix des vols.
Le secrétaire aux Transports, Pete Buttigieg, a déclaré que les compagnies aériennes sont tenues de rembourser les passagers dont les vols ont été retardés s’ils ne décident pas de réserver à nouveau.
“Cela signifie que Southwest doit fournir des remboursements dans les sept jours ouvrables si un passager a payé par carte de crédit, et dans les 20 jours si un passager a payé en espèces, par chèque ou par d’autres moyens”, a déclaré Buttigieg dans une lettre envoyée la semaine dernière au PDG de Southwest, Robert Jordan. .
Il a également appelé la compagnie aérienne à couvrir le transport terrestre, les hôtels et les repas des passagers bloqués.
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