Peut-être que vous pouvez comprendre cela. Mon chien sent quand j’ai affaire à un chatbot ou à un système téléphonique automatisé mal conçu. Avant même que les mots de quatre lettres ne sortent, elle sent ma frustration et se dirige vers la pièce voisine.
Malgré toute la bonne volonté engendrée par une excellente expérience numérique, une mauvaise expérience client ou employé peut marquer la marque de n’importe quelle organisation.
Dans la dynamique des entreprises vers la transformation numérique et l’efficacité, l’humanisation de l’expérience numérique est essentielle. Nous voulons une technologie qui nous comprenne en tant que personnes, ce que nous disons, ce dont nous avons besoin et quand nous en avons besoin. L’expérience n’est pas une chose en soi, mais elle comprend un certain nombre de technologies : chatbots, automatisation des processus robotiques, applications vocales, intelligence artificielle, apprentissage automatique et accès facile à Internet.
Dans cette étude rapide, vous pouvez voir comment les rédacteurs d’InformationWeek ont suivi l’expérience numérique globale et certains des composants essentiels qui façonnent cette expérience.
L’expérience numérique aujourd’hui
Comment nous faisons pour humaniser l’expérience numérique
Beaucoup de temps, d’efforts et d’argent ont été consacrés à l’humanisation de l’expérience numérique. Alors, comment allons-nous jusqu’à présent? Eh bien, c’est une sorte de sac mélangé. Voici un aperçu de certains des exemples les plus brillants et les plus ternes en cours de route.
Le rôle de CIO s’étend à la culture d’entreprise et à l’expérience client
Alors que la pandémie entraînait davantage de transactions et de travail en ligne, le rôle du DSI de l’entreprise s’est élargi pour se concentrer davantage sur les entreprises, les clients et la culture des employés. Au moins les trois quarts des DSI affirment que leur rôle s’est élargi avec de nouvelles responsabilités, mais aussi une plus grande influence sur les décisions de leadership au sein de leurs organisations.
Les contrôleurs d’accès internes aident les DSI à piloter les initiatives numériques
Les directeurs informatiques et les directeurs financiers doivent forger des partenariats solides pour exécuter de puissantes stratégies de transformation numérique et atteindre des objectifs organisationnels plus larges.
7 tendances technologiques qui changeront l’industrie Fintech en 2022
Le monde de la finance a radicalement changé lorsque la pandémie a finalement révélé la véritable valeur de la fintech. Cette année, les sociétés financières sont confrontées à l’adoption croissante de la banque numérique, des technologies vocales, de la RPA et de la blockchain.
Tous les yeux sur le client
Pourquoi l’expérience client est le moteur de l’architecture commerciale moderne
Depuis la pandémie, les entreprises ont renforcé leurs stratégies de transformation numérique. Pour rester compétitives aujourd’hui, les entreprises doivent adopter une architecture centrée sur le client qui offre flexibilité et agilité.
Ce que certains clients et employés détestent à propos des chatbots
Vous voulez parler à un humain ? Tu n’es pas seul. Le problème fondamental des chatbots est la langue. Les utilisateurs sont frustrés lorsque les chatbots ne les comprennent pas.
Repenser le lieu de travail
Équipes homme-robot : le prochain défi de la gestion informatique
La productivité peut monter en flèche lorsque les personnes et les robots travaillent ensemble, tout comme la frustration et la fureur humaines. Les managers sont confrontés à la tâche de créer un environnement où la confiance, l’harmonie et l’efficacité permettent cette productivité.
Combler le fossé des compétences en dextérité numérique
Le processus de numérisation s’est concentré sur la numérisation de l’information. Les processus métier ont également changé, mais souvent les organisations n’obtiennent pas l’impact qu’elles pensaient avoir. Les employés ont-ils les compétences numériques dont ils ont besoin ?
Comment l’IA façonnera l’expérience de bureau après la pandémie
L’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique vont imprégner l’entreprise alors que les organisations se préparent à l’avenir hybride du travail, débloquant de nouveaux niveaux de productivité mais présentant également de nouveaux défis pour les employeurs.
Lisser les contours de l’expérience des travailleurs numériques à distance
Les équipes informatiques sont confrontées à une nouvelle normalité avec le passage au travail à distance. Voici quelques étapes clés qu’ils n’envisagent peut-être pas (mais qu’ils devraient) pour améliorer l’expérience numérique.
Habiliter votre main-d’œuvre pour le lieu de travail numérique
Construire le lieu de travail numérique contribue à accroître l’agilité et la résilience, mais il existe des étapes distinctes pour le mettre en œuvre efficacement et mettre à jour la culture d’entreprise, en particulier sur un calendrier accéléré.
L’automatisation change la donne, pas un tueur d’emplois
Vos employés peuvent considérer l’automatisation comme une menace plutôt qu’un atout. Comment pouvez-vous changer leur point de vue et leur donner les moyens d’utiliser l’automatisation à leur propre avantage ?
ChatOps est sur le point de faire une percée pour l’employé de tous les jours
L’adoption de ChatOps augmente dans toute l’entreprise, révolutionnant la façon dont les organisations connectent les personnes, les bots et les outils. Existe-t-il un moyen de démocratiser ChatOps afin qu’il puisse être utilisé par l’ensemble de la main-d’œuvre et améliorer l’expérience des employés ?
La technologie qui façonne l’expérience numérique
IA conversationnelle : comment ça marche et où ça va
La prochaine personne à qui vous parlerez peut ne pas être une personne du tout. Bienvenue dans l’étrange vallée de l’IA conversationnelle. Cela soulève la possibilité de chatbots conçus pour prendre en charge des tâches complexes, telles que l’organisation d’un horaire quotidien ou la localisation d’un défaut caché à l’intérieur d’un dispositif mécanique complexe.
Comment les entreprises font évoluer leur PNL
Le traitement du langage naturel est le sous-ensemble de l’IA qui alimente les robots vocaux et l’analyse textuelle. Voici comment cela évolue dans l’entreprise.
Passer du présent à l’avenir purement numérique
Les entreprises qui se lancent dans une transformation numérique doivent envisager d’augmenter les systèmes traditionnels ou hérités qui continuent de faire le travail, plutôt que de les supprimer et de les remplacer.
Tendances CRM 2021 : comment la pandémie a modifié à jamais le comportement des clients
Les clients ont afflué vers les canaux numériques et ont été confrontés à des événements qui ont changé leur vie en 2020. Voici comment les entreprises modifient leurs pratiques CRM pour une nouvelle normalité.
La transformation centrée sur l’humain permettra une plus grande créativité dans la technologie
Nous avons connu une explosion des investissements technologiques, mais la productivité n’a pas suivi le rythme de ce niveau d’investissement. Selon les analystes de Forrester, la transformation centrée sur l’humain est la réorientation de l’organisation pour reconnaître et libérer la valeur inhérente à ses employés.
Ensuite, il y a le Métavers
Introduction d’un DSI au métaverse
Le métavers est arrivé. Voici ce que les DSI doivent savoir à ce sujet – des cas d’utilisation commerciale aux risques, en passant par les offres de fournisseurs d’entreprises telles que Microsoft, Nvidia et Facebook.
Dans le métaverse : une année qui change la donne pour l’interface utilisateur et l’expérience utilisateur
La pandémie a changé notre façon de travailler et notre façon d’interagir avec les outils numériques, remettant en question les anciennes hypothèses et même bouleversant les modèles commerciaux traditionnels.
La réalité virtuelle transforme le lieu de travail
Bienvenue dans le métaverse, où la réalité virtuelle se met au travail. Votre entreprise ne sera plus jamais la même. Les blocs de construction du métaverse sont déjà en place, fournissant la base d’un paysage d’entreprise entièrement nouveau qui se concentre sur la façon dont les gens interagissent et où ils travaillent.
Comment les dirigeants investissent maintenant dans l’avenir du métaverse
Les gens sont enthousiasmés par le métaverse, mais comme toute innovation, il faudra du temps et d’immenses efforts pour faire d’un monde numérique multiplateforme entièrement immersif une réalité.
