Le secret des équipes performantes ? Accepter les échecs

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles les choses échouent : une formation inadéquate, le manque d’informations, des systèmes complexes, une faible confiance, un manque de courage ou une faible motivation, pour n’en nommer que quelques-unes. Nous avons tous connu des échecs, et il est probablement prudent de dire que nous connaîtrons tous une autre forme d’échec à l’avenir. Mais la façon dont vous gérez l’échec, ce que vous en apprenez et ce que vous faites ensuite détermine si vous pouvez transformer cet échec en succès.

Les informations les plus riches sur la façon dont une organisation peut s’améliorer proviennent des échecs. Lorsque les employés n’ont pas peur de leurs échecs, cela crée un espace où ils peuvent exprimer leurs préoccupations et leurs revers. Ensuite, l’équipe peut travailler pour identifier les moyens de résoudre les problèmes et en tirer des leçons. Cela crée une opportunité pour les gens d’apprendre les uns des autres et de s’améliorer continuellement, ce qui, en fin de compte, conduit à de meilleurs résultats commerciaux.

Après plus de deux décennies en tant que CTO et cofondateur, j’ai appris qu’accepter les échecs est la clé ultime du succès. Voici quatre façons dont les dirigeants peuvent créer une organisation hautement performante où les équipes résolvent les problèmes plus rapidement car ils savent que l’échec est acceptable.

1. Examinez le système

Je dirige des équipes logicielles depuis plus de 20 ans, et les pannes logicielles ont toujours fait partie du travail. Aujourd’hui, cependant, les développeurs font face à des dépendances croissantes, à une infrastructure complexe et à des cyberattaques sophistiquées, ce qui crée plus de risques d’échec. Cela signifie également que de grosses pannes logicielles peuvent avoir des répercussions monumentales.

Lorsque quelque chose ne va pas, blâmer un individu peut sembler facile et sûr. C’est aussi super paresseux. Dans les environnements complexes d’aujourd’hui, les problèmes surviennent généralement lors de la conception d’un système. Les systèmes organisationnels sont construits en collectant des valeurs et des décisions implicites au fil du temps. Ils sont l’aboutissement du travail de leaders organisationnels comme vous, et non d’employés individuels. Dans « Thinking in Systems », Donella Meadows déclare : « Les systèmes ne peuvent pas être contrôlés, mais ils peuvent être conçus et repensés. »

N’oubliez pas qu’en cas de problème, le système se comporte conformément à sa conception. Assumez la responsabilité de votre rôle dans la conception du système et trouvez des moyens de modifier la mise en page pour produire de meilleurs résultats, sans blâme. Lorsque vous discutez ouvertement du contexte et du modèle mental qui vous ont conduit à ce système, vous envoyez un signal important sur votre propre volonté de vous améliorer.

2. Passez du temps intégré avec vos équipes

Au niveau exécutif, il y aura toujours des pannes de communication. Souvent, au moment où l’information atteint le sommet, elle a été trop résumée et des points critiques manquent. L’une des choses les plus précieuses que vous puissiez faire en tant que leader est de vous connecter directement avec les équipes et de couper le jeu du téléphone cassé.

Passer du temps avec nos équipes d’ingénieurs me permet d’obtenir un retour direct sur ce qu’ils pensent des processus et projets en cours. N’oubliez pas que ce sont eux qui sont intimement impliqués dans les processus quotidiens. En passant du temps à poser des questions sur leurs expériences et sur ce qui se passe dans leur monde, vous les aidez à comprendre et à identifier les lacunes du processus et les améliorations qui doivent être apportées.

En tant que leaders, nous sommes souvent tirés dans de nombreuses directions différentes tout au long de la semaine. Bien qu’il puisse être difficile de trouver le temps de vraiment s’intégrer aux équipes, il est important de prendre le temps. Sans fournir une orientation claire et obtenir leurs commentaires, il est presque impossible d’aller de l’avant. Rien de tout cela ne peut se produire sans poser des questions sur leurs expériences, en écoutant vraiment et en utilisant ces commentaires pour s’améliorer.

3. Créez une culture irréprochable

Les organisations et les équipes performantes ne peuvent exister que lorsque le bien-être de chacun est une priorité. Avec une culture « irréprochable », nous mettons tout sur la table et analysons confortablement les lacunes de ce que nous avons construit. Une culture irréprochable crée un environnement où les ingénieurs n’ont pas peur d’échouer. Admettre nos échecs nous permet de trouver et de résoudre nos problèmes plus rapidement, d’en tirer des leçons et de nous améliorer.

Lorsque les équipes se sentent en sécurité pour parler ouvertement des échecs sans crainte de représailles, elles exposent les domaines à améliorer et peuvent prendre des mesures pour améliorer les choses. En établissant une culture irréprochable, vous êtes en mesure de découvrir les faiblesses et d’apprendre de vos erreurs. Les connaissances que vous acquérez vous permettent d’expérimenter et d’itérer, ce qui stimule l’innovation.

4. Donnez le ton depuis le sommet

Les leaders qui réussissent mettent en pratique ce qu’ils promeuvent. Les cadres donnent le ton depuis le sommet, et si mes collègues cadres n’adoptent pas et n’appliquent pas une culture irréprochable, alors comment puis-je m’attendre à ce que quelqu’un d’autre le fasse ? Tout le monde doit participer activement à la création d’une culture où il est normal d’échouer.

Au niveau de la direction, cela crée de la place pour la créativité et l’expérimentation. En fin de compte, je me soucie des résultats, et si je peux créer un résultat en essayant quelque chose de nouveau et de différent, j’ai besoin de la liberté de savoir que c’est normal d’échouer.

En intégrant différentes équipes, en créant un espace sûr pour qu’elles échouent sans blâme et en étendant cette irréprochabilité à vos propres pratiques, vous pouvez donner à votre organisation les moyens d’améliorer continuellement vos processus, votre produit et votre culture d’entreprise.

Rob Zuber est directeur technique de CircleCI