Les imprimantes Epson ont un petit problème désagréable depuis des années. Certains modèles vont brutalement briquer, même s’ils semblent bien fonctionner, car les tampons encreurs sont soi-disant trop saturés. Epson a subi une mauvaise publicité ces dernières semaines alors que les utilisateurs, les sites Web et les militants du droit à la réparation ont condamné l’entreprise pour avoir conçu ses imprimantes pour qu’elles cessent finalement de fonctionner, soulignant à quel point les imprimantes continuent d’être un problème dans la lutte pour le droit réparer.
Selon la newsletter Fight to Repair, les imprimantes Epson, y compris les L360, L130, L220, L310, L365 et potentiellement d’autres, peuvent soudainement afficher un message indiquant qu’elles ont atteint la fin de leur durée de vie, puis arrêter d’imprimer. Epson a déclaré à The Verge cette semaine que c’était parce que des tampons d’encre saturés pouvaient laisser couler de l’encre dans les appareils.
Jusqu’à cette semaine, la page d’assistance d’Epson sur le message disait :
À un moment donné, le produit atteindra un état où une qualité d’impression satisfaisante ne pourra pas être maintenue ou les composants auront atteint la fin de leur durée de vie utile. Epson s’engage à garantir le bon fonctionnement de tous ses appareils afin de minimiser les risques de dommages matériels ou corporels pendant la durée de vie du produit. Les imprimantes sont conçues pour cesser de fonctionner au point où une utilisation ultérieure sans remplacer les tampons encreurs pourrait créer des risques de dommages matériels dus à des déversements d’encre ou des problèmes de sécurité liés à un excès d’encre en contact avec un composant électrique.
Le problème persiste depuis des années et plusieurs vidéos expliquent aux gens comment réparer les tampons encreurs. Fin juillet, cependant, le problème a frappé Twittertel que repéré par Gizmodo cette semaine, mettant une nouvelle attention sur le briquetage des imprimantes d’Epson et conduisant à des allégations d’obsolescence planifiée.
Epson n’est pas la seule entreprise à casser ses propres imprimantes apparemment fonctionnelles pour des problèmes d’encre. Un autre exemple récent est HP, qui en 2020 a tué les cartouches d’encre qui ne faisaient pas partie de son programme d’abonnement Instant Ink. L’entreprise continue toujours la pratique. HP a également essayé d’utiliser DRM pour empêcher les utilisateurs d’utiliser des cartouches d’encre non HP dans ses imprimantes.
Canon ne veut pas que les gens utilisent si mal de l’encre non propriétaire qu’il a par inadvertance rendu sa propre encre inutilisable plus tôt cette année.
Les imprimeurs ont un tel penchant pour le contrôle de la façon dont vous utilisez leurs produits que la question est allée jusqu’à la Cour suprême. En 2017, Lexmark s’est battu pour empêcher Impression Products de contourner les DRM pour recharger et revendre ses cartouches d’encre – et a perdu.
En effet, les imprimeurs ont une réputation mitigée en ce qui concerne ce genre de choses, et la situation ne semble pas s’améliorer. Il suffit de regarder comment Epson a géré ses récentes mauvaises relations publiques.
Cette semaine, comme l’a remarqué The Verge, la société a modifié la page d’assistance concernant son message de fin de service, en plaçant son utilitaire de réinitialisation de maintenance unique, qui permet de continuer à utiliser temporairement l’imprimante, plus près du haut de la page. . Avant cette semaine, la page d’assistance affirmait rapidement que “la plupart des consommateurs qui ne sont plus sous garantie choisissent de remplacer une imprimante à moindre coût lorsqu’ils reçoivent un message de fin de vie”.
Mais la page pointe désormais vers le service de remplacement des tampons encreurs d’Epson et met en évidence le programme de recyclage de l’entreprise. Enfin, la page a éliminé la déclaration précédemment citée qui tente de convaincre les gens qu’il est parfaitement normal de se débarrasser de leur imprimante en état de fonctionner et de donner plus d’argent à Epson en voyant le message de fin de service.
Ce sont des étapes minuscules, cependant. Epson ne propose toujours pas de manuels de réparation, d’outils ou de pièces. Et il est toujours indiqué que seul Epson ou l’un de ses partenaires peut traiter les tampons encreurs, ce qui implique que vous ou votre atelier de réparation local préféré ne le pouvez pas. Cela ignore les didacticiels vidéo montrant que les gens ont compris comment résoudre eux-mêmes les problèmes de tampon encreur.
Sans un coup de pouce supplémentaire, les imprimeurs continueront d’employer des méthodes invasives pour contrôler l’utilisation de leurs produits. Certains pensent que cette poussée pourrait venir du gouvernement.
“Cela ne me surprendrait pas de voir un certain recul dans le sens de l’intervention de la FTC dans l’incident de briquetage de Revolv il y a quelques années”, Aaron Perzanowski, professeur à la faculté de droit de l’Université du Michigan et auteur de Le droit à la réparation : récupérer ce que nous possédons livre, a déclaré à la newsletter Fight to Repair.
En 2016, la FTC a écrit une lettre (PDF) à Google Nest détaillant les inquiétudes selon lesquelles le maillage par la société des appareils Revolv Smart Home Hub causerait “un préjudice substantiel et injustifié aux consommateurs que les consommateurs eux-mêmes ne pourraient raisonnablement éviter”. L’agence a choisi de ne pas recommander de mesures d’exécution, en partie parce que Nest a accordé des remboursements.
