- Microsoft prévoit d’utiliser l’intelligence artificielle du fabricant de ChatGPT OpenAI pour écrire des e-mails pour les gens.
- La société affirme que ses recherches montrent que 66% de la journée d’un vendeur est consacrée à la gestion des e-mails.
- Insider a testé ChatGPT pour voir comment il gère plusieurs scénarios auxquels les vendeurs peuvent être confrontés.
Microsoft travaille sur l’utilisation d’une intelligence artificielle similaire à ChatGPT pour écrire des e-mails professionnels pour les gens, a annoncé jeudi la société.
Le géant de la technologie utilise un logiciel textuel d’OpenAI, le créateur de ChatGPT, pour aider les gens à rédiger des e-mails avec des détails personnalisés pour leurs destinataires, tels que les prix, les promotions et les délais.
Cette nouvelle technologie doit être déployée dans Viva Sales, l’application de vente de Microsoft lancée en octobre, qui gère les informations client et utilise l’IA pour analyser les appels et les e-mails avec les clients.
L’application rédige l’e-mail en passant d’abord au crible les données dont elle dispose sur le client, puis en invitant les vendeurs à faire des suggestions telles que : “faire une proposition”, “répondre à une demande” ou “suggérer la vôtre”, a déclaré Microsoft.
Après avoir fait son choix, le vendeur peut revoir et modifier l’e-mail généré par l’IA avant d’appuyer sur envoyer.
“Pour les équipes de vente, l’adage “le temps c’est de l’argent” est plus pertinent que jamais”, a écrit Lori Lamkin, vice-présidente du département Dynamics 365 de Microsoft.
Citant les propres recherches commandées par Microsoft, Lamkin a déclaré qu’un vendeur typique passe 66% de sa journée à gérer ses e-mails.
Bien qu’Insider n’ait pas accès à la nouvelle IA de Viva Sales, nous avons testé ChatGPT pour voir comment il gère plusieurs situations dans lesquelles les vendeurs et les chargés de relations clients peuvent se trouver. Nous avons simulé trois scénarios courants :
- Comment Chat GPT répond-il aux demandes de renseignements commerciaux ?
- Comment Chat GPT répond-il aux clients en colère ?
- Comment Chat GPT répond-il aux propositions commerciales ?
ChatGPT a généré la plupart de ses réponses ci-dessous en 10 secondes ou moins.
Demande de vente
Nous avons donné à l’IA quelques détails de base avant de lui demander une requête d’un client potentiel (et bien sûr, inexistant) :
Je m’appelle Mike Wazowski. Je travaille pour Dumble Muffin, où je vends du papier à la rame à de grandes entreprises. Pourriez-vous m’aider à rédiger une réponse professionnelle par e-mail à cette question ?
“Salut Dumble Muffin,
Je souhaite commander du papier auprès de votre entreprise. Mon entreprise a besoin de 20 000 rames le mois prochain et nous avons un budget de 100 000 $. Pouvons-nous arranger quelque chose ?
Cordialement, Jerry Smith.”
ChatGPT a répondu comme ceci :
Cher Jerry,
Merci de l’intérêt que vous portez à commander du papier auprès de Dumble Muffin. Nous serions ravis de vous aider à honorer votre commande de 20 000 rames le mois prochain.
Nous aurions besoin d’examiner vos besoins spécifiques pour nous assurer que nous pouvons vous fournir la meilleure solution dans votre budget de 100 000 $. Pouvez-vous s’il vous plaît nous fournir un peu plus d’informations sur vos besoins spécifiques en matière de papier, tels que le type de papier, la taille et toute autre spécification dont vous disposez ?
Nous attendons avec impatience l’occasion de travailler avec vous et de répondre aux besoins de votre entreprise.
Cordialement, Mike Wazowski
Représentant des ventes, Dumble Muffin
Nous avons demandé à “Jerry” de répondre en ajoutant quelques détails supplémentaires et une demande de suggestion.
Poursuivant la conversation ci-dessus, Jerry répond par ceci :
“Salut Mike,
Nous avons besoin d’imprimer 50 000 brochures colorées annonçant notre nouvel événement, Monty Smith’s Heist Symposium. Notre équipe est ouverte à vos suggestions. Pourriez-vous s’il vous plaît conseiller?
Veuillez noter que notre budget est non négociable.
Sincèrement,
Jerry Smith”
ChatGPT a fourni cette réponse, bien qu’il ait remercié cryptiquement Jerry d’avoir tendu la main lors de sa première enquête.
Cher Jerry,
Merci de nous avoir contactés pour vos besoins d’impression. Je suis heureux d’apprendre que vous êtes ouvert à nos suggestions.
Pour votre besoin de 50 000 brochures colorées annonçant le Symposium Heist de Monty Smith, je vous recommande d’utiliser notre papier glacé de haute qualité qui fournira une excellente vivacité et netteté des couleurs pour vos besoins d’impression. Notre équipe de production peut également vous aider à personnaliser le design pour s’assurer qu’il répond à vos attentes.
Veuillez noter que nos prix pour cette quantité et ce stock de papier seraient juste en dessous de votre budget de 100 000 $, et nous pouvons vous fournir un devis détaillé dès que nous aurons vos spécifications de conception et vos exigences d’impression.
Si vous avez d’autres questions ou si vous souhaitez poursuivre la commande, veuillez me le faire savoir. Je suis là pour vous aider !
Cordialement,
Mike Wazowski
Représentant des ventes, Dumble Muffin
Client en colère
Ensuite, nous avons testé comment ChatGPT pouvait aider un vendeur à gérer un client en colère.
Poursuivant la conversation ci-dessus, Jerry Smith répond :
“Mike,
Je trouve tout à fait inacceptable que vous suggériez que nous utilisions du papier glacé de haute qualité. Cela va à l’encontre de tout ce que représente notre entreprise.
J’exige des excuses de vous et de votre entreprise. Sinon, vous entendrez nos avocats.
Jerry Smith”
Pourriez-vous rédiger une réponse professionnelle par e-mail ?
ChatGPT a écrit ceci :
Cher Jerry,
Je m’excuse pour la confusion et la frustration causées par mon précédent e-mail. Je comprends que le stock de papier glacé de haute qualité peut ne pas correspondre aux valeurs de votre entreprise, et je m’excuse de le suggérer sans bien comprendre vos besoins et vos préférences.
Permettez-moi de préciser que ma suggestion a été faite de bonne foi et dans le but de vous fournir la meilleure solution possible pour vos besoins d’impression. Je comprends l’importance de maintenir les valeurs de votre entreprise et je serais heureux de travailler avec vous pour trouver une alternative appropriée.
N’hésitez pas à me contacter pour toute autre question ou préoccupation. Je suis ici pour m’assurer que vous recevez le meilleur service possible de Dumble Muffin.
Cordialement,
Mike Wazowski
Représentant des ventes, Dumble Mifflin
Proposition commerciale
Nous avons également demandé à ChatGPT de nous écrire une proposition de vente à des clients inconnus avec cette invite :
Je m’appelle Woody Rex.
Je suis vendeur principal chez Lightyear’s Bussin’ Buzzes, une entreprise de tonte qui utilise des équipements lourds pour les grandes pelouses. Nous offrons également des forfaits mensuels aux particuliers propriétaires pour les pelouses de banlieue.
J’ai besoin d’écrire une proposition par e-mail de 100 mots à des clients potentiels, présentant notre promotion de 20 % de réduction jusqu’à fin février. Pourriez-vous m’en fabriquer un ?
En 15 secondes, ChatGPT a créé ceci :
Cher [Potential Customer],
Salutations de Bussin’ Buzzes de Lightyear ! J’espère que cet e-mail vous trouvera bien.
Nous nous spécialisons dans la fourniture de services d’entretien de pelouse de haute qualité à l’aide d’équipements lourds, ce qui fait de nous le choix parfait pour les grandes pelouses. Nous proposons également des forfaits mensuels pour les pelouses de banlieue, garantissant que votre pelouse reste en parfait état toute l’année.
Profitez de notre promotion en cours – une réduction de 20% sur tous nos forfaits mensuels, disponible jusqu’à fin février. Nos professionnels expérimentés se consacrent à fournir un service de premier ordre et à faire de votre pelouse l’envie du voisinage.
Si vous souhaitez en savoir plus, n’hésitez pas à nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de planifier une consultation et de vous fournir un devis gratuit.
Cordialement,
boisé rex
Vendeur principal, Lightyear’s Bussin’ Buzzes
À partir de cette brève expérience, nous avons constaté que même si elle ne peut pas prendre de décisions critiques pour les vendeurs ou les entreprises, la technologie d’OpenAI est suffisamment sophistiquée pour engager indépendamment une conversation de vente personnalisée et aider les utilisateurs à communiquer avec professionnalisme.
C’est une compétence intéressante qui doit être formée chez de nombreux humains, et il n’est pas difficile de voir pourquoi les entreprises pourraient commencer à externaliser une partie des conversations de vente – ou du moins la première étape – vers une machine.
Microsoft n’a pas immédiatement répondu à la demande de commentaire d’Insider.
