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Si 2020 a été l’année où les entreprises ont expérimenté le travail à distance et hybride, 2021 et 2022 ont vu ces modes devenir des normes permanentes pour des millions de travailleurs du savoir. Pour de nombreuses entreprises, ce fut le début du voyage vers l’expérience numérique des employés (DEX). Avec cette adaptation, 1E et Vanson Bourne ont cherché à mieux comprendre le changement radical dans la façon dont les organisations abordent les stratégies informatiques et DEX. Les résultats ont révélé que l’application d’un « pansement DEX » sur le problème ne résoudra pas les problèmes profonds et omniprésents liés à l’expérience des employés ; 95 % des professionnels pensent que les problèmes informatiques perturbent l’expérience numérique des employés dans leur organisation, entravant la productivité et sapant le moral au travail.
Alors que les entreprises continuent de lutter contre les difficultés informatiques – et l’augmentation de la fraction numérique – elles ont commencé à introduire de nouvelles technologies, à entreprendre des évaluations de maturité DEX et à créer des centres d’excellence (CoE). Ces introductions permettront aux entreprises d’aller à la racine des problèmes commerciaux et de mettre en place des stratégies qui amélioreront DEX et amélioreront la productivité et le bien-être à distance.
Les entreprises qui passent à l’étape suivante et prouvent qu’elles sont prêtes à passer d’une bonne expérience employé à une excellente expérience excelleront. En examinant l’importance de DEX, 91 % des employés pensent que leur organisation a mis en place une stratégie ou est en train de mettre en œuvre une stratégie. Dans leur très grande majorité, les répondants reconnaissent également l’importance de DEX en tant que considération clé dans la stratégie de transformation numérique (80 %), mais presque tous les répondants indiquent qu’il y a un besoin d’amélioration (90 %).
Ces nouvelles informations prouvent que les organisations peuvent obtenir DEX là où elles en ont besoin dans un environnement de travail à distance – cela ne prendra que du temps, de la stratégie et un soutien complet de l’entreprise.
Pour son rapport, 1E a commandé une enquête auprès de 300 décideurs informatiques et travailleurs du savoir en mars et avril 2022, dans des entreprises aux États-Unis et au Royaume-Uni comptant plus de 5 000 employés, afin de comprendre leurs expériences et leurs perceptions.
Lisez le rapport complet de 1E et Vanson Bourne.
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