Rogers s’excuse car une panne affectant ses utilisateurs sans fil s’est prolongée jusqu’à lundi sans aucune indication de la fin.
«Nous nous excusons sincèrement auprès de nos clients», a tweeté la société vers 13 h 40 HE à propos de la panne, qui affecte également Fido. «Nous savons que la connectivité est essentielle et nous travaillons d’arrache-pied pour rétablir les services pour les clients qui continuent de subir des interruptions sans fil.»
Rogers a déclaré lundi matin que certains clients sans fil à l’échelle du Canada subissaient des interruptions de service intermittentes pour les services vocaux et de données.
La panne a eu de vastes ramifications économiques à travers le Canada, y compris des répercussions sur les opérations commerciales, les ventes et les paiements et la capacité des gens à travailler à distance, selon les experts.
Conséquences pour l’économie
«C’est une très grosse affaire», a déclaré Tyler Chamberlin, professeur adjoint à l’École de gestion Telfer de l’Université d’Ottawa. “Cela peut avoir de très grandes conséquences sur notre économie.”
Le site Web Downdetector montrait les pannes de Rogers commençant la nuit et atteignant près de 13 000 rapports pendant la journée.
Les pannes semblaient les plus fréquentes dans le sud de l’Ontario et à Montréal, mais s’étalaient d’un océan à l’autre.
Les utilisateurs disent qu’ils n’ont pas été en mesure de passer ou de recevoir des appels téléphoniques ou des messages texte pendant plusieurs heures.
Rogers a déclaré que ses services Internet filaires n’avaient pas été touchés.
Sur les réseaux sociaux, de nombreuses personnes ont expliqué comment elles luttaient contre la panne, certaines mentionnant que cela affectait leurs tentatives de réserver un vaccin ou de travailler à domicile. Plusieurs ont demandé s’il y aurait une compensation.
«Nous sommes dans un autre verrouillage majeur ici en Ontario et économiquement c’est beaucoup moins perturbateur … que d’empêcher les gens d’être connectés numériquement», a déclaré Chamberlin.
offrez-vous des crédits pendant cette période difficile. Je ne peux pas contacter les membres de ma famille et cela affecte mon travail à domicile. Ce terrible inconvénient doit être compensé pour un client fidèle et de longue date.
Les forces de police mettent en garde contre les problèmes du 911
La police régionale de Peel, en Ontario, a averti les gens de leur collectivité que s’ils appellent le 911, ils ne devraient pas raccrocher, car «nos communicateurs sont incapables de rappeler». D’autres services de police, notamment à Winnipeg et dans le sud de l’Ontario, ont émis des avertissements similaires.
#PRP veut informer notre communauté que @Rogers Le service de téléphonie cellulaire fait actuellement face à une panne à l’échelle du Canada. Nous tenons à informer tout le monde que si vous appelez le 9-1-1 et raccrochez, nos communicateurs ne peuvent pas rappeler, alors veuillez rester en ligne. # 911Connaissance pic.twitter.com/FWBPeh2mXs
Toronto Coun. Kristyn Wong-Tam a tweeté qu’un message avait été envoyé par la division Corporate Real Estate Management aux personnes vivant et travaillant dans environ 850 immeubles de la ville de Toronto, mettant en garde contre une «défaillance importante» du réseau sans fil de Rogers.
Il dit que la panne affecte le système de surveillance d’alarme incendie à distance, mais pas les alarmes incendie elles-mêmes.
“Jusqu’à nouvel ordre, si une alarme incendie est activée dans un bâtiment, mettez-vous en sécurité, puis appelez le 911 et signalez l’activation de l’alarme incendie. Ne présumez pas que quelqu’un d’autre a appelé ou appellera”, a tweeté Wong-Tam, citant le la gestion.
Selon une page destinée aux investisseurs sur le site Web de Rogers, la société de télécommunications fournit des services sans fil postpayés et prépayés à environ 10,9 millions d’abonnés particuliers et d’affaires sur le marché canadien du sans-fil.
Rogers n’a pas immédiatement répondu à une demande de commentaire.
