Telesign Trust Index un appel à l’action pour toute entreprise qui néglige la cybersécurité

Le Fiducie Télésign 2023 Indice montre comment l’augmentation alarmante de la fraude numérique met en péril la confiance des clients dans le fait que les marques protégeront leur vie privée. La confiance numérique est de plus en plus fragile. Le rapport met en lumière les préoccupations des consommateurs concernant la fraude numérique, leurs attentes à l’égard des entreprises et les conséquences désastreuses pour les marques qui ne parviennent pas à maintenir la confiance des consommateurs avec une solide posture de cybersécurité.

Préserver la confiance est la pierre angulaire de la réussite commerciale dans l’économie numérique d’aujourd’hui. Les informations fournies par l’indice devraient alarmer toute entreprise qui escompte ou minimise la valeur d’un solide la cyber-sécurité stratégie de protection des données clients. Alors que le Trust Index prévoit que les transactions de paiement numériques atteindront 2 milliards de dollars en 2023 et 3,5 milliards de dollars d’ici 2027, les entreprises doivent faire face à la menace croissante de la cybercriminalité, y compris la fraude numérique.

VentureBeat a récemment interviewé le PDG de Telesign, Joe Burton, au sujet des conclusions du rapport. “Quatre-vingt-quatorze pour cent des consommateurs ont déclaré que la cyberfraude est le problème de la marque, de l’entreprise”, a déclaré Burton. « Vous devez non seulement les protéger, mais vous devez aussi les faire voyager et les faire se sentir bien. C’est une opportunité d’approfondir la relation avec la marque plutôt que de la perdre.

Il a ajouté: «Un tiers de toutes les personnes à qui nous avons parlé ont admis être une victime. Bien plus de la moitié des victimes ont déclaré avoir perdu de l’argent et un tiers des victimes ont déclaré avoir perdu plus de 1 000 dollars.

Combler le fossé de la confiance doit être une priorité absolue

Fiducie 2023 de PwC Enquête renforce les idées de Burton. Neuf dirigeants sur 10 affirment que l’établissement et le maintien de la confiance améliorent le résultat net, et 92 % conviennent que les entreprises sont responsables de l’établissement de la confiance. Pourtant, PwC a constaté un écart important entre la façon dont les dirigeants pensent que leur entreprise est digne de confiance et ce que pensent les clients. Quatre-vingt-quatre pour cent des dirigeants d’entreprise pensent que les clients font entièrement confiance à leur entreprise, mais seulement 27 % des clients disent la même chose.

Pour combler cet écart, il faut commencer par donner la priorité à la sécurité et à la confidentialité des données des clients tout en offrant une expérience intuitive dans chaque application et plate-forme.

La fraude numérique creuse l’écart découvert par PwC. Et le Telesign Trust Index 2023 montre ce qui se passe lorsque les entreprises ne font rien pour protéger leurs clients.

Voici les principaux points saillants de l’indice, suivis d’une feuille de route pratique que toute entreprise peut suivre pour préserver et développer la confiance :

Les consommateurs croient massivement que les entreprises, et non les particuliers, doivent protéger leur vie privée numérique. Quatre-vingt-quatorze pour cent des consommateurs interrogés ont convenu que les entreprises étaient responsables de la protection de la vie privée numérique des consommateurs. Les consommateurs constatent que la portée et la sophistication de la fraude numérique augmentent rapidement. La moitié des consommateurs interrogés ont des appréhensions vis-à-vis de la fraude téléphonique et d’autres formes de fraude numérique, qu’ils perçoivent comme ayant considérablement augmenté au cours des deux dernières années. Près d’un quart des consommateurs ont déclaré qu’ils préféreraient être audités par l’IRS ou ne plus jamais manger de chocolat plutôt que d’être victimes de fraude numérique.

Les consommateurs paient un prix élevé à la fois financièrement et psychologiquement pour la fraude numérique. Trente pour cent des consommateurs interrogés ont déclaré avoir été victimes de fraude au cours des trois dernières années, et 61 % ont signalé des pertes financières, un tiers des victimes déclarant des pertes de plus de 1 000 $. Encore plus troublant est le bilan émotionnel et psychologique que la fraude numérique inflige aux victimes. Quatre sur 10 citent des problèmes de santé mentale et 44 % caractérisent l’incident comme les ayant blessés.

Les violations et les fuites de données tuent rapidement la fidélité et la confiance des consommateurs. 43 % des victimes de violation de données ont personnellement cessé de s’associer à la marque. Quarante-quatre pour cent des consommateurs victimes de la violation d’une marque ont dit à leurs amis et à leur famille de ne pas s’associer à la marque. Une victime sur trois a partagé l’incident sur les réseaux sociaux, amplifiant les perceptions négatives de la marque.

Construire une feuille de route pratique

L’indice de confiance de Telesign suggère qu’une feuille de route pratique est nécessaire pour prévenir la fraude, protéger les données et la confidentialité des utilisateurs et maintenir la confiance des consommateurs. Le maintien de la confiance nécessite une cybersécurité à l’échelle de l’entreprise et une prévention de la fraude numérique. Organiser les stratégies en fonction des menaces qu’elles traitent est la première étape, illustrée dans le tableau suivant :

Lutte contre la fraude numérique : un cas d’utilisation parfait pour l’apprentissage automatique

Burton a déclaré à VentureBeat: «Les clients sont d’accord avec les frictions s’ils comprennent que c’est là pour assurer leur sécurité. Ainsi, l’idée que l’on ne devrait jamais vous demander un mot de passe, ne jamais vous demander une authentification à deux facteurs, ne jamais vous demander plus d’informations – c’est la façon dont vous le faites qui compte.

Équilibrer une cybersécurité accrue avec une expérience utilisateur plus intuitive est essentiel pour renforcer la confiance des consommateurs. Au lieu de forcer brutalement les consommateurs à s’authentifier avec une série de questions que beaucoup oublient après avoir rempli les paramètres de sécurité d’une application donnée, Burton pense apprentissage automatique peut aider à offrir une expérience plus intuitive et génératrice de confiance. De nombreuses approches d’authentification supposent d’abord une violation et créent des obstacles pour les consommateurs qui souhaitent simplement se connecter et effectuer des transactions, obtenir de l’aide ou poser des questions.

Burton a déclaré que ces expériences peuvent être rendues plus intuitives et que les marques peuvent rendre l’expérience de connexion plus sécurisée et plus rapide, en utilisant un système d’identité numérique basé sur l’apprentissage automatique, tel que celui de Telesign. Il a déclaré qu’il voyait des systèmes d’identité numérique basés sur l’apprentissage automatique aider à arrêter les faux comptes, à réduire les problèmes d’intégration, à réduire le nombre de prises de contrôle de compte et à réduire les abus de promotion. Il considère que l’utilisation de l’apprentissage automatique par son entreprise est essentielle pour effectuer une évaluation des risques en temps réel qui peut identifier les activités malveillantes et alerter immédiatement les analystes des menaces afin qu’ils puissent réduire l’incidence des attaques à l’avenir.

La cybersécurité est une décision commerciale

L’indice de confiance de Telesign quantifie les inconvénients du non-respect de la confiance en tant qu’accélérateur de revenus et de croissance. Ses conclusions prudentes montrent pourquoi il est essentiel d’avoir une feuille de route pratique pour améliorer la cybersécurité pour générer des revenus maintenant et à l’avenir.

Plus Les RSSI quantifient l’impact de la cybersécurité et des investissements zéro confiance sur la croissance des revenus et des bénéfices – et considérant leurs contributions comme augmentant la possibilité de promotion à des postes au niveau du conseil d’administration. Les RSSI qui ont hésité à quantifier l’impact de leurs nombreuses initiatives et projets sur les revenus devraient considérer le rapport de Telesign comme un appel à l’action. La réduction de la criminalité et de la fraude en ligne est un excellent point de départ, car elle frappe au centre de leur capacité à offrir des expériences cohérentes et fiables aux consommateurs, les fondements de toute croissance d’entreprise.