“Si vous recherchez une application qui vous permet de faire des achats, de réserver des billets, de commander de la nourriture ou d’effectuer des paiements auprès d’une marque autre que Tata, vous devrez attendre un peu plus longtemps. Jusque-là, si vous voulez tout ce qui concerne Tata, Neu est l’application qu’il vous faut.
“Si vous recherchez une application qui vous permet de faire des achats, de réserver des billets, de commander de la nourriture ou d’effectuer des paiements auprès d’une marque autre que Tata, vous devrez attendre un peu plus longtemps. Jusque-là, si vous voulez tout ce qui concerne Tata, Neu est l’application qu’il vous faut.
Avec une variété d’hameçons pour attirer et fidéliser les clients, la «super application» tant vantée du groupe Tata présente une opportunité intéressante pour les clients et le conglomérat.
Lancée par la branche numérique de la société début avril, l’application Tata Neu offre un accès à de grandes marques telles que BigBasket, 1mg, Tata CLiQ, Croma, les hôtels IHCL, le paiement UPI, et offre également aux utilisateurs la possibilité de réserver des billets d’avion.
La “super application” propose des réductions, souvent via ses NeuPass et NeuCoins. NeuPass permet aux clients de se faire livrer des articles gratuitement et NeuCoins leur donne accès à un système de points basé sur des récompenses.
Lors de son lancement il y a un mois et demi, l’application a créé tout un buzz. Il compte actuellement plus de 5 millions de téléchargements sur Google Play Store et se classe 9 dans la catégorie shopping sur iOS.
Mais le nombre élevé de téléchargements ne raconte pas toute l’histoire. Les notes sur les magasins d’applications respectifs peignent une histoire différente, mais plus tard.
Une “super appli” ?
Voyons d’abord ce que signifie une “super application” et où Tata Neu s’inscrit dans cet univers.
Les super applications ne sont pas un phénomène nouveau, bien que leur popularité et leur capacité à capter l’attention des utilisateurs aient été quelque peu difficiles sur le marché indien.
WeChat, une super application populaire utilisée en Chine, a commencé comme une application de messagerie et a ensuite permis aux clients d’effectuer des paiements, de trouver un taxi, de faire des achats et de commander de la nourriture. Cette super application n’a pas encore émergé avec une forte présence sur le marché indien.
Mais, il existe une application indienne similaire. Paytm est devenu l’une de ces applications avec ses récompenses, ses paiements et son centre commercial pour les fonctionnalités d’achat. Et l’application tout-en-un n’a pas fait son chemin dans le pays.
Tata Neu, comme d’autres concurrents de super applications, propose plusieurs services, mais ils sont limités aux marques du groupe Tata. L’application offre aux utilisateurs la possibilité d’acheter des oignons tout en réservant des billets d’avion en même temps, mais encore une fois, le gros manque est le manque d’options pour choisir le fournisseur des services ou des produits.
Donc, si vous recherchez une application qui vous permet de faire des achats, de réserver des billets, de commander de la nourriture ou d’effectuer des paiements auprès d’une marque autre que Tata, vous devrez attendre un peu plus longtemps. Jusque-là, si vous voulez tout ce qui concerne Tata, Neu est l’application qu’il vous faut.
Expérience utilisateur de l’application
Bien que les services et les produits puissent être limités, l’application fait un bon travail sur l’expérience utilisateur. Il contient une section entière de vidéos expliquant comment utiliser le système de récompense basé sur des points, profiter des offres, gérer les cadeaux et bien plus encore.
Les explicateurs vidéo sous la section des histoires permettent aux nouveaux utilisateurs de comprendre et d’adopter plus facilement différentes fonctionnalités. Cependant, l’expérience fluide s’accompagne d’un léger décalage car l’application a du mal à charger différentes sections de temps en temps sur la plate-forme iOS. Ce problème pourrait éventuellement être résolu avec des mises à jour logicielles.
Bien que de nombreux aspects de l’application offrent une opportunité intéressante aux utilisateurs, il ne peut y avoir de réponse claire à la question de savoir si vous devriez vous précipiter pour télécharger l’application ou non. Par exemple, si vous cherchez à réserver ou même à vérifier les tarifs aériens, l’application affiche exclusivement les résultats d’Air Asia, et il est intéressant de noter qu’elle omet même les résultats qui incluent les vols de Vistara et d’Air India.
Et bien que Neupass propose des offres difficiles à ignorer, la limitation de son utilisation avec des options limitées peut ne pas être quelque chose avec laquelle chaque utilisateur est à l’aise. En ce qui concerne les paiements UPI, les utilisateurs devront attendre que son adoption atteigne des niveaux dont jouissent d’autres applications comme Paytm, Google pay et PhonePe pour pouvoir l’utiliser sans avoir à demander à leurs pairs et marchands d’adopter l’application. Jusque-là, la seule façon d’assurer un paiement fluide est via les codes scannés.
La réaction des utilisateurs
Bien qu’il s’agisse d’un nouvel ajout aux magasins d’applications à la fois sur les appareils Android et iOS, les critiques de Tata Neu ne manquent pas sur les deux plates-formes. Et les notes ne sont pas optimistes, car les utilisateurs d’iOS ont donné une note de 2,8 et les clients d’Android une note de 3,4.
La majorité des critiques, quelle que soit la plate-forme, consistent en des plaintes concernant des bogues dans l’application, une mauvaise expérience du service client et même des plaintes concernant le manque d’une meilleure intégration avec BigBasket et Westside. Ces marques sont apparues sous forme de vues Web au moment de la rédaction de cet avis.
Un autre point sensible dont les utilisateurs se sont plaints est l’impossibilité de transférer des points d’autres applications Tata comme celles de Westside vers l’application Neu.
Pour l’instant, l’image de marque, l’interface et l’assimilation des produits et services du conglomérat de Tata Neu ne parviennent pas à impressionner en tant que “super application”.
