Zoom n’est pas axé sur la concurrence, a suffisamment d’idées à exécuter pour les cinq prochaines années

Une interview exclusive avec Velchamy Sankarlingam, président des produits et de l’ingénierie de Zoom, se penche sur les événements Zoom, le « Zoom-bombing » et la sécurité, et explique pourquoi la société ne s’inquiète pas des liens FaceTime d’Apple.

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Alors que la deuxième vague de la pandémie de coronavirus avance, nous sommes toujours collés à nos webcams pour des réunions virtuelles. Alors que la concurrence sur le marché de la téléconférence s’intensifie, Zoom continue d’évoluer et de répondre aux exigences d’un monde en évolution rapide, la société publie plus d’outils et de fonctionnalités dans les secteurs verticaux de la sécurité, de la collaboration, du développement, etc.

Zoom a été fondé par Eric Yuan en 2011 et au cours de l’exercice 2020, le nombre d’installations a augmenté car il a été adopté en masse à travers le monde pendant la pandémie, y compris de nouveaux talents tels que Velchamy Sankarlingam, président des produits et de l’ingénierie.

Le technologue né au Tamil Nadu parle de venir travailler chez Zoom pendant une pandémie: «Je suis quelqu’un qui aime aller au bureau et travailler. Chez VMWare, j’étais la première personne au bureau et la dernière à partir, mais je connaissais les gens au travail. Quand j’ai déménagé chez Zoom, je ne connaissais pas grand monde à part Eric et quelques autres. Je ne suis jamais allé dans les bureaux de Zoom en tant qu’employé, mais j’ai réalisé que si j’étais allé travailler au bureau, j’aurais deux niveaux de relations de travail. Un niveau serait les relations de travail en personne et l’autre virtuelle. Mais maintenant, avec le travail à distance, je connais des centaines de noms.

Comme la plate-forme a également vu sa base d’utilisateurs gratuits augmenter d’environ 60 fois en Inde contre 30 dans le monde l’année dernière, même après qu’un avis du ministère de l’Intérieur a déclaré que Zoom n’était pas une plate-forme sûre, L’Hindou interviewe Sankarlingam sur l’évolution du service.

Extraits d’un entretien :

Commençons par les prochains événements Zoom ; qu’il s’agisse de sommets de plusieurs jours ou de conférences multipistes, les organisateurs d’événements peuvent créer un hub événementiel de marque où ils peuvent gérer virtuellement la billetterie et l’inscription tout en utilisant un tableau de bord pour administrer l’accès des utilisateurs et permettre aux participants de se mettre en réseau pendant l’événement. Pouvez-vous nous parler de la recherche et de la stratégie derrière cette plateforme ?

Les entreprises craignaient initialement, en raison de COVID-19, de fermer ou de fermer leurs portes. Ils étaient confrontés à des limitations physiques, mais se sont rapidement rendu compte que cela ouvrait des limites virtuelles – ils pouvaient briser les géographies.

En ce qui concerne le côté commercial de Zoom Events, la plupart des conférences avaient une petite partie virtuelle comme un Oracle OpenWorld ou Dell Technologies World Digital Experiences. Les entreprises, même pendant la pandémie, veulent lancer des produits, interagir avec les consommateurs et le réseau – elles ont donc commencé à les déplacer vers des espaces virtuels, mais elles ont réalisé qu’elles pourraient avoir un public plus large tout en organisant ces événements à moindre coût. Mais aucun produit ne couvrait complètement tous les besoins d’un événement d’une telle envergure.

Chez Zoom, nous avons estimé que nous étions dans la bonne position pour construire cette plate-forme de bout en bout pour ces conférences. Nous voulions aborder la question de « comment renforcer davantage les capacités de ces petites entreprises et entreprises axées sur les consommateurs ? » Ils ont besoin d’un moteur de paiement, car ce ne sont pas des entreprises de commerce électronique. Du côté des entreprises, ces événements vont continuer à se développer, nous voulions donc nous concentrer là-dessus.

Cependant, dans certaines parties du monde, les gens retournent au travail de manière progressive. Comment Zoom s’adaptera-t-il pour rester un atout essentiel pour ces entreprises qui adopteront à nouveau l’espace de travail physique ?

Tant de choses ont changé au cours de cette période. Alors que certaines entreprises reprennent le travail, d’autres envisagent un hybride. Le télétravail est une option qui fonctionne ! Auparavant, le travail à domicile était un avantage offert par certaines entreprises. Maintenant, les entreprises ont réalisé que la productivité dans cet espace de la FMH est meilleure et qu’elles peuvent embaucher des gens partout. Même si elles retournent au bureau, les entreprises doivent encore remodeler l’espace de bureau pour la distanciation physique et de nouveaux mandats sur la capacité.

Donc avec Zoom, nous utilisons beaucoup de frameworks fonctionnels ; par exemple, avec Zoom Rooms, nous avons une fonctionnalité supplémentaire pour que lorsque certains retournent au bureau et que certains travaillent à distance, l’expérience est universelle. Pour ceux qui sont au bureau, nous les montrerions sous forme de panneaux individuels au lieu d’un seul écran dans une salle de conférence. Les autres fonctionnalités incluent la connexion de la salle Zoom à votre smartphone, des capteurs environnementaux, des réceptionnistes virtuels, etc.

Comme vous l’avez mentionné, le travail à distance est très répandu maintenant. Il y a toujours le souci supplémentaire de la sécurité. Zoom s’est associé à VMWare Anywhere Workspace pour des protocoles de sécurité plus robustes uniquement pour ceux qui travaillent à distance. D’un point de vue technique, pouvez-vous développer cet aspect de la sécurité et quel vide il comble qu’il n’a pas fait auparavant ?

En fait, je suis venu à Zoom depuis VMWare (des rires) donc je connais assez bien leur gamme de produits. VMWare fournit des identités à toutes les machines car vous n’êtes plus sur le réseau de l’entreprise. De nombreux employés du monde entier ont toujours eu une connectivité VPN pour le travail à distance ou le mode de vie nomade numérique, ou même si vous travaillez dans un espace de bureau physique.

Nous travaillons avec VMWare pour aider à sécuriser votre appareil mobile ou votre ordinateur de bureau, pour nous assurer qu’il y a une authentification unique et que vous seul y avez accès.

Pouvez-vous parler de la vitesse de rotation avec laquelle Zoom doit travailler pour publier des fonctionnalités et des outils, alors que l’industrie rassemble des acteurs plus compétitifs ?

La vitesse a augmenté pour nous. Normalement, à mesure que vous embauchez et que vous grandissez, les choses ralentissent. Une partie de mon objectif est de veiller à ce que nous ne perdions pas en agilité et en innovation alors que nous attirons davantage de personnes du monde entier, où que se trouve le talent. Et, bien sûr, maintenir une vitesse d’innovation élevée pour suivre l’infrastructure.

Depuis notre dernière discussion, de nouvelles fonctionnalités de sécurité ont été introduites, telles que la « suspension de l’activité des participants », la sécurisation d’une réunion avec cryptage, l’activation d’une salle d’attente, etc. Mais Zoombombing est toujours un problème ! Des mesures spécifiques sont-elles prises contre ces nouvelles menaces alors que les joueurs indisciplinés trouvent plus de failles ?

Les gens pensent que dans le monde physique il y a beaucoup de mauvais joueurs mais que dans le monde virtuel il n’y en a pas. C’est comme laisser votre porte ouverte, quand vous n’avez pas de mot de passe.

Lire la suite | Les nouvelles fonctionnalités de sécurité de Zoom pour gérer les participants indisciplinés aux réunions

Lorsque nous avons commencé à offrir Zoom gratuitement il y a longtemps (au départ, le produit a été conçu pour les entreprises où un administrateur peaufine les mesures de sécurité pour un espace de réunion), nous avons réalisé que les écoles et les foyers n’avaient pas d'”administrateurs”.

Eric Yuan (PDG et fondateur de Zoom) s’est engagé à passer 90 jours sur toutes ces fonctionnalités de sécurité – et nous avons ajouté des tonnes de sécurité ! Nous nous sommes assurés que chaque réunion aurait des mots de passe ou des salles d’attente par défaut.

Mais nous avons vu des gens partager des liens de réunion sur les réseaux sociaux pour plus de participants, mais il y a un effet secondaire. Avec les outils d’analyse des médias sociaux, nous avertirons l’hôte qu’il a été publié publiquement.

Nous avons également une équipe complète de confiance et de sécurité à ce sujet et ils examinent toute l’activité. Si vous activez la fonction Geler dans une réunion, ils examineront l’espace de réunion pour un mauvais acteur et le suspendront entièrement de la plate-forme. Cette rationalisation fait partie du processus et nous veillons à ce que l’éducation soit accessible à tous.

Cela dit, nous voulons nous assurer que des interruptions de réunion ne se produisent pas ou du moins au minimum. Nous veillons à ce qu’il s’agisse en partie de technologie et en partie d’éducation des utilisateurs.

Y a-t-il des industries que Zoom envisage en Inde ou dans la région APAC alors que la pandémie se poursuit ?

L’éducation et la santé sont deux secteurs verticaux sur lesquels nous doublons et veillons à ce que Zoom réponde à tous les besoins de ces industries, et s’intègre également avec d’autres partenaires disposant d’outils compatibles avec Zoom. Sur le marché de l’éducation, nous avons de nombreuses intégrations en cours avec un certain nombre de fournisseurs.

Je ne pense pas que nous aurons jamais toutes les ressources pour cibler toutes les industries possibles. Mais nous construisons un écosystème où nous laissons les développeurs ou partenaires qui souhaitent adopter un client Zoom dans une verticale, nous fournissons les kits de développement de logiciels vidéo et audio complets (SDK) pour créer leur propre produit qu’ils peuvent exécuter.

Nous avons également introduit diverses applications Zoom pour plus d’intégrations sur la plate-forme elle-même.

Et enfin, lors de la conférence mondiale des développeurs 2021, le PDG d’Apple, Tim Cook, a annoncé FaceTime Links. Ces liens peuvent être rejoints par n’importe qui, quel que soit le système informatique utilisé (Windows, Apple, Android). Que pensez-vous de ce déploiement ?

Nous sommes des partenaires très proches d’Apple. Avec leur iPad Pro, ils ont récemment sorti Centrestaging et nous avons été les premiers à travailler avec eux là-dessus.

En termes de concurrence, Zoom a démarré en 2011 ; il y avait déjà beaucoup d’acteurs sur le marché. L’objectif est d’améliorer le produit au quotidien pour nos clients et pour nous-mêmes en tant qu’entreprise. Notre objectif n’est pas de cibler spécifiquement un concurrent en particulier et – sans manquer de respect – c’est simplement la façon dont l’entreprise est construite et c’est ainsi que travaille Eric. Nous avons suffisamment d’idées à mettre en œuvre pour les cinq prochaines années !

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