Lorsque la crise s’est produite, le silence n’était pas de l’or mais a reconnu la confusion. Une déclaration publiée dans “The Golden Hour de manque de sincérité” avec des mots communs tels que “reconnaissance”, “Learn of Experience” n’est pas différent d’un murmure dans l’obscurité.
Les gens ne ressentent pas la sincérité. Ils ne voient qu’un effort pour «passer». Dans la crise, les gens ont besoin d’excuses pour paraître directement.
Jusqu’au jour des excuses.
Cette déclaration supplémentaire est un pas en avant, l’effort de «se lever» remarquable. Il a eu les choses fondamentales telles que les excuses directes, la reconnaissance des erreurs, la création de solutions, la détermination des responsabilités.
Cependant, donner des “sentiments personnels d’un membre” ou mettant l’accent sur “juste un invité” laisse toujours un petit ondulant d’incomplet, comme des excuses mais essayant toujours d’expliquer que “je ne suis pas complètement en faute”.
Le changement de marque de 180 degrés provient de la conscience de soi. Il provient de la pression réelle et indispensable de milliers de “stations de télévision en poche”.
À cette époque, chacun de nous avec le téléphone entre nos mains, sont les canaux multimédias soigneusement dans la poche. Aujourd’hui, les consommateurs sont plus intelligents et plus connectés que jamais. Ils achètent non seulement des produits, ils achètent des histoires, achètent la confiance, achètent des valeurs.
La marque ne raconte plus exclusivement son histoire. Mais le message avec de vraies émotions, des arguments stricts ont une propagation plus forte que toute campagne de relations publiques coûteuse, car elle est juste et crée une résonance.
Communications, Travel Blogger Do Quang Chi (à gauche) a 20 ans d’expérience en gestion des artistes, des communications d’artistes et de marque.
Ne trahissez pas la “promesse de marque”
La cohérence est le roi. La promesse, les valeurs fondamentales doivent être exprimées dans toutes les actions, en choisissant Kol à la manière de répondre au commentaire, ne dites pas un côté, faites un chemin.
Sincère est le seul moyen. Signification en crise, des excuses sincères, directes et rapides ont un plus grand pouvoir que chaque astuce.
Nous devons également écouter l’initiative, pas passive. N’attendez pas que la tempête vienne écouter, transformez les émotions de la communauté en une partie de la culture d’entreprise.
Le monde est plat, rien ne peut se cacher pour toujours. Les valeurs fondamentales, une fois établies, doivent être une ligne directrice pour chaque décision. Parce que les clients peuvent pardonner une erreur de produit, mais ils n’oublieront jamais une trahison de valeur.
Cet incident est une scène de réveil coûteuse. La marque n’est pas seulement un produit, un logo ou un slogan, mais une promesse.
Plus de 20 ans de travail, je crois toujours que la cohérence et la sincérité sont deux facteurs vitaux. De choisir une revue d’un plat, une destination touristique ou raconter une histoire derrière-the-scenes, tout doit provenir de la vraie expérience, de vraies émotions.
Parce que, on peut être fasciné par la splendide image, mais ils ne restent et croient que lorsqu’ils trouvent l’harmonie en valeur. N’échangez jamais l’honnêteté pour obtenir une aura instantanée.
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