Publié le 23 novembre 2025 à 15h44. Les consommateurs sont de plus en plus informés et planifient leurs achats pour les événements commerciaux de fin d’année, influencés par les promotions et de plus en plus par l’intelligence artificielle, selon une étude du Boston Consulting Group.
- 96 % des consommateurs connaissent le Black Friday, et 84 % le Cyber Monday, des chiffres en hausse par rapport à 2024.
- Près de 60 % des acheteurs planifient leurs achats à l’avance, tout en restant ouverts aux opportunités de dernière minute.
- L’intelligence artificielle, notamment les outils comme ChatGPT et Gemini, gagne en popularité pour aider les consommateurs à prendre des décisions d’achat éclairées.
L’étude annuelle du cabinet de conseil Boston Consulting Group (BCG) révèle une évolution significative dans le comportement des consommateurs à l’approche des fêtes de fin d’année. Les périodes de soldes, comme le Black Friday, le Cyber Monday et la Journée des célibataires, sont désormais bien ancrées dans les habitudes d’achat, avec une prise de conscience croissante du public quant aux réductions proposées.
Selon le rapport intitulé « Les consommateurs réécrivent les règles des événements de vente de fin d’année », la notoriété du Black Friday atteint 96 % des consommateurs, en légère augmentation par rapport à 2024 (95 %). Le Cyber Monday est connu de 84 % des personnes interrogées, soit une progression de deux points de pourcentage sur un an. La Journée des célibataires, événement d’origine chinoise, gagne également en popularité, avec une reconnaissance de 33 % (+6 points par rapport à 2024).
Ces trois événements commerciaux sont considérés comme les plus importants de l’année grâce aux réductions significatives qu’ils offrent. En conséquence, 79 % des consommateurs envisagent de profiter des soldes de fin d’année, soit une augmentation de quatre points de pourcentage par rapport à l’année précédente.
Cette tendance s’explique par l’importance croissante des campagnes commerciales de fin d’année, qui s’inscrivent dans un contexte de confiance des consommateurs. Dans des pays comme les États-Unis et l’Italie, respectivement 83 % et 90 % des personnes interrogées expriment leur intention d’effectuer des achats.
Le Danemark (60 %) et la République tchèque (64 %) présentent quant à eux un potentiel de croissance plus important. L’étude souligne également que la planification des achats se fait de plus en plus en amont, avec près de 60 % des consommateurs qui commencent leurs recherches dès le début du mois de novembre, sans pour autant renoncer aux opportunités de dernière minute.
Amazon (Amazon), avec 52 % des intentions d’achat (+2 points par rapport à 2024), et Google (Google), avec 33 % (+1 point), figurent parmi les plateformes en ligne les plus fréquentées. Les réseaux sociaux jouent également un rôle crucial, servant de source d’inspiration ou de référence pour 55 % des acheteurs.
Les dépenses essentielles (56 %, -3 points par rapport à 2024) et les cadeaux pour les fêtes de décembre (64 %, -2 points) restent des priorités, mais les achats plus coûteux et destinés à un usage personnel gagnent du terrain, avec 56 % des consommateurs qui prévoient de s’équiper en articles nécessaires.
Intelligence artificielle
L’intelligence artificielle (IA) s’impose comme un acteur majeur dans le processus d’achat en ligne, agissant comme un véritable conseiller pour les consommateurs. Des outils basés sur l’IA générative (GenAI), tels que ChatGPT, Gemini et l’IA de Google, aident les acheteurs à prendre des décisions plus éclairées, notamment en matière de choix de marque et de recherche des meilleures offres.
« Notre enquête 2025 révèle une nette augmentation de l’utilisation de GenAI dans tous les pays : 48 % des consommateurs l’ont déjà utilisée ou prévoient de l’utiliser pendant les soldes de fin d’année, soit une augmentation de 9 points de pourcentage par rapport à 2024. Ils l’utilisent principalement à des fins de recherche et d’inspiration, manifestant un fort intérêt pour la comparaison de produits (46 %), la recherche d’offres (44 %) et la découverte de nouveaux produits (42 %) », précise le rapport.
L’utilisation de l’IA est particulièrement répandue chez la génération X (42 %, +8 points) et les baby-boomers (31 %, +7 points). Enfin, l’étude souligne que 60 % des utilisateurs d’IA recherchent avant tout des réductions, tout en privilégiant la simplicité, la transparence et la fiabilité.
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