Emirates a connu une année 2025 record, transportant 55,6 millions de passagers et renforçant son engagement envers l’innovation et le service de qualité. La compagnie aérienne a également considérablement investi dans le renouvellement de sa flotte et l’amélioration de l’expérience client, tout en consolidant sa présence mondiale.
L’année a été marquée par l’arrivée de nouveaux appareils, notamment l’Airbus A350, qui a effectué son premier vol commercial vers Édimbourg en janvier. Dès lors, 16 A350 d’Emirates desservent désormais 18 destinations en Europe, en Asie occidentale, au Moyen-Orient et en Australie. La compagnie prévoit d’étendre l’utilisation de cet appareil aux Amériques avec des vols vers Montréal à partir de février 2026.
Emirates a également élargi son réseau en Asie, avec l’ouverture de nouvelles liaisons directes vers Shenzhen et Hangzhou en Chine, ainsi que vers Danang au Vietnam et Siem Reap au Cambodge (via Bangkok). Ces ajouts témoignent de l’importance croissante du marché asiatique pour la compagnie.
L’amélioration de l’expérience passager a été une priorité en 2025. Emirates a continué à déployer des cabines Premium Economy modernisées sur ses Airbus A380 et Boeing 777. À ce jour, plus de 100 appareils, représentant 40 % de la flotte de passagers, sont équipés de ces nouveaux intérieurs. La compagnie a également annoncé le déploiement du Wi-Fi Starlink sur 232 avions, avec l’objectif d’équiper l’ensemble de sa flotte A380 d’ici le début de l’année 2026. Plus de 123 avions devraient proposer cette connectivité ultra-rapide gratuite d’ici la fin de l’année.
Au-delà de l’aviation, Emirates a renforcé son image de marque en investissant massivement dans le sport. Neuf nouveaux accords de sponsoring ont été signés ou renouvelés en 2025, notamment un partenariat de sept ans avec le FC Bayern Munich, faisant d’Emirates un partenaire Platinum et marquant son retour en Bundesliga. La compagnie a également prolongé son contrat avec World Rugby jusqu’en 2035, son engagement de sponsoring le plus long à ce jour, et est devenue le premier partenaire Platine de cette fédération.
Emirates a lancé un nouveau service de messagerie express, Emirates Courier Express, qui permet la livraison directe de colis via sa flotte de passagers. Opérant désormais sur 10 marchés internationaux, dont l’Australie et l’Allemagne, ce service a déjà traité plus de 50 000 colis avec un délai de livraison moyen de seulement trois jours.
Le programme de fidélité Emirates Skywards a célébré son 25e anniversaire en 2025, comptant désormais 37 millions de membres dans 190 pays. Les membres échangent plus de 800 primes aériennes quotidiennement, et un surclassement est traité chaque minute. Le programme continue de gagner environ 78 000 nouveaux membres chaque semaine.
L’engagement social d’Emirates s’est également manifesté à travers l’initiative RSE Aircrafted KIDS, qui a distribué plus de 3 700 sacs à dos fabriqués à la main à des enfants défavorisés dans huit pays d’Afrique, d’Asie occidentale et du Moyen-Orient. Ces sacs, confectionnés à partir de plus de 50 000 kg de matériaux recyclés, contenaient du matériel scolaire essentiel et des livres locaux.
Enfin, Emirates a été reconnue comme la première compagnie aérienne au monde certifiée pour l’autisme, après avoir formé plus de 30 000 membres d’équipage de cabine et du personnel au sol à l’accompagnement des clients atteints d’autisme et de sensibilités sensorielles. La compagnie a également mis en place des améliorations en matière d’accessibilité, notamment des matelas à capuche approuvés en matière de sécurité en classe affaires, un contenu étendu de sous-titres et d’audiodescription sur son système de divertissement en vol, et des plans pour introduire 10 véhicules avec chauffeur accessibles en fauteuil roulant d’ici le début de l’année 2026.
L’ouverture d’Emirates First, un espace d’enregistrement privé exclusif au terminal 3 de l’aéroport international de Dubaï, et l’amélioration continue de l’expérience en première classe, avec de nouveaux menus et du matériel de service raffiné, témoignent de l’investissement à long terme d’Emirates dans l’excellence du service.