Publié le 6 décembre 2023 à 16h14. Après une journée de perturbations massives, la compagnie aérienne IndiGo a progressivement rétabli ses opérations à Calcutta, mais les annulations et les inquiétudes persistent parmi les voyageurs.
- IndiGo a opéré 71 % de ses vols prévus à Calcutta samedi, avec 65 départs et 64 arrivées, après avoir fonctionné à seulement 13 % la veille.
- Malgré une amélioration notable, 53 vols ont été annulés samedi, et de nombreux passagers ont préféré renoncer à leur voyage par crainte de nouvelles perturbations.
- La compagnie aérienne a maintenu tous ses vols internationaux, notamment vers Guangzhou (Chine), Singapour et Hô Chi Minh-Ville.
La reprise des vols d’IndiGo, bien que partielle, a apporté un soulagement aux voyageurs bloqués vendredi, jour où 89 départs et 83 arrivées avaient été annulés. La compagnie avait pris la décision radicale de suspendre la quasi-totalité de ses vols à l’échelle nationale afin de procéder à un redémarrage complet de ses opérations.
Samedi, l’amélioration a été progressive : 45 vols opérés et 8 annulés à 11h, puis 105 vols opérés et 25 annulés à 16h30, pour atteindre 129 vols opérés et 53 annulés à 21h. Les autorités aéroportuaires ont toutefois constaté que certains vols, bien que respectant leur horaire, étaient moins remplis que d’habitude, signe de la méfiance des voyageurs.
« J’étais extrêmement tendue avant le voyage après avoir vu l’horreur se dérouler à la télévision ces derniers jours. J’étais mentalement préparée à ce que mon vol soit annulé. C’était donc une surprise que le vol soit opéré à l’heure. »
Varsha Jain, voyageuse de Bhownaipore
Vaibhav Suneja, un voyageur de Melbourne, a également exprimé sa surprise et son soulagement :
« Je m’inquiétais de pouvoir venir à Calcutta samedi, étant donné ce qui s’est passé. Mais j’ai décidé de tenter ma chance. Le vol était à 9h15. Le vol a décollé à l’heure et a atterri avant l’heure à Calcutta. »
Vaibhav Suneja, voyageur de Melbourne
Cette situation est d’autant plus préoccupante qu’IndiGo était réputée pour sa ponctualité, un atout majeur qui attirait de nombreux clients. Ces derniers jours, le taux de ponctualité (OTP) de la compagnie a chuté de manière spectaculaire, passant de plus de 90 % à un niveau bien inférieur. Samedi, une amélioration de l’OTP a été observée, laissant entrevoir un retour à la normale.
Tous les passagers n’ont pas eu cette chance. Poulami Ghosh, une étudiante, a dû débourser 18 000 roupies (environ 215 €) pour un billet Air India après l’annulation de son vol IndiGo initialement réservé pour 5 000 roupies (environ 60 €). « Le vol a décollé avec une heure de retard, mais je suis heureuse d’être rentrée chez moi », a-t-elle déclaré.