Publié le 13 novembre 2025 à 21h48. Le Pérou se positionne comme un leader de la transformation numérique en Amérique latine, surpassant même le Mexique dans le domaine des paiements numériques, selon le nouveau directeur général de Salesforce pour le pays.
- Le Pérou affiche une agilité remarquable dans la numérisation des services financiers, des paiements et de l’assurance.
- Salesforce mise sur le potentiel des micro et petites entreprises (MPE) péruviennes, représentant plus de 99 % du tissu économique national.
- Le Chili est cité comme modèle régional, tandis que le Mexique est considéré comme plus lent dans l’adoption des technologies numériques.
Alberto Indacochea, nommé directeur général de Salesforce Pérou en septembre dernier, a partagé sa vision du marché local lors de l’événement Dreamforce 2025 à San Francisco en octobre. Il souligne un fort appétit pour la transformation numérique dans divers secteurs, allant des services financiers à l’exploitation minière.
Selon M. Indacochea, le Pérou progresse rapidement dans la numérisation des paiements et des services financiers, malgré une économie encore largement informelle. Il observe une dynamique particulièrement forte dans les secteurs de l’assurance et des services financiers, dépassant les attentes initiales.
« Je vous dirais que nous sommes assez accélérés par rapport à la région », a-t-il déclaré. « Nous ne sommes pas les leaders, mais nous sommes l’un des pays qui mène le plus cette agilité pour numériser et améliorer les paiements, les services financiers, le service client, les assurances, etc. »
Interrogé sur les pays de référence, Alberto Indacochea a cité le Chili, soulignant que le Mexique, bien que plus grand, accuse un retard surprenant dans l’adoption des services numériques. Il a notamment mis en évidence la prévalence de l’utilisation de l’argent liquide au Mexique, contrairement au Pérou où les paiements numériques sont de plus en plus courants.
Salesforce entend concentrer ses efforts sur les micro et petites entreprises (MPE) péruviennes, qui constituent l’essentiel du tissu économique du pays. Le défi principal réside dans la sensibilisation à la marque et la démonstration de la valeur ajoutée des solutions proposées.
« Le grand défi est de nous positionner, de leur faire connaître notre marque. »
Alberto Indacochea, directeur général de Salesforce au Pérou
M. Indacochea compare la situation à l’apprentissage de la lecture et de l’écriture pour l’intelligence artificielle, soulignant la nécessité d’une formation de base en matière de gestion de la relation client (CRM) pour favoriser l’adoption des technologies numériques au Pérou.
Concernant la sensibilité au prix des MPE péruviennes, Salesforce assure disposer de solutions adaptées à différents budgets, allant des grandes entreprises aux petites structures. L’entreprise cible notamment les secteurs de la consommation courante, de l’automobile et du commerce de détail, proposant des solutions « Sales Cloud », « Marketing Cloud » et « Commerce Cloud ».
Salesforce ne communique pas de chiffres précis concernant la part du Pérou dans ses opérations régionales, mais confirme son engagement à investir et à développer ses activités dans le pays.