De nombreux utilisateurs d’iPhone 17 Pro et Pro Max signalent un dysfonctionnement inhabituel de leurs boutons physiques, notamment celui d’alimentation. Entre clics inexistants, sensation de flou et refus de prise en charge par certains Apple Store, ce problème émergent suscite l’inquiétude.
Plusieurs témoignages concordants, recueillis depuis la sortie des iPhone 17 Pro et Pro Max il y a trois mois, font état d’un comportement aléatoire des boutons. Les propriétaires décrivent une sensation de bouton « mou » ou « collant », particulièrement sur le bouton d’alimentation.
Un collègue, Maxime, a été le premier à attirer notre attention sur ce problème. Il a constaté que le bouton d’alimentation de son iPhone 17 Pro était parfois difficile à enclencher : « J’ai un problème de bouton d’alimentation qui est parfois “mou” sur mon iPhone 17 Pro. » Il ne s’agit pas d’une panne complète, mais d’une dégradation de la sensation tactile qui survient de manière imprévisible.
Des utilisateurs ont partagé des expériences similaires sur les réseaux sociaux. Sur Facebook, Sean Mikel Baugh décrit un bouton d’alimentation de son iPhone 17 Pro Max qui devient « spongieux ». Il explique que le bouton « ne clique pas pendant un moment, puis après un certain temps d’utilisation, il clique à nouveau », avant de redevenir mou. Il a l’impression qu’il cherche sa position. Sur Reddit, un utilisateur nommé Chambre_à proximité_6274 évoque un bouton « collant » sur son iPhone 17 Pro, rendant difficile l’allumage ou l’extinction du téléphone, et activant Siri par inadvertance lors d’une pression forcée. Il précise que le problème se manifeste même sans coque de protection et en l’absence de poussière.
Bien que le bouton d’alimentation soit le plus souvent concerné, d’autres boutons peuvent également être affectés. Un autre utilisateur a signalé que le bouton de volume haut de son iPhone 17 Pro Max, acheté il y a un mois, est « sensiblement moins résistant » et semble lâche.
La prise en charge par Apple semble variable. Certains utilisateurs ont bénéficié d’un remplacement complet du châssis sous garantie, tandis que d’autres se sont vu refuser toute intervention. Dans le cas de Maxime, le passage en Apple Store a abouti à une prise en charge immédiate et à la commande d’une pièce sous garantie, impliquant le remplacement de « tout le contour de l’iPhone », pour un coût dépassant 300 euros.
Un autre utilisateur a vu son problème de bouton de volume confirmé et pris en charge en réparation. Cependant, Apple ne propose plus d’échange standard comme par le passé.
D’autres utilisateurs ont rencontré des difficultés. Un technicien Apple a refusé de réparer un bouton présentant des « problèmes intermittents », demandant à l’utilisateur de revenir uniquement si le problème persistait. La garantie ne s’applique que si le défaut peut être reproduit en magasin.