Les démarches administratives liées aux autorisations préalables, souvent coûteuses et chronophages pour les professionnels de santé, pourraient connaître une transformation significative grâce à l’automatisation. Alors que seulement 31 % des prestataires ont déjà adopté ces solutions, les experts prévoient des gains d’efficacité considérables et une meilleure gestion des flux de trésorerie.
L’autorisation préalable est une étape cruciale qui consiste à vérifier si l’assurance d’un patient couvrira un traitement spécifique avant qu’il ne soit dispensé. Cette procédure, bien que nécessaire, peut s’avérer complexe, les exigences variant considérablement en fonction de l’assureur, du type de couverture et d’autres facteurs. Lorsqu’elle est requise, le professionnel de santé doit soumettre une demande justifiant le traitement envisagé, qui sera ensuite approuvée ou refusée par l’assureur.
Les systèmes manuels d’autorisation préalable sont encore la norme dans de nombreux établissements, mais ils engendrent une lourde charge administrative et des coûts importants. Une étude de l’American Medical Association révèle que les prestataires consacrent en moyenne 13 heures par semaine à ces démarches, et que près de 40 % d’entre eux traitent environ 40 autorisations préalables par semaine et par médecin. Selon un rapport d’Experian Health pour 2025, les problèmes liés aux autorisations sont à l’origine de 35 % des refus de remboursement, et les services non couverts représentent environ un quart des rejets.
Le passage à un logiciel d’autorisation préalable automatisé offre plusieurs avantages. Ces solutions rationalisent les flux de travail, simplifient la communication entre les prestataires et les assureurs, et réduisent les erreurs humaines. Elles permettent notamment de lancer un plus grand nombre de demandes en moins de temps, de centraliser les informations et de suivre l’état des dossiers en temps réel. « Lorsque les prestataires utilisent des processus manuels, les dirigeants et les managers ne sont pas en mesure de recueillir des informations car il n’y a rien à quoi lier les mesures. En plus de créer des flux de travail plus efficaces, des outils automatisés fournissent des mesures que les organisations peuvent utiliser pour évaluer et planifier », explique Alicia Pickett, chef de produit senior chez Experian Health.
Les fonctionnalités clés d’une plateforme d’automatisation des autorisations préalables incluent une base de connaissances à jour des exigences des assureurs, une assistance pour la soumission des demandes, des flux de travail dynamiques, la publication automatique du statut des autorisations dans les systèmes d’information de santé et la capacité de stocker et de gérer les réponses des assureurs. Des outils de réconciliation permettent également d’identifier les écarts et de prévenir les refus.
L’automatisation des autorisations préalables pourrait également faciliter la conformité à la nouvelle réglementation de la CMS (Centers for Medicare & Medicaid Services) qui entrera en vigueur en 2026, et à d’autres mandats étatiques visant à accroître la transparence et à accélérer les délais de traitement. « En raison du mandat du CMS et des options disponibles avec l’évolution de la technologie, nous nous attendons à une amélioration de la satisfaction des médecins et à une réduction des retards ayant un impact sur les soins aux patients », prévoit Alicia Pickett. « Plus de données seront disponibles sur ce qui nécessite une autorisation ou sur la situation d’une autorisation. »
