Publié le 14 octobre 2025 à 10h36. WideBot, une entreprise d’intelligence artificielle basée dans le monde arabe, lance un agent vocal innovant pour WhatsApp Business, capable de gérer les interactions clients en plusieurs dialectes arabes et de répondre aux besoins croissants des entreprises et des administrations de la région.
- WideBot propose désormais un agent vocal intelligent pour WhatsApp Business, capable de comprendre et de répondre en temps réel dans divers dialectes arabes.
- Cette technologie permet aux organisations d’automatiser les appels, les prises de rendez-vous, les demandes d’informations et les transactions, tout en garantissant la confidentialité des données et la conformité réglementaire.
- L’entreprise, fondée en 2016, compte déjà plus de 350 clients dans 12 pays, notamment des ministères saoudiens et le portail fiscal égyptien.
WideBot AI, une entreprise arabe spécialisée dans l’intelligence artificielle, a officiellement lancé son agent vocal WideBot AI pour les appels WhatsApp Business. Cette nouvelle fonctionnalité représente une avancée significative dans l’automatisation du service client et de la communication avec les citoyens dans le monde arabe.
L’agent vocal, alimenté par les technologies de reconnaissance vocale (STT – Speech-to-Text) et de synthèse vocale (TTS – Text-to-Speech) développées par WideBot, et par son modèle de langage étendu interne AQL GenAI, est capable de comprendre plusieurs dialectes arabes et de répondre aux requêtes des utilisateurs en temps réel. AQL GenAI est un modèle d’IA spécifiquement conçu pour les applications gouvernementales et d’entreprise au Moyen-Orient.
« Notre objectif a toujours été de rendre l’IA accessible et naturelle dans toutes les interactions entre les organisations et leurs clients. Le lancement des appels WhatsApp Business via notre agent vocal WideBot AI nous rapproche de cette vision, en rendant chaque appel plus intelligent, plus rapide et plus personnalisé »,
Mohamed Nabil, cofondateur et PDG de WideBot AI
Ce lancement répond à un besoin croissant d’automatisation et d’amélioration de l’expérience client, en particulier dans une région où WhatsApp est l’application de messagerie la plus utilisée. Il permet aux gouvernements et aux grandes entreprises d’interagir directement avec leurs citoyens et clients via une plateforme qu’ils utilisent déjà quotidiennement.
Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, les administrations publiques peuvent désormais proposer des services vocaux sécurisés et transparents, sans avoir à investir dans des infrastructures coûteuses de centres d’appels traditionnels. La solution garantit également le respect des réglementations locales en matière de protection des données et de confidentialité.
Pour les entreprises des secteurs de la banque, de l’assurance, des télécommunications et de la santé, l’agent vocal WideBot AI permet d’automatiser et de gérer efficacement un volume important d’appels clients sur une seule et même plateforme. Il offre ainsi la possibilité d’automatiser l’ensemble du processus d’interaction client, de la prise de rendez-vous au traitement des transactions, en passant par la gestion des demandes d’informations.
Fondée en 2016 au Caire par Mohamed Nabil, Mohamed Mostafa et Saif Ahmed, WideBot.ai est une entreprise d’intelligence artificielle qui se concentre sur les solutions pour les entreprises et les administrations. Elle dessert actuellement plus de 350 clients dans 12 pays, notamment le ministère saoudien du Hajj et de la Omra et le portail fiscal égyptien.