Publié le 16 mai 2024. Une nouvelle startup latino-américaine, Léona Santé, lève 14 millions de dollars pour révolutionner la communication entre médecins et patients grâce à l’intelligence artificielle et l’application WhatsApp, omniprésente dans la région.
- Léona Santé a levé 14 millions de dollars en financement de démarrage, dirigé par Andreessen Horowitz.
- La plateforme s’intègre à WhatsApp pour aider les médecins à gérer efficacement les messages des patients, en priorisant les demandes urgentes et en automatisant certaines tâches.
- Le service est désormais disponible dans 14 pays d’Amérique latine et couvre 22 spécialités médicales.
Caroline Merin, ancienne dirigeante d’Uber Eats et de Rappi, a fondé Léona Santé après avoir constaté le décalage entre les attentes des patients en matière de réactivité médicale et la réalité des pratiques en Amérique latine. Alors que les patients s’attendent à des réponses rapides de la part de leurs médecins, ceux-ci sont souvent submergés par un flux constant de messages via WhatsApp, un outil devenu incontournable pour la communication médicale dans la région.
« En tant que patiente, et particulièrement en tant qu’Américaine, j’ai été frappée par la facilité avec laquelle je pouvais envoyer un SMS à mon médecin sur WhatsApp et obtenir une réponse », a déclaré Caroline Merin à TechCrunch. Cependant, elle a rapidement réalisé que cette méthode, bien qu’appréciée par les patients, pouvait s’avérer extrêmement chronophage et stressante pour les médecins.
« Un médecin qui consulte 20 patients par jour rentre chez lui et se retrouve avec une centaine de messages à traiter, devant répondre immédiatement et se souvenir de chaque patient sans avoir son dossier médical sous les yeux », explique-t-elle. C’est cette surcharge de travail qu’elle souhaite soulager avec Léona Santé.
Léona Santé permet aux patients de continuer à communiquer avec leurs médecins via WhatsApp, mais les messages sont acheminés et gérés via une application mobile dédiée. L’application trie les messages par ordre de priorité, suggère des réponses et permet à d’autres membres de l’équipe médicale (médecins collaborateurs, infirmières) de répondre aux patients au nom du médecin. La startup prévoit également de lancer prochainement un agent conversationnel autonome capable de gérer la planification des rendez-vous et les admissions de base.
Selon Caroline Merin, la solution proposée par Léona Santé répond à un besoin crucial en Amérique latine, où le choix d’un médecin est souvent conditionné par sa disponibilité à communiquer via WhatsApp. Elle souligne que les médecins reçoivent fréquemment des demandes administratives ou non urgentes par ce canal, les obligeant à surveiller leur téléphone en permanence. Léona Santé permet de filtrer ces demandes et de ne signaler aux médecins que les situations nécessitant une attention immédiate.
« L’objectif est de permettre aux médecins de gagner du temps », précise Caroline Merin. « Nos utilisateurs nous disent qu’ils récupèrent deux à trois heures par jour grâce à Léona. »
Bien que Léona Santé se concentre initialement sur le marché latino-américain, l’entreprise ambitionne de s’étendre à d’autres régions où les patients privilégient WhatsApp pour communiquer avec leurs médecins, contrairement aux États-Unis où les systèmes de dossiers médicaux électroniques (comme Epic) sont plus répandus. L’équipe de Léona Santé, composée de 13 personnes, est actuellement basée à Mexico et dans la Silicon Valley, où se trouvent, selon Caroline Merin, les meilleurs experts en intelligence artificielle.
Pour en savoir plus sur Léona Santé, consultez leur site web.