La frontière entre les soins à domicile et les établissements pour personnes âgées s’estompe, poussant les acteurs du secteur à repenser leurs modèles économiques et à offrir une gamme de services plus intégrée. Cette évolution, accélérée par la demande croissante de services de proximité, pourrait transformer la manière dont les soins aux seniors sont dispensés et financés.
Juniper Communities, un exploitant de résidences pour personnes âgées présent dans le Colorado, le Delaware, le New Jersey, la Pennsylvanie et le Texas, est à l’avant-garde de ce mouvement. L’entreprise se restructure pour devenir, selon sa PDG Lynne Katzmann, « indépendante du lieu ». « En d’autres termes, fournir nos services non seulement à nos résidents de nos communautés mais aussi ailleurs », a-t-elle expliqué lors d’un webinaire organisé par Home Health Care News et d’autres publications du groupe WTWH Media. « Une autre façon de voir les choses serait simplement de dire que nous séparons l’immobilier des services. »
Cette stratégie permet à Juniper d’envisager un modèle inspiré de géants comme Amazon, offrant un accès centralisé à tous les services dont ses clients pourraient avoir besoin. L’entreprise ne se contente pas d’élargir son offre ; elle ambitionne de redéfinir l’approche traditionnelle des lieux de soins.
D’autres organisations suivent le même chemin. Homecare By Design, basée à Lafayette (Indiana), propose déjà un modèle de « club-house » qui donne à ses clients en soins à domicile accès à des installations et des activités habituellement réservées aux résidences pour personnes âgées, comme une salle de sport adaptée, des ateliers éducatifs, des groupes de soutien pour les personnes atteintes de démence et des activités spirituelles. « Comment pouvons-nous sortir des sentiers battus, être plus créatifs et trouver des solutions ? », s’interrogeait Traci Goudy, présidente de Homecare By Design. « Comment pouvons-nous relier tous ces éléments ensemble et être en mesure d’atteindre un marché plus large de personnes – et de le faire à un prix plus abordable ? »
Parker Health Group, initialement un fournisseur de services résidentiels, a également investi dans les soins à domicile et dans la communauté, créant même le Parker Advanced Care Institute au sein du VNAHG, une coentreprise avec le groupe de santé de la Visiting Nurse Association en 2022. Pathstones par Phoebe, LifeSpire de Virginie et Kendal at Home sont d’autres exemples de ce modèle hybride.
Cette tendance ne se limite pas aux résidences pour personnes âgées qui se lancent dans les soins à domicile. Des entreprises spécialisées dans les soins à domicile, comme BrightStar Care et ComForCare, étendent également leurs activités aux espaces de vie pour personnes âgées.
Pour les prestataires, ces modèles hybrides offrent plusieurs avantages. Ils permettent une plus grande continuité des soins, facilitent le remboursement des services déjà fournis et améliorent la coordination des soins pour les patients. Juniper Communities, par exemple, est membre fondateur du Perennial Consortium, un groupe de prestataires de soins pour personnes âgées qui possèdent ensemble des plans Medicare Advantage à besoins spécifiques. Grâce à ce consortium, les membres peuvent être rémunérés non seulement pour la coordination des soins, mais aussi pour une large gamme de services, tels que la gestion des médicaments, le transport et même des aides au logement.
« Nous sommes en mesure d’exploiter un marché plus vaste, le marché intérieur, et nous pensons que cela nous permettra d’élargir la base de personnes auprès desquelles nous pouvons percevoir des frais pour la fourniture de packages de services, et cela nous permettra de créer un marché similaire à celui d’Amazon », a déclaré Lynne Katzmann.
Cependant, cette évolution présente également des défis. La gestion de deux types d’activités distinctes – les soins à domicile, basés sur un modèle décentralisé, et les résidences pour personnes âgées, basées sur des établissements – peut s’avérer complexe. De plus, le développement de nouvelles résidences pour personnes âgées est actuellement freiné par des coûts de construction élevés, des pénuries de main-d’œuvre et des difficultés de financement.
Malgré ces obstacles, l’essor de ces modèles hybrides pourrait offrir davantage d’options aux personnes ayant besoin de soins à domicile et permettre aux prestataires de répondre à une demande croissante.