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Affaires

Les marques et les détaillants naviguent dans une nouvelle réalité alors que l’IA façonne les décisions des consommateurs avant le début des achats

by Amélie Bernard
written by Amélie Bernard

Publié le 7 janvier 2026. L’intelligence artificielle générative transforme radicalement le parcours d’achat, influençant les consommateurs dès les premières étapes de leur réflexion, avant même qu’ils ne se rendent en magasin ou ne consultent une application. Une nouvelle étude d’IBM révèle que les marques et les détaillants doivent s’adapter à cette nouvelle réalité pour rester pertinents.

  • Près de la moitié des consommateurs (45 %) utilisent désormais l’IA pour les aider dans leurs achats, notamment pour la recherche de produits (41 %), l’interprétation des avis (33 %) et la recherche d’offres (31 %).
  • Les consommateurs recherchent des expériences d’achat intégrées, allant des super-applications combinant commerce et services aux maisons intelligentes avec des assistants d’achat personnels.
  • La qualité des données et les tests rigoureux sont essentiels pour que les solutions basées sur l’IA soient efficaces et apportent une réelle valeur ajoutée.

L’IA générative ne se contente plus d’assister les consommateurs dans la finalisation de leurs achats ; elle façonne désormais leurs décisions dès le début du processus. Selon une nouvelle étude mondiale* menée par l’IBM Institute for Business Value en collaboration avec la National Retail Federation (NRF), l’influence de l’IA commence bien avant la visite d’un magasin ou la consultation d’une application. Les acheteurs arrivent de plus en plus avec une idée précise de ce qu’ils recherchent et des raisons qui motivent leurs choix.

Bien que 72 % des consommateurs continuent de privilégier les achats en magasin, l’IA devient un outil incontournable pour les aider à prendre des décisions éclairées.

« L’IA change la façon dont les consommateurs achètent, ainsi que tous les aspects du parcours d’achat. Alors que ces technologies guident de plus en plus la découverte, la comparaison et le choix des consommateurs, les détaillants qui comprennent et réagissent à ce changement seront les mieux placés pour gagner la confiance, la pertinence et la fidélité des clients à long terme. »

Caroline Reppert, directeur principal de la politique de l’IA et de la technologie à la National Retail Federation

Cette évolution oblige les marques et les détaillants à repenser leur stratégie d’engagement client. Comme l’explique Matthieu Houle, CIO du Groupe ALDO :

« L’IA transforme les achats en une conversation de confiance, bien plus qu’une simple recherche. Les consommateurs s’appuient désormais sur des assistants qui se sentent presque humains, connaissent leurs préférences et offrent des conseils neutres et les meilleurs pour eux, ce qui remodèle la façon dont ils valident et décident quoi acheter. »

Matthieu Houle, CIO du Groupe ALDO

Les consommateurs recherchent également des solutions innovantes, telles que des super-applications combinant commerce et services (33 %), des maisons intelligentes avec des acheteurs personnels IA et une livraison autonome (30 %), et des achats simplifiés via les plateformes sociales (29 %).

Cependant, l’adoption de l’IA ne se fait pas sans défis. Stanislas Vignon, Responsable Insights (IA et Omnicanal) chez Louis Vuitton Moët Hennessy (LVMH), souligne l’importance cruciale de la qualité des données :

« L’IA n’est pas une baguette magique. Si vous ne disposez pas des bonnes données, cela ne fonctionne pas. Et vous devez tester votre solution pour savoir si elle fonctionne et où elle apportera de la valeur. »

Stanislas Vignon, Responsable Insights (IA et Omnicanal) chez Louis Vuitton Moët Hennessy (LVMH)

Pour rester compétitifs, les marques et les détaillants doivent donc :

  • Repenser le parcours d’achat en identifiant les moments clés où l’IA peut influencer les décisions des consommateurs.
  • Utiliser des agents conversationnels pour réduire l’incertitude et aider les consommateurs à prendre des décisions éclairées.
  • Accorder une priorité absolue à la préparation des données et aux tests rigoureux pour garantir l’efficacité des solutions basées sur l’IA.
  • Mettre en valeur l’identité de la marque tout en tirant parti des avantages de l’IA pour améliorer la pertinence et l’expérience client.
  • Investir dans les compétences et les partenariats en IA pour renforcer les capacités internes et accélérer l’innovation.

L’IA est en train de redéfinir les règles du jeu dans tous les secteurs, et le commerce de détail ne fait pas exception. Comprendre le comportement des consommateurs influencés par l’IA sera un atout majeur pour les marques et les détaillants qui souhaitent façonner l’avenir du commerce.

Pour consulter l’étude complète, visitez : https://www.ibm.com/thought-leadership/institute-business-value/en-us/report/agentic-commerce.

*Méthodologie d’étude
Pour évaluer la préparation des consommateurs et des entreprises face aux achats basés sur l’IA et au commerce agentique, l’IBM Institute for Business Value a réalisé deux enquêtes mondiales au troisième trimestre 2025 : l’une auprès des consommateurs et l’autre auprès des dirigeants d’entreprises. L’enquête auprès des consommateurs a recueilli les réponses de plus de 18 000 personnes dans 23 pays, représentant différents comportements d’achat. L’enquête auprès des dirigeants a permis de recueillir les opinions de 200 cadres supérieurs d’entreprises de vente au détail, de biens de consommation et de commerce électronique. Les participants ont été segmentés en fonction de leur style d’engagement, de leur sensibilité aux prix et de leurs connaissances en matière d’IA. Des analyses descriptives ont permis d’identifier les tendances clés, et des techniques statistiques validées ont été utilisées pour comparer les priorités et évaluer les stratégies d’engagement axées sur la confiance.

À propos d’IBM
IBM est un leader mondial en matière de cloud hybride et d’intelligence artificielle, ainsi que de services de conseil. Nous aidons nos clients dans plus de 175 pays à exploiter la valeur de leurs données, à optimiser leurs processus métier, à réduire leurs coûts et à acquérir un avantage concurrentiel. Des milliers de gouvernements et d’entreprises dans des secteurs essentiels tels que les services financiers, les télécommunications et la santé s’appuient sur la plateforme cloud hybride d’IBM et Red Hat OpenShift pour mener à bien leurs transformations numériques de manière rapide, efficace et sécurisée. Les innovations révolutionnaires d’IBM en matière d’IA, d’informatique quantique, de solutions cloud spécifiques à chaque secteur et de conseil offrent à nos clients des options ouvertes et flexibles. Tout cela s’appuie sur l’engagement de longue date d’IBM envers la confiance, la transparence, la responsabilité, l’inclusivité et le service. Visitez www.ibm.com pour plus d’informations.

Contact presse :

Alexandra Prévor
IBM
[email protected]

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Affaires

Ça vaut le coup ? Vérifiez combien un PDG peut gagner au Chili : une pièce cotée à 7 millions de dollars | Économie

by Amélie Bernard
written by Amélie Bernard

Publié le 30 novembre 2025 à 11h30. Les rémunérations des directeurs généraux au Chili atteignent des sommets, avec des écarts considérables selon le secteur d’activité, selon une récente analyse du cabinet Robert Walters. Cette étude révèle les secteurs les plus lucratifs pour les dirigeants d’entreprises, mais souligne également la pression et les responsabilités considérables liées à ces postes.

  • Les PDG des grandes entreprises minières peuvent percevoir jusqu’à 31,1 millions de dollars par mois.
  • Les secteurs bancaire et de l’assurance suivent de près, avec des salaires allant jusqu’à 25,9 millions de dollars.
  • Le marketing et les ventes affichent les rémunérations les plus basses pour les directeurs généraux, oscillant entre 7,2 et 11,4 millions de dollars.

Selon une analyse récente menée par le cabinet de conseil Robert Walters au Chili, la rémunération des directeurs généraux (PDG) varie considérablement en fonction du secteur et de la taille de l’entreprise. Les chiffres, qui s’étendent de 7,2 millions de dollars à 31,1 millions de dollars (environ 6,4 à 27,7 millions d’euros), mettent en lumière les disparités salariales au sommet de la hiérarchie des entreprises chiliennes.

Alfredo Araneda, directeur régional de Robert Walters pour l’Amérique latine, explique que le rôle d’un PDG est crucial : « En termes simples, un PDG est responsable de la croissance de l’entreprise, de sa rentabilité et de son maintien à flot dans des contextes de plus en plus complexes. » Cette responsabilité, particulièrement importante dans des secteurs comme les mines, la banque ou l’énergie, où les décisions peuvent avoir un impact financier immédiat, se reflète directement dans les niveaux de rémunération.

L’étude de Robert Walters, basée sur son Guide Salaires 2026, classe les secteurs les plus généreux pour les PDG. En tête de liste figurent les grandes entreprises minières, où les dirigeants peuvent toucher entre 22,8 et 31,1 millions de dollars par mois. Viennent ensuite les directeurs généraux du secteur bancaire et de l’assurance, avec des salaires compris entre 17,6 et 25,9 millions de dollars.

Les secteurs de la finance, de la comptabilité et de l’énergie offrent également des rémunérations élevées. À l’inverse, les PDG d’entreprises de taille moyenne spécialisées dans le marketing et les ventes perçoivent les salaires les plus modestes, se situant entre 7,2 et 11,4 millions de dollars. Les entreprises de construction et d’énergie de taille moyenne se situent dans une fourchette intermédiaire, avec des salaires allant de 8,3 à 12,4 millions de dollars.

« Quand on parle de salaires de plus de 20 ou 30 millions de dollars, c’est facile de rester dans le nombre. »

Anabella Olavarrieta, directrice nationale de Robert Walters Chili

Anabella Olavarrieta nuance cependant ces chiffres impressionnants : « Mais derrière ces chiffres, il y a des années de carrière, d’exposition publique et de pression permanente pour obtenir des résultats. Ce sont des rôles où la marge d’erreur est très faible et la visibilité est très élevée. » Elle souligne que ces niveaux de revenus définissent un nouveau plafond pour le marché chilien et serviront de référence pour la négociation des salaires des cadres supérieurs, permettant ainsi aux entreprises de fidéliser ces professionnels clés.

Données de Robert Walters Chili | Graphique créé avec l’IA
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Technologie et science

Groupe d’étrangers Facebook et marketing d’affiliation – Babillard – Communauté – iBoss

by Thomas Caron
written by Thomas Caron

Des initiatives de marketing d’affiliation sur Facebook ciblent spécifiquement les étudiants étrangers et les travailleurs en Corée du Sud, selon une recherche datant du 27 novembre 2025. Cette approche vise à atteindre des communautés spécifiques via des groupes en ligne.

La recherche, menée le 27 novembre 2025, se concentre sur les étudiants étrangers détenteurs de visas spéciaux (D-2 et D-4) ainsi que sur les travailleurs étrangers sous les visas E-7 et E-9 en Corée du Sud. Elle indique que des campagnes de marketing d’affiliation sont déployées via des groupes Facebook pour atteindre ces populations.

À ce stade, les détails précis des campagnes et leurs objectifs restent limités. La recherche, qui comptabilise 3 vues et aucun commentaire à ce jour, suggère une volonté de cibler des segments de population spécifiques en Corée du Sud par le biais de plateformes de médias sociaux.

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Affaires

“Une machination” : des contributeurs du “fonds cornet” remettent en cause le rapport pour fraude du cabinet de conseil | bbcl_investigates

by Amélie Bernard
written by Amélie Bernard

Publié le 24 septembre 2025. Vingt-trois investisseurs du fonds « Clairon » ont porté plainte pour escroquerie contre le cabinet de conseil Econsult Capital Spa, qu’ils accusent d’avoir délibérément sous-évalué Grupo Patio, précipitant l’effondrement du fonds et entraînant des pertes considérables.

  • Les contributeurs du fonds « Clairon » estiment qu’un rapport d’évaluation commandé à Econsult Capital Spa était entaché de « manque de sérieux », de « fragilité technique » et d’« ingérence indue ».
  • La plainte fait suite à l’éclatement de l’affaire Audio et au départ d’Antonio Jalaff, fondateur de Grupo Patio, dont la participation était au cœur de l’investissement.
  • Econsult Capital Spa rejette les accusations, affirmant que son rapport visait une augmentation de capital et qu’il a été réalisé avant l’affaire Audio.

Les investisseurs du Fonds d’investissement en capital structuré I, créé fin 2022, se considèrent victimes d’une escroquerie. Ils avaient investi dans l’espoir de détenir indirectement une part de Grupo Patio, via des sociétés liées à Antonio Jalaff, dont l’affaire Factop avait déjà suscité la polémique. L’attrait principal de l’investissement résidait dans cette participation potentielle.

Cependant, l’affaire Audio, révélée plus tard, et le départ soudain d’Antonio Jalaff ont fragilisé le fonds. Les investisseurs estiment qu’Econsult Capital Spa a aggravé la situation en produisant une évaluation négative de Grupo Patio. Ils soutiennent que les chiffres présentés dans le rapport étaient artificiellement bas, inférieurs à ceux d’autres études réalisées à la même époque, et ont contribué à la dévaluation du fonds.

Ce mardi, le 4ème Tribunal de Garantie de Santiago a admis la plainte déposée par les 23 contributeurs, représentés par l’avocat Cristián Opazo du cabinet Opazo & Cía. Ils accusent Econsult et ses cinq représentants de fraude. Selon les plaignants, le rapport d’évaluation a induit en erreur Antonio Jalaff, l’amenant à vendre sa participation à un prix inférieur à sa valeur réelle, ce qui a entraîné une chute vertigineuse de la valeur du fonds. Un investissement initial d’environ 35 000 $ ne vaudrait plus que 2 863 $ aujourd’hui. Un contributeur ayant initialement investi plus de 300 millions de pesos ne disposerait plus que de 50 millions de pesos, tandis qu’un autre, ayant investi 13 500 000 $, ne dépasserait pas 2 300 000 $.

Dans le document de plainte, il est précisé :

« Econsult, lors de la préparation de son rapport, a établi un prix de vente bien inférieur au prix réel de la participation d’Antonio Jalaff Sanz ; cependant, ledit rapport a été demandé, promu et financé par les mêmes personnes qui avaient intérêt à acquérir la participation d’Antonio Jalaff Sanz. »

Extrait de la plainte

Antonio Jalaff lui-même avait déjà déposé une plainte distincte, affirmant avoir été contraint de vendre sa participation à un prix dérisoire en raison de ce même rapport. Le document de 37 pages élaboré par Econsult aurait, selon les plaignants, créé « une image économique déformée et artificiellement dépréciée du groupe Patio, générant une fausse apparence sur la situation financière du conglomérat ». Ils soulignent que Grupo Patio avait commandé deux autres évaluations à des cabinets renommés, Morgan Sachs et Sapaj Consultores, qui n’ont pas été prises en compte lors de l’acquisition de la participation de Jalaff.

L’avocat des investisseurs a demandé que Antonio Jalaff, des membres de Grupo Patio et d’Econsult soient entendus comme témoins, ainsi que toute personne disposant d’informations comptables sur le holding. Il a également souligné que deux des investisseurs concernés sont des personnes âgées, ce qui pourrait constituer une circonstance aggravante.

Econsult Capital Spa, fort de plus de 40 ans d’expérience, a exprimé sa surprise face à la plainte, affirmant n’avoir jamais été confronté à une telle situation auparavant et mettant en avant son indépendance et ses normes éthiques élevées. Le cabinet a déclaré avoir été mandaté par Grupo Patio en octobre 2023 pour réaliser une évaluation en vue d’une augmentation de capital, six mois avant la transaction d’avril 2024 et avant l’éclatement de l’affaire Audio.

Dans un communiqué, Econsult a déclaré :

« Econsult Capital n’a joué aucun rôle, participation ou ingérence dans l’achat et la vente d’actions réalisés entre actionnaires de Grupo Patio SpA en avril 2024. Par conséquent, la plainte déposée est dépourvue de tout fondement. »

Econsult Capital Spa

Le cabinet a également dénoncé l’inclusion de dirigeants ne relevant pas d’Econsult Capital Spa dans la plainte, renforçant, selon lui, son manque de crédibilité.

Pour plus d’informations sur l’affaire, vous pouvez consulter l’article original.

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Technologie et science

Andersen Consulting renforce son offre de transformation numérique grâce à une collaboration avec VaporVM

by Thomas Caron
written by Thomas Caron

Andersen Consulting renforce son offre en matière de transformation numérique et de cybersécurité grâce à un partenariat avec VaporVM, une entreprise technologique spécialisée dans le cloud, basée à Dubaï. Cette collaboration vise à accélérer l’adoption de solutions innovantes pour les entreprises à l’échelle mondiale.

Fondée en 2017, VaporVM accompagne les grandes entreprises dans leur transformation digitale en proposant des services intégrés autour du cloud, du DevOps, de la cybersécurité, de la science des données et de la modernisation des applications. L’entreprise se distingue par sa capacité à optimiser les opérations informatiques et à accélérer les résultats numériques, notamment grâce à l’automatisation et à son expertise éprouvée auprès de sociétés figurant au palmarès Fortune 500.

« Chez VaporVM, notre ambition est d’aider les entreprises non seulement à adopter les nouvelles technologies, mais aussi à les utiliser de manière stratégique pour opérer une véritable transformation », explique Aqeel Asim, PDG et fondateur de VaporVM. « Ce partenariat avec Andersen Consulting nous permettra d’étendre cette mission à l’international, en apportant notre savoir-faire en matière de cloud, de cybersécurité et de transformation numérique à de nouveaux marchés et en aidant nos clients à obtenir des résultats concrets et mesurables. »

Mark L. Vorsatz, président-directeur général mondial d’Andersen, souligne l’importance de cette alliance : « Dans l’environnement actuel, réactivité et sécurité sont indissociables. L’expérience de VaporVM en matière de cybersécurité et de transformation technologique constitue un atout majeur pour notre plateforme. Ils apportent une énergie nouvelle, de l’innovation et une expertise technique précieuse pour relever les défis les plus urgents en matière d’infrastructure numérique. »

Andersen Consulting est une société de conseil internationale qui propose une gamme complète de services en stratégie d’entreprise, transformation commerciale, technologique et en intelligence artificielle, ainsi que des solutions en matière de gestion des ressources humaines. S’appuyant sur le modèle de service multidimensionnel d’Andersen Global, l’entreprise déploie une expertise de premier plan en conseil, fiscalité, droit, évaluation, mobilité internationale et conseil stratégique, grâce à un réseau mondial de plus de 44 000 professionnels répartis sur plus de 600 sites via ses cabinets membres et partenaires.

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