Publié le 21 novembre 2025 à 14h45. Des milliers d’utilisateurs de l’application de services financiers Nequi ont rencontré des difficultés ce vendredi, se plaignant d’une interruption générale du service qui les empêche d’effectuer des paiements ou des transferts. La plateforme a confirmé les problèmes et travaille à une résolution.
- L’application Nequi est inaccessible pour de nombreux utilisateurs à travers le pays, notamment à Bogotá, Cali, Barranquilla, Bucaramanga et Medellín.
- Les signalements de pannes ont commencé à augmenter rapidement vers 11h30, dépassant les 180 cas en quelques minutes, selon le site de suivi des pannes en ligne, Détecteur de panne.
- Nequi conseille aux utilisateurs de ne pas répéter les transactions et de ne pas désinstaller l’application, car cela ne résoudra pas le problème.
La matinée de ce vendredi a été marquée par une vague de signalements concernant l’application Nequi, utilisée par de nombreux Colombiens pour leurs opérations financières quotidiennes. Les utilisateurs ont massivement rapporté des difficultés à accéder à l’application, rendant impossible l’exécution de paiements ou de transferts d’argent.
Selon les données de Détecteur de panne, une plateforme qui surveille en temps réel le fonctionnement des applications et services en ligne, les signalements de problèmes ont commencé à grimper en flèche vers 11h30, atteignant plus de 180 cas en l’espace de quelques minutes. Les villes les plus touchées sont Bogotá, Cali, Barranquilla, Bucaramanga et Medellín, mais des interruptions intermittentes ont également été signalées à Carthagène et Manizales.
Les problèmes rencontrés par les utilisateurs se manifestent principalement par des difficultés de connexion (39%), un dysfonctionnement général de l’application (46%) et des échecs lors des tentatives de transfert de fonds (14%).
L’équipe de SEMANA a tenté d’accéder à l’application et a constaté l’apparition d’un message invitant à la patience :
« Nous travaillons pour être disponibles bientôt. Veuillez réessayer plus tard… »
. Ce message, confirmé par de nombreux utilisateurs, témoigne d’une panne généralisée de la plateforme.
Face à la multiplication des signalements sur les réseaux sociaux, Nequi a réagi en confirmant les problèmes et en assurant que ses équipes travaillaient activement à une résolution. Sur Twitter, la plateforme a déclaré :
« Bonjour, 👋 mon ami ! En ce moment, nous examinons ce qui se passe avec notre application Nequi. Nous travaillons pour résoudre ce problème rapidement. 💪 Découvrez par vous-même l’état de nos services ici 👉 https://status.nequi.com.co/. »
Dans un contexte de panne, Nequi recommande à ses utilisateurs de ne pas multiplier les tentatives de transaction, car cela pourrait entraîner des opérations dupliquées ou des mouvements de fonds bloqués en attente de confirmation. Il est préférable d’attendre la restauration complète du service avant de réessayer. La plateforme déconseille également de désinstaller l’application, car cette action ne résoudra pas le problème, étant donné qu’il s’agit d’une panne provenant de ses propres serveurs.