Publié le 26 octobre 2023. Le groupe Clicks, leader de la distribution en Afrique du Sud, prévoit une refonte de sa plateforme de commerce en ligne pour répondre à la demande croissante de livraison à domicile et relancer sa croissance, après une période de performances jugées trop lentes.
- Clicks va investir 1,3 milliard de rands (environ 68 millions d’euros) d’ici 2026 pour moderniser son système en ligne et développer son réseau de magasins.
- L’entreprise mise sur le développement de ses marques propres et exclusives, qui représentent déjà près d’un quart de ses ventes totales.
- La chaîne de pharmacies UniCare, acquise précédemment sous le nom de M-Kem, poursuit son expansion avec de nouveaux sites et des services de soins de santé étendus.
Malgré une augmentation de 15,9 % de son chiffre d’affaires global, Clicks reconnaît des marges de progression, notamment en matière de logistique et de délais de livraison. « Même si les ventes ont augmenté, nous pouvons et nous ferons mieux », a affirmé Albertina Engelbrecht, PDG du groupe.
Le directeur financier, Gordon Traill, a précisé que la restructuration de la plateforme en ligne, tant sur applications que sur le web, sera une priorité au cours des 12 prochains mois. Cette transformation ne se limitera pas à l’amélioration de la livraison, mais inclura également l’ajout de nouvelles fonctionnalités pour enrichir l’expérience client.
Au cours de l’année écoulée, Clicks a renforcé sa position sur le marché dans plusieurs catégories de produits, notamment les articles pour bébés, les soins de la peau, les soins capillaires et les produits d’hygiène personnelle. La PDG Engelbrecht a souligné l’importance d’une exécution améliorée : « Notre performance et notre part de marché dans le domaine des soins de la peau ne sont pas le fruit du hasard ; c’est le résultat de notre adaptation du parcours client, en mettant davantage en avant cette catégorie en magasin. »
L’entreprise ambitionne d’augmenter la contribution des marques propres et exclusives à ses ventes, en la portant de 30,6 % à 35 %. Ces marques ont généré 9,7 milliards de rands (environ 510 millions d’euros) de chiffre d’affaires, représentant 25,9 % des ventes totales. Un produit sur trois vendu en magasin est désormais une marque propre ou exclusive à Clicks.
Dans le secteur pharmaceutique, la croissance est tirée par les médicaments génériques, qui représentent désormais 59 % des ventes et 71 % des volumes. La chaîne UniCare, spécialisée dans les services de santé, poursuit son développement en proposant des consultations médicales en dehors des heures d’ouverture classiques et en se distinguant dans les domaines des soins primaires, du diabète et des soins intraveineux.
« Nous allons étendre le format UniCare avec deux nouveaux sites et deux acquisitions d’ici février prochain », a annoncé Albertina Engelbrecht. « Nous investissons également dans les compétences nécessaires pour accélérer la croissance de ce format. »
Clicks exploite actuellement 990 magasins et prévoit d’atteindre le cap du 1 000e magasin avant la fin de l’année. À moyen terme, l’objectif est de dépasser les 1 200 points de vente.
L’entreprise entend également développer un réseau de magasins Clicks de plus petite taille, destinés aux zones à faible revenu. Actuellement, 53,2 % de la population sud-africaine vit à moins de 5 kilomètres d’une pharmacie Clicks, ce qui témoigne de la proximité de la chaîne.
« À notre avis, Clicks continue de se démarquer en tant qu’opportunité de croissance défensive de haute qualité dans un environnement de vente au détail par ailleurs difficile. »
Sean Culverwell, analyste en investissement chez Anchor
Le chiffre d’affaires global du groupe a progressé de 5,3 % pour atteindre 47,8 milliards de rands (environ 2,5 milliards d’euros), tandis que le chiffre d’affaires du commerce de détail a augmenté de 6 % à 37,5 milliards de rands (environ 1,97 milliard d’euros). Sean Culverwell, analyste chez Anchor, souligne que Clicks affiche un rendement des capitaux propres de 49 % et une forte croissance des bénéfices, ce qui en fait l’un des acteurs les plus performants du JSE (Bourse de Johannesburg).
Les ventes de marchandises générales, notamment les appareils électroménagers, ont été décevantes, avec un recul de 5,5 % à 5,6 milliards de rands (environ 295 millions d’euros). Ce segment a été pénalisé par un manque de stocks au premier semestre de l’exercice, alors que le marché était confronté à une offre excédentaire.
Albertina Engelbrecht a indiqué que des mesures sont prises pour revoir certaines gammes de produits et améliorer les performances de ce segment. « Nous avons regagné des parts de marché au cours du dernier trimestre », a-t-elle précisé.
Sean Culverwell se montre optimiste quant aux perspectives de Clicks, anticipant une nouvelle année de croissance des bénéfices à deux chiffres pour l’exercice 2026, soutenue par l’expansion du réseau de magasins et de pharmacies, ainsi que par la contribution des nouvelles pharmacies lancées à la fin de l’exercice 2025. Il souligne également que les marges devraient rester solides grâce à la progression des marques de distributeur et au programme de rachat d’actions du groupe.