Les projets informatiques de santé sont souvent confrontés à des défaillances coûteuses, avec un impact direct sur la qualité des soins et l’efficacité des établissements. Selon une analyse récente, près de 70 % de ces initiatives ne tiennent pas leurs promesses, pour un coût mondial estimé à 6 200 milliards de dollars (environ 5 770 milliards d’euros).
Ces échecs ne sont pas liés à un manque d’innovation, loin de là. L’informatique hospitalière a considérablement évolué, passant des simples dossiers médicaux électroniques aux systèmes complexes d’imagerie médicale, de laboratoires, d’aide à la décision clinique, de télémédecine, de l’Internet des objets (IoT) et, plus récemment, de l’intelligence artificielle et de l’apprentissage automatique. La difficulté réside dans la mise en œuvre et l’adéquation de ces outils aux besoins réels des utilisateurs.
Une des causes principales de ces décalages, selon le Dr Chandrika Kambam, vice-présidente des services cliniques des hôpitaux Columbia Asia en Inde, réside souvent dans une mauvaise définition des besoins par les utilisateurs finaux. « Nous devons mieux comprendre nos processus métier et être capables de les articuler clairement à l’équipe informatique, sous la forme d’un document de spécifications fonctionnelles (BRD) », explique-t-elle. Le manque de communication, la formation insuffisante et une compréhension limitée du système contribuent également à ce problème.
Pour améliorer la situation, plusieurs pistes sont à explorer. Il est essentiel que les équipes soignantes connaissent parfaitement leurs systèmes et leurs processus existants, et qu’elles détaillent précisément leurs besoins en matière de configuration système, en anticipant tous les scénarios possibles. L’implication des parties prenantes dès le début du projet, ainsi que la prise en compte des retours des utilisateurs finaux, sont également cruciales.
Du côté des équipes techniques, il est impératif de comprendre les spécificités du secteur de la santé, où les enjeux sont particulièrement élevés. « Nous traitons de la vie des gens, au moment où ils sont le plus vulnérables », souligne le Dr Kambam. Il est donc essentiel de ne pas sacrifier la sécurité des patients au nom de la rentabilité. La validation clinique des produits et la maîtrise des coûts doivent être des priorités.
Enfin, l’adoption de méthodologies agiles, privilégiant la collaboration et la flexibilité, semble être une voie prometteuse. Une récente enquête révèle que 81 % des entreprises ont commencé à adopter cette approche, qui favorise une meilleure compréhension mutuelle entre les équipes et augmente les chances de succès des projets.
L’objectif ultime est de construire des systèmes informatiques agiles, durables, reproductibles et évolutifs, qui améliorent la sécurité des patients et la qualité des soins.