Publié le 7 octobre 2025 à 01h29. ServiceNow lance une nouvelle plateforme d’intelligence artificielle (IA) conçue pour intégrer l’IA au cœur des opérations d’entreprise, promettant une automatisation accrue et une expérience utilisateur transformée.
- La plateforme Expérience IA de ServiceNow unifie l’accès à l’IA via la voix, l’image, les données et le texte.
- Des agents IA web, vocaux et un explorateur de données IA sont au cœur de cette nouvelle offre.
- La sécurité et la gestion de l’IA sont assurées par la Tour de contrôle IA de ServiceNow.
ServiceNow ambitionne de faire passer l’intelligence artificielle du stade de projet pilote à une réalité opérationnelle pour les entreprises. La nouvelle plateforme Expérience IA, dévoilée récemment, vise à briser les silos traditionnels des solutions logicielles et à offrir une interface unifiée pour exploiter pleinement le potentiel de l’IA dans tous les aspects de l’activité.
Selon ServiceNow, le paysage actuel de l’IA en entreprise ressemble à une phase préliminaire d’une compétition majeure. Des années d’innovations ont souvent conduit à une fragmentation des outils et à une complexification des processus, ralentissant les équipes et les obligeant à s’adapter aux contraintes logicielles plutôt qu’à trouver des solutions intuitives. L’entreprise se positionne comme un catalyseur pour une approche plus stratégique et efficace de l’IA.
Expérience IA se distingue par plusieurs composants clés. Les Agents IA ServiceNow, par exemple, sont capables de naviguer sur le web avec une rapidité et une précision exceptionnelles, effectuant des recherches, collectant des informations et automatisant des tâches complexes qui nécessitaient auparavant une intervention humaine importante. D’autres agents IA vocaux offrent des expériences conversationnelles naturelles, capables de contextualiser les données et de résoudre les problèmes en temps réel. L’Graphe de connaissances, un modèle sémantique unifié, sert de système nerveux central pour l’IA d’entreprise, offrant une source de référence unique et fiable.
L’Tissu de données de workflow permet un accès en temps réel aux données de l’entreprise, éliminant les silos et fournissant à l’IA toutes les informations nécessaires pour fonctionner efficacement. Enfin, la Tour de contrôle IA assure la sécurité et la gestion intégrées, permettant aux entreprises de déployer et de faire évoluer l’IA en toute confiance.
ServiceNow souligne que cette plateforme ne se limite pas à la théorie. L’entreprise s’engage à fournir une IA pragmatique, capable de résoudre des problèmes concrets dans tous les secteurs d’activité, de la gestion de la relation client (CRM) aux services financiers, en passant par la santé et l’industrie manufacturière. L’objectif est d’automatiser les tâches courantes, d’améliorer la productivité, de transformer l’expérience client et de générer un retour sur investissement mesurable.
L’avenir du travail, selon ServiceNow, réside dans la collaboration entre les humains et l’IA. La plateforme Expérience IA est conçue pour permettre à ces deux forces de s’unir et de repousser les limites du possible. Plus d’informations sur la manière dont ServiceNow peut aider à mettre l’IA au service de tous sont disponibles sur leur site web.